第一章 ■ 基本训练 1.单选
（1）第三方物流企业所从事的供应物流，主要向买方提供了服务，同时也向销售方提供服务，在客观上协助（ C）扩大了市场。
A．卖方 B．买方 C．销售方 D．企业自身
（2）不拥有商品,不参与商品的买卖而是通过与发货人或收货人的合作来提供其专业化的物流服务的企业是（ C ）。
Ａ. 第一方物流 Ｂ. 第二方物流 Ｃ.第三方物流 Ｄ. 第四方物流 （3） 企业物流业务外包原因各异但前提条件是一样的即（ B ）
Ａ.自营物流成本过高 Ｂ.物流为企业非核心业务 Ｃ.企业物流管理水平限制 Ｄ.资金不足 2.多选
（1）我国国家标准化管理委员会根据以物流服务某项功能为主要特征，同时向物流服务其它功能延伸的不同状况，划分物流企业为（BCD）
A、物流代理企业 B、仓储型物流企业 C、综合服务型物流企业 D、运输型物流企业 3. 简答：（1）第三方物流的功能？
1) 提供基本的仓储和运输服务。如公共仓库和普通货运的公司,以资产密集和标准化服务为标志。这些功能通过对货主企业物流的优化整合,降低物流成本费用,增加商品价值。 2) 提供仓储和货运管理等增值服务。如为客户集货配送，提供货物拆拼箱，重新贴签、重新包装，包装、分类、并货，零部件配套，配件组装、测试和修理，产品组装等服务。可为客户选择承运、协议价格,安排货运计划、优选货运路线和货运监测。这些功能通过对物流过程中的追加劳动投入,增加了商品的价值,创造了第三方物流企业和货主企业新的利润来源。
3) 提供一体化物流和供应链管理服务。为客户提供需求预测、物流规划设计、自动订单处理、客户关系管理、存货控制和返回物流支持等。这种创新型物流活动已经深入到货主企业供应链的内部,通过对客户的无形服务,巩固了货主企业和消费者的密切关系,扩大了商品的市场需求,创新了物流的服务价值。
（2）第三方物流的特征，优势？
第三方物流的特征
从发达国家物流业的状况看，第三方物流在发展中已逐渐形成鲜明特征，突出表现
在五个方面：
1) 关系契约化。首先，第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费
者之间关系的。
2）服务个性化。首先，不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，第三方
物流需要根据不同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。其次，从事第三方物流的物流经营者也因为市场竞争、物流资源、物流能力的影响需要形成核心业务，不断强化所提供物流服务的个性化和特色化，以增强物流市场竞争能力。
3）功能专业化。第三方物流所提供的是专业的物流服务。从物流设计、物流
操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理必须体现专门化和专业水平，这既是物流消费者的需要，也是第三方物流自身发展的基本要求。
4）管理系统化。第三方物流应具有系统的物流功能，是第三方物流产生和发
展的基本要求，第三方物流需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。
5）信息网络化。信息技术是第三方物流发展的基础。具体表现为物流信息的商品
化、物流信息收集的数据化和代码化、物流信息处理的电子化和自动化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息储存的数字化等。信息化能更好协调生产与销售、运输、储存等各环节的联系。常用的技术有：EDI技术、实现资金快速支付的EFT技术、条形码技术、电子商务技术及全球定位系统等。物流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化、极大地提高了物流效率和物流效益。
第三方物流的优势:
1)第三方物流的成本价值 (1) 规模经济 发挥设施效能提高设施利用率。 (2) 规模运输提高运输效率。 (3) 规模加工节约原材料消耗。 (4) 规模采购获得优惠价格。 2)第三方物流的服务价值
(1) 第三方物流企业利用信息网络和结点网络，将原材料生产企业，制品生产
企业，批发零售企业等生产流通全过程上下游相关企业的物流活动有机结合起来，形成企业间物流系统网络，加快订单处理速度，缩短从订货到交货的时间，进行门对门运输，实现货物的快速交付，同时，通过其先进的信息和通讯技术，加强对在途货物的监控，及时发现、处理配送过程中的意外事件，保证货物及时、安全送达到目的地。帮助企业提高自身顾客服务水平。
（2）专业化服务、个性化服务。第三方物流企业面向社会众多企业，不同的企
业在产品特性、市场策略、采购策略、生产计划、客户服务水平等都不相同，从服务内容到服务方式，从实物流动到信息传递，各具特色，物流体系呈现很强的个性化特征。第三方物流企业在系统策划的基础上为客户提供量身定做的个性化服务方案。使客户的客户满意。
3)第三方物流的社会价值
物流专业化分工产生社会效益。在第三方物流应用广泛的发达国家，物流成本占
GDP总额的10％一15％，而我国2004年一季度社会物流总成本占GDP比例为21.6％。发展第三方物流,可以大大提高运输效率、减少车流量,从而减少运输能源消耗、减轻环境污染,促进社会持续发展。例如,在物流发达的德国,通过第三方物流,运输效率提高80%,车流量减少60%。此外，第三方物流高效率、低成本的物流服务,能为消费者提供更多的便利,提高消费者的消费质量和水平。 ■ 知识应用
