要求：距对方2M，脱帽
对象：长者、尊者、宾客、女士
场合：谢幕、发言、领奖、答谢、 婚礼、迎来送往、悼念
禁忌：不站立、立不直、边走边鞠躬、吃东西、说话、东张西望、 手拿物品、放入口袋、叼烟等
日本式鞠躬——“礼三息”
迎接15°、送客30°、感激45°、致歉45°、同事15°、上下级45°、面对客人30° （四）致意
最简单、最常用的礼节 顺序：下对上
形式：微笑、起立、举手、点头、欠身、脱帽 （五）作揖（拱手） 中国传统礼节
顺序：下对上，或表示敬重与谢意的场合 形式：右手抱左手，多置于胸前，或齐眉
注意事项：现代女士亦有使用，但要注意文雅，不要摇动太多；正 议、会谈场合不用。 （六）女士优先 绅士风度与教养 女权主义与平等
行走：右边、内侧、让路、致意等 乘车：座位、车门、右座、自驾车等 上下楼梯或电梯： 进门：
社交：登门做客、舞会 进剧场、餐馆：领位、散场、入退席 助臂与禁忌：女士专用物品男士不必代劳 男士助臂时不应以貌取人或厚此薄彼
六、互换名片
________________________________________
六、互换名片
（一）身体姿态
稍往前倾，正面朝上、字向着对方双手呈上
如何索取：积极主动“我们互相交换一下名片吧。” 投石问路：“今后怎样向您请教？” 虚心求教：“请多指教！” 呼吁合作：“以后如何与您联系？” 谢绝技巧：“对不起，我忘带了。” “不好意思，我刚刚用完了。” （二）递出与接受 1、时机：
最好在与他人握手寒暄之后进行，有时也可在告别时。
式会 2、 顺序： 晚 辈——长 辈
身份低——身份高（商务交往中的准则） 男 士——女 士 客 人——主 人 未 婚——已 婚 后 到——先 到 3、如何接受名片： 最好用双手接
应仔细看过（有时间最好再念一遍）再收好 不能把玩别人的名片 不能未看就放入衣袋 不能放入后面裤袋
不能当着名片主人的面在其名片上作记号 4、如何递出名片： 人多时不应有漏 不可漫不经心 不可坐着地处 不可高过对方胸部 5、其它禁忌：
使用容易辨认的字体 不宜太过花哨 头衔不宜过多
原则上不宜有本人的家庭住址、住宅电话、手机
版权所有：桂林旅游高等专科学校 版权所有：桂林旅游高等专科学校 七、电话礼仪
________________________________________
七、电话礼仪
（一）注意“四控制”
起始控制：选择通话时间、正确拨号、确认受话单位、铃响三声 之内拿起电话。 过程控制：通话“三分钟原则”、注意回应。
背景控制：无噪音、选择保证通话质量的环境、不和旁人说笑、 不吃东西。
结束控制：发话方、尊者先挂。 （二）代接或转接
代为传呼时，注意放好话筒，再叫接话人 要找的人正忙，应请对方稍候 要找的人不在，应为对方留话
重要内容应记录，关键词语、重要事项应确认 （三）手机使用规范
尊重他人：人群中
沉默是金：影剧院、餐馆、法庭、教室、会议室 无须喊叫：压低声音
表示歉意：安静的场合、退场 设定模式：功能活用 他人第一：身边人优先
注意安全：驾驶车辆、乘坐飞机 回复短信：收到短信应及时回复
版权所有：桂林旅游高等专科学校
八、其他礼仪
________________________________________
八、其他礼仪 （一）敬烟
吸烟之前应先征求别人的意见 在禁烟区不得吸烟
敬烟时把封口打开，由对方自己抽取
（二）递茶
双手递、轻稳放 不握杯口 七八分满 不多次劝茶 （三）入室
敲门：无论房门开或关，进入酒店客房、上级或其他部门办公室等 要敲门 动作：右手至齐胸高，用中指和食指关节 次数：敲3下，若无回应，停5秒后再敲 力度：适中
版权所有：桂林旅游高等专科学校 一、国旗的悬挂
________________________________________ 两面国旗并挂
三面以上国旗并挂
多面国旗并挂，主方在最后，如属国际会议，无主客之分，则按规定的礼宾顺序排列 并列悬挂
交叉悬挂
交叉挂
竖挂(客方为反面，主方为正面)
竖挂(双方均为正面)
将国旗置于显著的位置
与其他旗帜同时升挂时，国旗置于中心、较高或者突出的位置 早晨升晚降，如遇恶劣天气，可免升挂旗帜
二、行进中的位次排列
________________________________________ 常规
并行时，内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，前方高于后方。
上下楼梯
一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。男女同行时，尤其当女士穿着短裙时，上下楼宜令女士居后。陪同者引导客人上楼时应行在后，下楼时应行在前。
出入电梯
出入无人值守的电梯，陪同者应先进后出；出入有人值守的电梯，陪同者应后进后出。 出入房门
出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门；若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。
版权所有：桂林旅游高等专科学校
三、乘坐轿车的位次排列
________________________________________ 公务乘车，上座为后排右座。
主人开车，上座为副驾驶座。
接待重要客人，比如高级领导、重要企业家等，上座为司机后面之座。
版权所有：桂林旅游高等专科学校
四、宴会的位次排列
________________________________________ 桌次：居中为上、以右为上、以远为上。
相关推荐：
loading