客服手册---------000 (1)

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文件受控章

责任部门：客户服务中心

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HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 组织架构图……………………………………… 04 部门目标………………………………………… 05 客户服务中心主管岗位说明书………………… 06 客户服务中心事务助理岗位说明书…………… 07 客户服务中心物业助理岗位说明书…………… 08 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0

服务项目和标准………………………………… 客户服务人员培训工作规程…………………… 客户服务人员考核规程………………………… 客户服务工作沟通规程………………………… 投诉处理规程…………………………………… 投诉处理流程图………………………………… 客户求助服务作业规程………………………… 客户报修工作规程……………………………… 入伙手续办理工作规程………………………… 装修办理、管理工作规程……………………… 装修流程………………………………………… 装修协议………………………………………… 装修规定………………………………………… 物业租赁管理工作规程………………………… 钥匙资料管理工作规程………………………… 空置房管理工作规程…………………………… 物品搬入、搬出管理工作规程………………… 计费工作规程…………………………………… 日常收费标准…………………………………… 有偿服务项目…………………………………… 清洁工作规程…………………………………… 园林绿化工作规程……………………………… 消杀、清运工作规程…………………………… 客户访问表……………………………………… 问卷结果统计表………………………………… 客户服务中心信息处理表……………………… 与客户沟通登记表……………………………… 客户满意率统计表………………………………

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编号

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题

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HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 客户意见征询表………………………………… 接受服务客户名单……………………………… 客户投诉处理记录表…………………………… 客户／住户资料卡……………………………… 领取钥匙签收表………………………………… HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0 HTWY/QMS/QW/KF-01-A/0

年度员工培训计划……………………………… 培训档案………………………………………… 培训签到表……………………………………… 培训记录………………………………………… 客户服务人员考核表…………………………… 问卷结果统计表………………………………… 内部沟通记录表………………………………… 值班记录表……………………………………… 装修施工许可证………………………………… 装修登记表……………………………………… 装修缴费通知单………………………………… 装修巡查表……………………………………… 装修违规通知单………………………………… 临时用电／动火作业申请表…………………… 装修承诺书……………………………………… 防火责任书……………………………………… 领取钥匙签收表………………………………… 物品放行单……………………………………… 空置房检查记录表……………………………… 钥匙借用登记表………………………………… 清洁工作检验标准……………………………… 绿化工作检验标准……………………………… 消杀服务质量记录表……………………………

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