目 录
一、物业服务承诺书…………………2 二、特色服务承诺……………………3 二、物业项目概况……………………4 四、物业管理服务内容………………5 五、质量管理目标……………………9 六、管理规章制度………………….10 七、物业管理人员编制及职责…….14 八、经费收支测算…….…………… 15 九、其它…………………………….19
附件一：马尾国税大楼物业管理工作流程及质量标准………….20 附件二：马尾国税大楼日常保洁服务项目及作业内容标准…….22
一、物业服务承诺书
福州市马尾区国家税务局：
根据贵单位提供的【马尾国税大楼】物业管理服务条件信息和规定要求，我公司经现场考察并结合自身条件，决定按21181元/月的物业服务费（免收国税局职员所有停车费）报价，承担【马尾国税大楼】的物业管理服务任务。
现我司已制毕《【马尾国税大楼】物业管理服务策划案》，特呈上请审阅。
若我司有幸获得【马尾国税大楼】物业管理服务权，我司将在15日内与贵单位签订物业服务合同，并按国家、省、市有关规定及物业服务合同对【马尾国税大楼】实施统一管理和优质服务，并自主经营，自负盈亏。
物业管理单位：福州现代家园物业管理有限公司
法定代表人： （签章）
授权代表人： （签章）
2006年9
月8日
二、特色服务承诺
☆ 三星级酒店一站式服务：业主只需要向物业管理处拨打一个物业服务热线电话，即可解决工作中的一切物业管理问题，真正体会到星级酒店式服务。
☆ 不均衡管理：我司各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主的工作规律进行统筹安排，不均衡、有所侧重地安排工作，通过优化后的工作编排使管理更加人性化，更加节省业主的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。
☆ 零干扰服务：我司将认真解决因自身的工作给业主造成的二次干扰问题，努力将二次干扰降至最低，给业主一个安全、舒适、便捷的工作环境。
☆ 时效工作制：对业主的服务工作一律实行时效制，即：所有对外的服务工作，均将在向业主公开承诺的时间内完成或有处理结果。
☆ 回访工作制：我司将对照自己的标准作业规程对展开的服务
工作定期走访业主，虚心接受业主的建议和批评，并将重大决策、措施均事先通报给业主知晓。
☆ 公开服务制：所有有偿服务工作均向业主全面公开。物业处禁止员工向业主索取任何额外的酬劳。
☆ 首问责任制：物业人员在接到业主咨询、投诉或求助时，均应全程跟踪处理业主提出的问题，并将处理结果及时反馈给业主。
三、物业项目概况
物业项目名称：【马尾国税大楼】（以下简称“大楼” ） 物业使用性质：办公用房
物业委托单位：福建省福州市马尾区国家税务局 物业管理单位：福州现代家园物业管理有限公司 物业总体概况：
“大楼”位于福州经济技术开发区马尾科技园区南侧，江滨大道北侧，东临福州经济技术开发区管理委员会，北临福马路，南临江滨大道，交通便利，环境优美，是行政办公不可多得的理想宝地。
“大楼”占地面积约1500平方米，楼高十一层。总建筑面积约6500平方米，其中架空一层为停车场及设备用房。“大楼”一层为大厅，二层为报税大厅，三至九层为办公室、会议室、文体活动室等。
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