城关幼儿园家长满意度调查问卷

城关幼儿园《家长满意度调查问卷》

分 析 报 告

一、调查目的

为了更好地总结我园家长工作的新进展和新经验、发现家长工作的新现象和新问题，了解家长对我园各项工作的满意程度，以便今后更好地改进工作，提高我园的保教质量和办园水平，争创“人民满意幼儿园”，并为开展课题研究提供有力依据，我园特在每学期末进行一次无记名家长调查问卷活动。

二、调查时间

2006年3月17日、2006年6月30日、2007年2月2日、2007年7月2日。

三、调查对象

全园各班每次随机抽取20名家长。

四、调查方法

问卷法。采用自制问卷，问卷有园务工作和班务工作两方面内容，满意程度分满意和不满意。

五、调查结果与分析

2006年3月17日发出300份，2006年6月30日、2007年2月2日、2007年7月2日各发出了320份，2008年6月25日发出了699份，合计：1959份问卷，每次的问卷均全部收齐，回收率100%，具体情况见表一、表二、表三、表四和表五。 表一：《家长调查问卷》中家长满意程度情况表

调 满 查 时 意 程 班 务 工 作 度 不满满意 意 2006年3月17日 2006年6月30日 2007年2月2日 2007年7月2日 2008年6月25日

园 务 工 作 不满间 空格 满意率 39个 18个 28个 16个 24个 16个 27个 4个 1个 98.1% 98.6% 99.1% 99.5% 满意 意 空格 满意率 96% 2943个 3156个 3172个 3183个 6959个 2881个 42个 77个 3088个 39个 73个 96.5% 3149个 15个 36个 98.4% 3152个 30个 18个 98.5% 4个 99．56% 6933个 39个 18个 99.18% 1

从表一中的空格数字可以看出，家长对我园工作越来越了解（因为家长不了解情

况的就留下空格）。从表一中的满意率可以看出，满意率一次比一次高，呈上升趋势，说明家长对我园各项工作越来越满意。取得这样可喜的成绩， 这与近年来我园围绕“创家长满意幼儿园”工作目标，采取有效的整改措施，不断改进工作是分不开的。

（一）倾听心声，耐心解答家长问题

每学期我园召开一次家长会，针对上学期末家长调查问卷中的意见和建议与家长进行面对面地解答，认真倾听家长心声，采用家长合理化的建议。表二是在2006年9月家长会上针对2006年6月30日家长调查问卷中的意见和建议进行解答情况。

表二：针对2006年6月30日《家长调查问卷》中的意见和建议进行解答

类 别 伙食餐点类 ◆下午餐点至少每星期吃一次水果。 ★伙食每餐多几个品种，供幼儿挑选。 ◆ 对幼儿的餐点能开设花样。 ★希望下学期在园用早餐。 ◆伙食应持之以恒关心幼儿整体健康的营养搭配。 ★希望能集中吃早餐。 ◆ 建议下午的餐点能多一些； ★对小朋友的午餐及下午的点心，尽量要吃得清淡，不要吃煎炒的菜太多。 ◆饮食应更加多样化，餐点份量应多些。 ★水要早一点到教室，饭要吃饱。 ◆能否不让孩子吃皮蛋，皮蛋含铅很高，不利于幼儿的身体健康。 解 答 让孩子吃饱吃好是我园非常重视的工作。在这项工作中我们坚持做到： 1、每周、每天伙食餐点安排荤素搭配，色、香、味俱全。 2、采购的油、盐、酱、米等，均有质量安全标志。采购的肉、蔬菜，均新鲜无变质，不食过餐的食物。 3、欢迎各位家长在我园伙食餐点收费标准范围内随时进行监督检查。 4、有较多家长建议幼儿园开设早餐，在2006年3月举行的家长调查问卷中，有86%的家长同意开设早餐，14%的家长不同意开设早餐，考虑到太多家长不同意，我园决定暂时不开设早餐。 班级人数类： ★我觉得班级人数太多了，老师太少了。

1、班级人数超标，是我省的一个比较普遍的问题，特别是公办学校，这个问题也引起了我园的高度重视，已向上级领导反映，县教育局已经争取到了县领导的支持，对县城的教育网点进行统筹规划，已决2

