2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398
题[含参考答案]
一、填空题
1．
银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金
融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。
2．
基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。在作出投资决策后，基金
运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。
3．
人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国
家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。
4．
严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。
5． 户。
境内商业银行服务的(大众性)和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客
6．
目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前
预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。
7．
国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。 贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为(自营)和(代理)两大类。
8．
9．
基金转换是指资金从原先持有的基金转换到(同一公司旗下的其他基金)中，相当于
卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。
10．
通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的(基金申购费率)
11．
银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、
集中宣传、持续宣传、专题宣传)。
12．
消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的
重要手段。
13．
进一步完善土地出让方式，大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品
住房用地。
14．
银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融
机构间纠纷的必要条件。
15．
中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者
(个人账户信息)，依法保障存款安全。
16．
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳
入(经营绩效考评和内控评价)体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
17．
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉
处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。
18．
银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等
相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
19．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐
款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
20．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、
ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
21．
加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴
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