03岗位说明书-柜组长

类别 所属单位 批准：总裁 岗位名称 直接上级 直接下属 柜组长 主管 珠宝顾问 所属部门 岗位说明书 集团公司 编号 生效日期 MX-HR-ZZ12-003 2016-12-1 审核：项目审议决策委员会 拟定：连锁零售中心 连锁零售中心 关联协调人员 岗位编制 珠宝顾问 职级 2 九级 职责根据店面销售指标，协助主管开展本柜组的日常销售、客户接待和货品管理、人员管理等工总述 作，持续提升销量。 关键职责概述 具体职责描述 1、 根据公司货品陈列及安全要求，负责货品、道具、包装的整理、清洁、维护，对当班期间货品的出入柜验收，准确记录调、销、退、货品管理 存帐目； 2、 对货品进行定期盘点，查找、分析缺损原因； 3、 掌握各责任区的货品分类、数量，根据季节、潮流的变换适时进行职责描述 陈列更新，做好目视化管理，确保陈列美观、货品安全。 根据销售规范及礼仪要求、销售流程，运用销售技巧，向顾客介绍产品，协助客户挑选货品，促进销售达成。听取和收集顾客的意见和建议，提高客户满意度。 定期进行信息收集和市场调研，跟踪批发客户每月提货情况及市场竞争品牌销售情况，进行数据分析，及时建议上级领导进行政策调整。 在主管指导下，负责所在柜组日常人员管理，确保团队的稳定性及本柜组正常工作开展。 根据客诉处理流程，及时处理职权范围内的客户投诉，跟踪处理过程并反馈处理意见，提升客户满意度。 协助上级完成其他临时性工作。 具体要求描述 大专，珠宝专业或市场营销专业。 1、 掌握办公软件操作； 知识技能 2、 了解珠宝行业现状及发展趋势； 3、掌握丰富的珠宝专业知识，熟悉货品陈列。 工作经验 3年珠宝行业工作经验，1年柜组长岗位工作经验。 销售及客户服务 市场调研及数据分析 人员管理 客户投诉管理 其他工作 任职要求（最低要求） 任职要求概述 教育背景 素质要求 培训要求 排他条件 1、 货品安全性 关键2、 销售任务达成率 绩效3、 客户投诉次数 指标 4、 部门满意度 工作权限概述 人事权限 工作权 限 财务权限 人际理解能力、灵活性、主动性、服务精神、沟通表达能力 销售技巧培训、珠宝专业知识培训。 无 具体权限描述 无 无 1、 货品质量反馈权； 业务权限 2、 货品（款型、库存、配货、陈列）建议权； 3、 部门员工奖惩建议权； 4、部门工作合理化建议权。 具体特点描述 珠宝展示道具、OA系统、OFFICE办公软件。 一般在室内。 工作时间较固定，偶尔加班。 工作特点概述 工作特 点 使用工具 工作环境 工作时间特点