酒店场站接待服务规定

酒店场站接待服务规定

1.接客服务

(1)了解和获取第二天抵达酒店客人的，了解有否“V.I.P.”客人或需照顾的客人。了解除了预订的房间外还有多少房间可接散客。

(2)掌握次日抵达酒店客人的XX、所乘交通工具、班次和抵达时间。

(3)做好接待准备工作，按每批抵达客人的人数、情况和要求，向车务部定好车。 (4)当天要与车务部联系，掌握客人到达的准确时间，并转告交通服务部门。一般提前15分钟左右到达场站，做好迎接客人的准备。

(5)客人到达时，主动迎上去向客人表示欢迎。若需过边防海关，应请客人先过边防、海关;若不需过，则引领客人到车上就坐等候行李。

(6)行李领出后要请客人清点行李。如果客人自领行李，领出后要帮客人提运，客人表示行李无差错时，可关好车门驱车，送客人到酒店。

则若是一人或两人迎接多批客人，手续办好一批先走一批; 若是两人迎接的，一人先跟第一批客人的车走;若有“V.1.P.”

客人的，先跟“V.I.P，”客人的车走;若无人跟车，则要交待司机照料客人，第二人跟最后一批客人车走。到达酒店时，交待前厅和总台工作人员照料好客人，送客人到房间。 (8)场站若有未预订房间的客人想人住本酒店，如果酒店还有房间，则要安排客人乘酒店专接零散客人的车辆回酒店。

(9)若有团体客人抵达，迎宾员接到客人后，要安排客人先上车将客例行李牌收齐，让客人先乘车回酒店，然后帮客人领取行李，用行李车运回酒店送到客人房间。若客人要求行李跟客人的 ，可按客人要求办理。接待团体客人时，必须要点齐人数，行李上车后要点齐行李件数后方可开车。

(10)照顾好老人、伤残者、小孩等。 2.送客服务

(1)到总服务台了解次日需要送走的客人，所乘交通工 具、班次等情况。

(2)向交通服务部门订车，了解机、车、船准确出发的时间，并与客人商定离开酒店的时间。清点行李，照顾重点客人、老年人、伤残者、小孩等。

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(3)送客路上应征求客人对酒店的意见，并欢迎他们下次惠顾。 3.接送人员注意事项

(1)要注意自己的仪容、仪表，礼貌待客。

(2)接送人员着制服要讲究，要洗净熨平，保持干净。 (3)迎客和送客时不可误接、误送或误时接送。

(4)要熟知酒店的情况，注意向客人介绍和宣传。掌握酒店开 房和空房情况，并抓住机会多招徕客人。

(5)要与各交通场、站人员搞好关系，争取他们对酒店工作的支持和帮助。

(6)掌握最新的交通信息、交通情况、交通时间表等等，并转告酒店有关部门，便于为宾客提供服务。

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