(CRM客户关系)CRM用户手册最全版

（CRM客户关系)CRM用

户手册

CRM系统用户手册

1 新手上路

1.1 安装360极速浏览器

为了系统安全，也为了避免知识产权的侵犯，本系统要求必须使用360极速浏览器7.1版本以上。请使用“360软件管家”或“QQ软件管家”之类的工具从网上下载安装该软件。如果您没有类似的软件安装工具，可从如下网址下载：http://down.360safe./cse/360cse_7.1.0.342.exe

1.2 登录系统

登录百优卡CRM系统网址：erp.bucar.，即可进入如下登录界面： 在该界面中，按照如下的步骤进行登录：

1. 输入您的登录用户名、密码（如果没有用户，可找部门主管要求分配）。 2. 点击“登录”按钮。

1.3 系统功能分区

? 左边红色圆圈部分为“菜单导航区”；

? 上边蓝色的三个圆圈部分自左向右依次是综合查询区，快捷查询区，功能操作区； ? 右下黄色圆圈部分为数据显示区。

1.4 界业务流程

1.1.1 寄售流程 1.1.2 销售流程 1.1.3 交易流程

1.5 系统名词解释

? 寄卖流程状态解释：

待分配：新录入的信息还没有分配到预约代表或者寄卖代表。 待预约：信息第一次分配的预约代表或者寄卖代表还没有进行回访。 预约中：已经和客户沟通过若干次但是没有寄卖。

待寄售：已经评估过并且客户决定寄售，只是手续没有交到调度。 网络寄售：客户的车子原因卖，但是车子不放到展厅，而是在客户手里。 已寄售：已经把车子放到展厅寄卖。 已成交：车子已经被预定或者成交。 已废除：信息无效或者战败被废除了。 ? 销售流程状态解释：

待分配：新录入的信息还没有分配到预约代表或者销售代表。 待预约：信息第一次分配的预约代表或者销售代表还没有进行回访。 预约中：已经和客户沟通过若干次但是没有到厅。 待回访：已经到过厅看车的客户。 已成交：已经订了车子或者已经成交。