第二章 ■ 基本训练 1.单选
（1）（ C ）的过程就是企业差别化的过程，如何寻找差别、识别差别和显示差别。 Ａ.市场调查 Ｂ.市场分析 Ｃ.市场定位 Ｄ.市场竞争
（2）与主要竞争对手相比，在市场上可获取明显的差别利益的优势是企业的（ C ）。 Ａ.成本优势 Ｂ.核心优势 Ｃ.管理优势 Ｄ.潜在优势
（3）战略形态是指企业采取的战略方式及战略对策，按表现形式，可以分为：拓展型战略、稳健型战略和（ C ）三种形态。
Ａ.市场渗透型战略 Ｂ.一体化战略 Ｃ.收缩型战略 Ｄ.无增长战略 2.多选
（1）物流企业市场竞争战略主要有哪些选择（ABC）
A、成本领先战略 B、资源集中战略 C、差异化战略 D、个性化服务战略 （2）企业的核心竞争力是一个多元的复合能力体系，它主要包括（ABGD）
A、 组织的学习能力、B、 研究和开发能力、C、创新能力 D、转化实施能力 （３）在现代物流服务中，最核心的竞争能力体现为（ACD）
A、物流运作能力 B、物流作业能力 C、物流体系的规划能力 D、物流管理能力 3．简答：
（１）第三方物流的企业核心竞争主要体现在哪儿方面？
企业的核心竞争力是一个多元的复合能力体系，它主要包括组织的学习能力、研究和开发能力、创新能力和转化实施能力，在现代物流服务中，最核心的竞争能力体现为物流运作能力，物流管理能力和物流体系的规划能力。
表3—3 第三方物流企业核心竞争能力 第三方物流企业核心竞争能力 物流运作能力 物流管理能力 订单完成率高；运作成本低；运作时效性好；服务柔性化强；意外处理能力强；适应新业务快。 订单管理；库存管理；运输优化；信息服务；客户关系管理。 具体内容 物流体系规划能力
（２）企业服务市场定位要明确哪几个问题？ 物流服务面向何种行业？ 物流服务面向何种企业？ 物流服务面向何种产品？ 物流服务面向何种区域？ 物流服务面向何种方式？ 第三章 ■ 基本训练 1.单选
（1）在企业组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）或地域划分的横向领导关系的结构，称为（ A ）
Ａ.矩阵式组织结构 Ｂ.职能式组织结构 Ｃ.事业式组织结构 Ｄ.综合式组织结构 （2）从整合物流角度来规划整体的物流设施网络，其出发点基本上都是（ C ） Ａ.最低物流总成本 Ｂ.最大顾客满意度 Ｃ.兼顾成本与服务水平 Ｄ.最高服务质量 （3） 公共物流信息平台是指基于信息技术，面向（A ）使用环境，以提供物流信息服务为核心业务的电子平台模式。
Ａ.公共 Ｂ.供方 Ｃ.需方 Ｄ.第三方物流 2.多选
（1）物流企业组织结构主要有（ ABC ）
A、职能式（垂直式） B、事业式 C、矩阵式 D、网络式 （2）物流运作平台由（ AC ）共同构成。
A、物流实体网络 B、物流园区 C、物流信息系统网络 D、 物流管理部门 （3）物流信息系统的功能有（ABCD）
A、数据检索 B、数据处理 C、数据分析 D、报告生成 3.简答
（1）事业式组织结构分哪几部分? 混合式组织结构分为哪几部分?
事业部式结构打破了职能式结构对资源的划分方式，将资源重新组合，比较多的组合方式有
物流网络规划能力；物流设施的设计能力；物流体系的构建能力。 三种：按产品或服务、按客户和按地域。
矩阵式（混合式）组织结构，体现出业务、职能的垂直管理和地域的横向支持，是一种集权—分权—集权式管理组织结构。
（2） 在企业组织结构设计中如何体现以客户为中心？
“目标决定企业战略,战略决定组织结构” 企业的组织机构的设置必须体现出企业的经营理念和经营战略,不同的经营战略形成不同的组织机构。以客户为中心,在满足客户利益的同时实现企业效益最大化，在组织机构的设置中尽可能地减少中间环节,的组织结构都趋于扁平接近市场和客户，体现出责，权，利的高度统一和对市场的快速反应。
■ 知识应用 第四章 1.单选
（1）投标保证金和履约保证金相衔接，有效期要（Ａ）。
Ａ、长于标书有效期 Ｂ短于标书有效期 Ｃ等于标书有效期 ＤＡＢＣ均可 （2）根据我国《合同法》第11条规定，数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)属于合同的（Ａ）形式。 A.书面、B.数据电子、C口头、D其它、
（3）（Ｂ）为客户提供以合同为约束,以结盟为基础的系列 化?个性化?信息化的物流代理服务?
Ａ.第四方物流Ｂ.第三方物流Ｃ.自营物流Ｂ.外包物流 2.多选
（1）招标按招标的标的物划分，可分为( ＡＢＣ )三大类。 A.货物 B.工程 C.服务 D.物流
（2）投标保证文件：是投标有效的必检文件，保证文件一般采用（ ＢＣＤ ）三种形式。
Ａ.支票 Ｂ.投标保证金 Ｃ.银行保函 Ｄ.担保人担保
(3)物流合同当事人之间的权利、义务关系要受到（ ＡＢＣＤ ）等不同法律的调整。 A.《合同法》 B.《海商法》 C.《 铁路法》 D.《航空法》 第五章 ■ 基本训练 1.单选
（1）物流一体化的发展可以进一步分为物流自身一体化、（Ａ）和宏观物流一体化三个层次。
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