目 录
前言
我公司接管海景花园的优势 目录 第1
一1
二2
三3
四7
、
拟
派
现
场
项
目
经
理
资
格
声
、
投
标
人
资
格
证
明
文
、
法
定
代
表
人
授
权
委
托
、
投
标
承
诺
一
章
投
标
人
资
格
证
明
文
件
书
书
件
明
五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表 8 第9
二
章
企
业
基
本
情
况
第三章 前期介入服务与接管验收及入住管理方案 22
一、前期介入服务
22
二、项目的接管验收
25 三26
、
入
伙
（
住
）
管
理
方
案
第四章 对本项目物业管理的整体设想及策划
33
一、总体管理服务目标
33
二、管理服务理念
33
三、保证体系
34
四、服务承诺
34
第五章 拟采取的工作计划和物资装备情况
36
、
拟
采
取
的
一36 二37
工作计划
、物资装备情况
第五章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 41 一
、
拟
建
立
的
组
织
机
构
及
人
员
的
配
备
41 二50
、
培
训
及
管
理
第七章 管理规章制度及管理档案建立情况 60 一
、
管
理
处
各
项
管
理
制
度
目
录
60 二
、
管
理
规
章
制
度
62 三73
、
管
理
档
案
建
立
情
况
第八章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 76
一、管理处服务人员形象的服务内容和指标
76 二78
三、一般维修的服务内容和指标
78
四、服务受理、报修接待的服务内容和指标
79
五、投诉处理的服务内容和指标
80
六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标
80
七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标
83
、
急
修
项
目
的
服
务
标
准
与
承
诺
八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标 84
九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标
87
十、控制突发事件的服务内容 和指标 88
十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标 89
十二、住宅装修管理的服务内容和指标
90
十三、业户满意度测评的服务内容和指标 第91
一91
二93
、
便
民
、
和
谐
90 九
章
构
建
和
谐
社
区与便民服务
社区
服务
第十章 物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护 95
一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新 95
二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定
95
三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案
103
第十一章 公共维修基金范围的使用方案 109
第十二章 其他物业及设施、设备维修管理与维护 112
一112
二123
、
设
备
管
、
房
屋
及
公
用
设
施
维
修
养
护
理
第十三章 拟采取的安全与秩序维护方案
135 第149
一、绿化管理方案 149
二151
、
保
洁
管
理
方
十
四
章
绿
化
和
保
洁
管
理
方
案
案
第十五章 停车管理方案及地下车库经营管理的说明 156
一、停车管理方案 156
二157
、
地
下
车
库
经
营
管
理
的
说
明
第十六章 针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务 159
第十七章 协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房管理说明 169
一169
二175 第177
十
八
章
投
标
报
价
及
经
费
收
支
预
、
空
房
管
理
办
、
开
展
销
售
工
作
的
可
行
性
方
案
法
算
第十九章 对招标人提出的相关配合要求的说明 186
第二十章 招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺 187
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