◆建议学校在招收幼儿时，严格控制年龄，如定并实施解决，在东大街文竹路加建城关幼儿园和城果太小来园就读，将有一个很长的适应过程，关小学分部。 影响影响班级工作及其幼儿的学习。 2、我园的教室、户外、绿化生均面积均达到省级示范园标准，且有两教一保人员配备。 我园把安全卫生工作放在前提的首要的位置上，全园教职员工均签订了安全责任状。我们的安全工作措施是： 1、谁主管谁负责，谁当班谁负责，谁的责任范围谁负责。 2、 让全园的每一个领域均有责任人看管，让每一位孩子均在教师的视野中活动。 3、 让环境设施安全可靠，及时排查可能存在的安全隐患。 4、坚持严格消毒，做到：餐具、毛巾每天蒸汽消毒；教室、寝室定期紫外线消毒；公共场所定期药物消毒。 安全卫生、环境设施类： ★教室周围空气不太好。 ◆希望对各项工作进一步搞好，创造更新的工作及环境。 ◆望能进一步改善幼儿宿舍条件。 ◆放学时园门口的车辆较多，很拥挤； ★大四班通风条件不太好。 ◆幼儿安全第一，环境要卫生，空气要新鲜。 ★应加强小朋友课间活动的安全工作。 ◆幼儿较小，希望多注意幼儿活动情况，以免发生一些不必要的小伤，注意幼儿在与其他同学的活动，不要产生推打现象。 （二）投入资金，不断完善办园条件

近年来，我园新建了辅助教学楼、攀岩墙、娱乐园林、购买了大量的幼儿玩具，为确保幼儿安全，在大型玩具区铺设了海绵地砖。在2006年6月30日《家长调查问卷》中有家长提到：放学时很拥挤。为解决这一问题，开通了东大街新园门，从而解决了放学拥挤问题。先后投资购买了VCD、电视机、多媒体设备、打印机、复印机、摄像机、数码相机、40台电脑，开设了电脑特色教学，让幼儿从小接受先进的科学信息教育。

（三）认真整改，不断改进后勤工作

在2006年6月30日的《家长调查问卷》中，园务工作一共有41个不满意，其中有10个是对幼儿园伙食餐点情况不满意，1个是不清楚，家长提出47条意见或建议其中有13条是有关餐点伙食的，从中可以看出家长非常关心孩子在幼儿园吃的问题，他们提的问题都是有关食品质量、营养搭配、份量多少、是否多样化、是否吃饱等问题。梳理好《家长调查问卷》中的问题后，我们及时把信息反馈给后勤部门，园长召集大家分析讨论伙食餐点情况，作出一系列改进措施：

1、严把进餐关。要求各班教师和保育员把好进餐关，想办法让孩子每餐吃饱、

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吃好，不剩饭菜，由值周教师每天检查登记各班所剩饭菜的多少，教师和保育员考评将受到一定的影响。

2、严把质量关。要求采购员采购的食品均有质量安全标志，采购蔬菜要新鲜无变质，每天采购物品要有专人（总务主任）负责检查质量是否达标、数量是否足够。

3、面向家长开展征集《幼儿食谱》活动。

4、请家长参与监督检查。在食谱栏贴公告，欢迎家长随时来我园检查伙食情况。 5、公布伙食餐点开支情况。要求每周食谱贴在园门口宣传栏中，食谱要公布每日食物生均用量，学期结束进进时要在宣传栏中公布一学期伙食餐点开支情况，实行多退少补。

由于以上措施的干预，从2007年7月2日家长调查问卷中可以看出伙食不满意率明显比以前低。

（四）转变面貌，树立良好服务态度

表三：《家长调查问卷》中家长对我园各班教师的评价情况表

请 您 对 该 班 各 位 教 师 作 出 评 价 优点：好；很满意；相当满意；非常称职；是合格的园丁；优秀；服务态度好；个人素质高；思想素质高；教学水平高；勤恳敬业；忠于职守；开朗活泼；有良好的教师风范、有奉献精神，我们很敬佩；对孩子富有爱心、细心、耐心、亲切、一视同仁，关心孩子的学习和生活；对家长热情、态度好、大部分教师善于和家长交流；脾气好、对孩子关心、和蔼可亲，对工作有热情、认真负责、尽心尽力，值得家长信赖，我们的孩子交给你们放心；我的孩子在幼儿园学了很多知识，也更加聪明，感谢老师的精心培养；看得出来，你们都是“科班”出身，对幼儿的教育很全面、很专业；专业、耐心、高素质的教育一定可以培养出优秀的孩子；能从各方面对孩子引导教育；能耐心地辅导幼儿，及时与家长交流；我相信××老师一定可以带出像她一样优秀的孩子；我的孩子刚来胆小，在两位老师细心教育导下，胆子、学习各方面都有了很大进步，衷心感谢老师。 缺点：有时脾气有点急；××老师的态度较差些；该班老师中途插班，没教学经验；××老师在教孩子的中途要去生孩子，我们觉得她力不成心；××老师也许是身体原因对孩子不够热情，对家长不够主动。 从表三可看出我园教师的工作获得家长的认可和高度评价，之所以能取得这样的成效，是因为近年来我园要求全体教职工牢固树立“一切为了孩子，一切为了家长”的服务意识，每学期末通过家长调查问卷活动，把教职工服务质量、家长的满意程度与期末考评、切身利益挂钩，全面转变公办幼儿园服务态度不如私立幼儿园的面貌，树立良好的服务态度。为了服务家长，解决家长后顾之忧，我园各班开设了许多便民

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