公安局集团信息化案例

鞍山市公安局集团信息化案例

中国移动集团公司辽宁有限公司鞍山分公司

2010年8月

一、 客户背景及需求

1.1客户介绍

客户名称：鞍山市公安局 客户所属行业：政府

客户简介：鞍山市公安局始建于1945年10月15日。目前，全局设县（处）级以上机构50余个（不含三个县、市公安局），实有民警约5800名。全局多年来履行着“巩固共产党执政地位，维护国家长治久安，保障人民安居乐业，服务经济社会发展”的重大政治和社会责任，为鞍山社会稳定和经济发展做出了突出贡献。

客户特点：政府行业，公众形象提升业务领域改进需求迫切。 1.2客户面临的挑战及核心业务需求

1）客户信息化现状：

鞍山市公安局目前应用我MAS业务，进行简单的以短信形式进行警务信息通知工作。

2）客户核心业务需求 接警受理后的市民评议

鞍山市公安局对改善警民关系，服务为民的理念贯彻执行到行动之上，致力于在打造平安城市的同时，增强警务服务质量，加强对服务质量的全程监控和群众意见反馈意见的收集渠道和覆盖面，从而有效的改善服务中存在的不足与不良现状，为此，鞍山市公安局提请本司协助建设基于窗口按键结合短信的接警满意度评议系统，业务上线后，此业务将覆盖全鞍山各警局派出所，服务于全体鞍山市民。

二、 技术解决方案

2.1技术方案 1）组网方案

系统总体结构图如下：

公安服务评议系统前台系统后台系统

系统流程图如下：

服务窗口评议发送评价结果评价提示录入及反馈发送评价结果短信平台网上评议报警人窗口服务工作评议网上评议短信评议人工评议管理系统管理评价汇总分析评价结果查询

评价结果用户权限管理评议服务中心系统信息管理人工评议评价结果查询评价汇总分析

系统结构：

公安工作评议系统分为前台和后台两部分，前台主要面向实际评价内容收集，对应外网，即广大人民群众，包括窗口服务工作评议、网上评议、短信评议。后台主要面向评议服务中心管理，对应公安内部网，包括人工评议管理、系统信息管理、用户权限管理、评价汇总分析、评价结果查询。

2.2功能设计

1) 窗口服务工作评议

根据窗口实际业务工作定制设计评价器评议内容，简单明确，具备语音提示功能。收集窗口操作业务的责任人、案件信息及评价器反馈的评价结果，并发送到评议服务中心。

2) 网上评议

分为机关单位评议、部门评议、个人评议，可以通过权限控制是否面向外网。各级评议内容需求根据实际情况在评议服务中心的后台进行自定义设置。评议内容提交后，发送到评议服务中心。各级网上评议需要对应反馈信息页面，及时反馈评价的结果及处理情况的信息。同时，支持从其他渠道得到评价，从本系统对应级别评议进行反馈。 3) 短信评议接口

从110等警务平台，收集业务处理信息到短信平台，短信平台在设定时限内，对报警人发送评议提示短信息，如1为满意、2为不满意、3其他加上附加内容，报警人通过短信息反馈评议结查，短信平台接收评议后，结合案件、责任人、评议内容等信息，发送给评议服务中心。 4) 窗口服务工作评议

根据窗口实际业务工作定制设计评价器评议内容，简单明确，具备语音提示功能。收集窗口操作业务的责任人、案件信息及评价器反馈的评价结果，并发送到评议服务中心。 5) 人工评议信息管理

从书面问卷调查或其他渠道得到评价的结果，通过人工评议管理功能进行录入，录入时可以选择评议级别，如机关单位、部门、个人。评价结果发送的评议服务中心。 6) 评价汇总分析

包括窗口评价结果汇总、网上评价结果汇总、短信息评价结果汇总、人工评价结果汇总，支持所有评价结果联合汇总或自由组合汇总。建立排名榜进行单位、部门、个人绩效考核。 7) 评价结果查询

包括评价汇总结果查询、评价结果明细查询。 8) 系统管理

包括评议内容的设定、接警处理时限的设定、机关->部门->个人信息管理、评价结果反馈权限设定、设置负面评价标准等基本信息管理。

包括角色管理、操作员管理、权限分配。权限分配包括对操作员操作后台功能的限定。

三、实施要点

3.1技术要点

评议受理窗口期的设定是评议系统能否按要求运行的关键。 3.2项目意义 1）项目客户价值

改善警民关系，提升公安机关对下属派出所接警受理服务的监督质量，加强了公安机关对下属派出所服务质量的全程监控和群众意见反馈意见的收集渠道和覆盖面，从而有效的改善服务中存在的不足与不良现状。 2）项目对移动公司的价值

业务上线后，此业务将覆盖全鞍山各警局派出所，服务于全体鞍山市民，作为移动公司与警务系统合作的典范，将对全省公司系统信息化应用推广工作起到示范与推动作用。

相关人员联系方式 鞍山公司 宋文博 集团客户部 15004120068 songwenbo.as@ln.chinamobile.com