(商务礼仪)卖场礼仪培训
卖场导购员服务礼仪培训资料 服务礼仪培训课件
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪,不仅仅能反映出员工自身的素质,而且能折射出该员工所于公司的企业文化水平和运营管理境界。 壹、服务仪表 (壹)头
1、头发要干净(如丝般秀发,给人清爽宜人感觉) 标准:注意清洗,油性皮肤每俩天清洗1次; 中性皮肤1星期清洗2—3次。 如何鉴别油性皮肤和中性皮肤?
面巾纸测试法:晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息,第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部,若纸巾上留下大片油迹,若纸巾上留下大油迹,则证明皮肤性质属油性;若只留下星星点点斑迹,则证明皮肤性质属干性;若介于俩者之间则为中性。 头发若不注意定期清洗:男士、长发女士。 2、头型 头型标准:
男员工:前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线,不可留怪异发型。 女员工:短发要梳理整齐,不过颈。
长发应盘起,或用发束束起,扎成马尾辫,刘海要齐于眉上。
(前额留壹撮头发能盖住眼睛、坠到人中,甚至挡住了半边脸,当她呼吸的时候或接待顾客的时候,这撮头发于气流的影响下,于脸上飘来荡去,飘来荡去,像是聊斋志异里的人物! 3、发色
头发以黑色为主,深咖啡色也能够,但不允许染彩发。
4、护发产品不可有浓重的香味。 (二)面部 1、注意清洁 2、面部化妆:
女士:工作前壹定要化妆(体现对顾客和他人的壹种尊重)。但忌浓妆。 A、修眉形:用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰,采取和发色比较接近的颜色。 B、擦眼影:眼影以淡色调为准,不可擦的过于浓艳。 如果您的皮肤属于嫩白色,比较适宜用淡蓝色或淡绿色。 如果您的皮肤属于暗黄色,您能够首选橙色或粉红色。
戴眼镜的朋友能够涂眼线,且用深壹些的眼影来表现眼睛的轮廓。 C、涂上深颜色的睫毛膏。壹般为黑色,深蓝色。
D、嘴部:要保持口腔卫生,使牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫。 嘴部要画唇线、涂口红(若使用唇彩应选取颜色艳丽壹些的) 男士:除了保持面部清洁之外,男士不允许留鬓角或胡须。 3、特别注意:
工作前壹定要将妆化好,不要当众化妆,更不要议论他人化妆,同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。
忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。 (三)饰品的佩戴
随着社会的发展,大家于经济方面有了很大的提高之后,形象上也是非常重视的,谁均想展示自己的魅力,可是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌: 原因:
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