商务礼仪卖场礼仪培训

（商务礼仪）卖场礼仪培训

卖场导购员服务礼仪培训资料 服务礼仪培训课件

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪，不仅仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所于公司的企业文化水平和运营管理境界。 壹、服务仪表 （壹）头

1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉） 标准：注意清洗，油性皮肤每俩天清洗1次； 中性皮肤1星期清洗2—3次。 如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？

面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证明皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证明皮肤性质属干性；若介于俩者之间则为中性。 头发若不注意定期清洗：男士、长发女士。 2、头型 头型标准：

男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。 女员工：短发要梳理整齐，不过颈。

长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。

（前额留壹撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发于气流的影响下，于脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！ 3、发色

头发以黑色为主，深咖啡色也能够，但不允许染彩发。

4、护发产品不可有浓重的香味。 （二）面部 1、注意清洁 2、面部化妆：

女士：工作前壹定要化妆（体现对顾客和他人的壹种尊重）。但忌浓妆。 A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。 B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。 如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。 如果您的皮肤属于暗黄色，您能够首选橙色或粉红色。

戴眼镜的朋友能够涂眼线，且用深壹些的眼影来表现眼睛的轮廓。 C、涂上深颜色的睫毛膏。壹般为黑色，深蓝色。

D、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。 嘴部要画唇线、涂口红（若使用唇彩应选取颜色艳丽壹些的） 男士：除了保持面部清洁之外，男士不允许留鬓角或胡须。 3、特别注意：

工作前壹定要将妆化好，不要当众化妆，更不要议论他人化妆，同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。

忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。 （三）饰品的佩戴

随着社会的发展，大家于经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重视的，谁均想展示自己的魅力，可是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌： 原因：