供方。
十．市场开发部通过各种途径了解和掌握市场需求，并定期对竞争对手进行水平对比分析，利用各种渠道与顾客洽谈销售本公司产品，当顾客有购买意向（如签合同、订单、招标、电话订货、传真订货、电子信箱、网上订货等）时，及时抓住时机，接受顾客意向，并根据顾客要求对产品使用性、可靠性、交货期、价格及售后服务等进行识别。市场开发部组织相关部门对顾客提出的要求进行评审，以确保满足顾客的要求。至体系实施以来，没有引顾客要求传达失误或部门间的误传的现象，合同评审、履约率达到了100%。
十一。市场开发部通过各种途径收集顾客对公司产品的反馈意见，如：向主要顾客发放“顾客满意度调查表”；走访主要顾客，了解顾客的要求和期望，及时掌握市场需求；召集顾客座谈等。从今年情况来看，没有发生顾客投诉情况，顾客对公司所提供的产品和服务是满意的，从向主要顾客发放的十份“顾客满意度调查表”回收结果来看，顾客满意度达到95分以上，按顾客满意度控制程序”进行综合评价，比目标提高几分，达到了预期结果。这与市场开发部保持与顾客良好的接口关系，保证联系渠道的畅通，增强相互了解：即公司了解顾客的需求，顾客了解公司的产品和服务，确保公司与顾客保持良好的合作关系。
十二公司在确保产品质量符合顾客的要求外，积极向顾客宣传我公司的质量环境管理方针，传达我公司的经营理念。使各相关方都来关心环境 ，从而达到共同进步的目的。
正是由于清楚识别顾客要求，才取得了无顾客投诉情况发生，但不能说明顾客很满意或者是以后就是满意的，我们还要以此为起点，在顾客满意度方面更加努力，争取达到100分的成绩。
在公司2012年度组织的内审中，我部门未发现不符合项，通过内部对标准的学习，现已完成整改，不符合项已关闭。
明年，我们除做好本职工作外，还要在物品价格以及供货周期上下功夫，确保公司生产正常运行。
供应部
2016.7.12
相关推荐：
loading