浅析我国网商培训的发展之道

浅析我国网商培训的发展之道

华南网商学院

摘 要

随着网络经济的发展以及信息技术的广泛应用，电子商务的应用深入到社会的各个角落，非常受到个体人群喜爱，而网商也以其空前的生命力成为最时尚的职业，而互联网与传统零售业结合为网商的崛起做出了更好的铺垫，让网商的从业者越来越多，如何提高自身的资本，如何提高自身的竞争力，网商培训可以如何做。

本文参考了数份调查报告，认真分析了网商的情况和网商培训的现状，提出对网商培训发展的对策，全文分为三个部分：第一部分为网商培训的概述，讨论了网商的概念及定位、特点以及现状；第二部分为我国网商培训存在的问题，分析了制约网商培训的种种因素；第三部分提出了以构建四维发展体系的方式作为网商培训发展对策，并提出结论。

目 录 前 言... 1

1、我国网商培训的概况... 2 1.1网商概念及界定... 3

1.2我国网商的特点... 4

1.3我国网商培训的发展现状... 5 2、我国网商培训存在的问题... 6

2. 1新兴产业，尚没有形成行业规范... 6

2.2发展迅猛，传统的培训跟不上互联网的变化... 6 2.3包含众多行业的内容... 7

2.4成员年龄差距大... 8 2.5师资问题... 10

3、我国网商培训的发展对策——构建四维发展体系... 11 3.1培养独有的培训讲师... 11 3.2寻求独特的培训模式... 11

3.2.1因人施教——针对80后、90后的培训模式... 11 3.2.2不断跟进，不断改进... 12

3.3不同层次的培训... 13

3.4不同类别的培训，区分培训对象... 13 3.5学以致用，融会贯通... 13 结 论... 14 参考文献... 15

前 言

在我国的网民人数达到近3亿人的时候，在无数网民开始利用互联网创造财富的时候，网商这一职业就慢慢出现在我们的身边。迅猛发展的电子商务带给我们的不单止是便利的生活，还带来了一份新的职业。

网商要懂的东西非常多，要学习的也非常多，例如货源选择、产品定位、价格制定、客户服务、营销策略、物流配送方案、人员招聘、人员管理、激励制度、奖惩制度的建立与实施这都是一个网店（公司）在经营中所要考虑的。而这些都是网商培训所可以教授的课程。

互联网日益发展，电子商务知识也是日新月异，从事网商的人越来越多，理论知识在课堂上所学到的只是陈旧的知识，跟不上飞速进步的现实，在实战操作经验和动手能力方面就更难摸索到，如何提高自身的资本，如何提高自身的竞争力，在日趋严重的竞争环境中脱颖而出呢，可以通过什么途径去进行学习，而网商培训可以如何做，我们带着这一系列的问题进入我们的正文，让我们一起来了解网商培训。

1我国网商培训的概况

1.1网商概念及界定

据我国有关方面发布的报告称，我国的网民基数已经接近三亿，超过我国总人口的四分之一，并且网民普及率高于全球平均水平，面对这样一个数字，我们有理由相信，在这个群体中商机无限。中国的许多网民正在利用这个群体、把握这个商机，通过为这个庞大的群体服务赢取利润。互联网创造了一个新的名词，一份新的职业——网商，而互联网与传统零售业结合为网商的崛起做出了更好的铺垫。

网商的出现是基于现代网络技术的不断发展而形成的，在电子商务概念深入各个产业的今天，网商作为新经济的商业主体已成为最具发展活力和成长潜力的商业人群之一。

网商在最初期是专指网络服务提供商、接入商、应用平台提供商等，比如网易、TOM、新浪、搜狐、电讯盈科、阿里巴巴等。在互联网工具社会化普及化的今天，我们所说的网商是指那些运用互联网从事交易活动的人。要理解网商的概念，我们首先要区分几个概念。网民通常指的是那些通过互联网获取某方面专业信息，他们并不从事网上的交易，而网商则是基于互联网进行交易，是将互联网作为一种谋生的工具。

网商主要有三大类：一是传统商人或企业为追求更大发展，利用互联网的优势，在传统的销售模式中增加新的思路，突破企业发展的瓶颈，这类是企业型或称较成熟的网商；第二类是个人网站的站长。在互联网发展的过程中，有技术、有眼光的网民建立了属于自己的网站，如产品型销售型网站、娱乐型网站、社区交友聊天型网站，通过广告等方式赚取费用；第三类是目前人数最庞大的一类，从体验者到网络的买家和卖家，慢慢发展成为一名网商。

根据相关的统计数据显示，我国近几年的电子商务处于黄金发展期，平均年增长率超过35%，如图1-1和1-2所示，远远高出一些传统产业的发展，尤其是B2B模式。此处提出的B2B，指进行电子商务交易的关联方均为商家（企业或公司），在交易过程中使用了互联网技术，这些过程包括：发布供求信息、协商具体订货事宜、支付过程、确定配送方案等。

1.2我国网商的特点

随着我国网商规模的不断扩大，我国网商也形成了有别于其他国家一些独特的特征，概括而言可以体现在以下几个方面，首先，网商通常都是一些能够熟练计算机操作的人员，这是他们的从业基础；其次，由于我国地域广阔，并且网络的发展突破了地域的限制，因此，我国的网商在分布上非常广泛，他们已经深入到我国的各个角落；还有就是公司规模不大，大部分来自贸易公司或者工厂；集成化，融合对信息处理、物流控制、资金、人员管理等方面的综合化；有自己的独特的立足点；有持续的学习能力，创新意识强；没有系统的理论知识。

1.3我国网商培训的发展现状

近几年，为网商服务的产业逐渐兴起，其中较典型的包括教育业、物流业等。近三千万的网商群体已成为中国企业界的一道亮丽的风景线，但懂得利用网络做生意并取得较大成功的网商，比例仅占一成左右。从网民到网友，再发展到网商，途径有常规的大专院校、社会培训机构、自我摸索等，一方面没有系统学习理论知识，一方面是理论知识落后，另一方面网络营销的实践存在不系统和不规范。

相当多的经营者群体对电子商务知识经验非常缺乏，据有关资料显示，有超过半数的企业会选择成立专门的机构来从事网络交易，因此人才需求是企业的首要需求。但由于企业对电子商务的了解并不多，电子商务人才对于企业来说都是求贤若渴的，迫切需要电子商务人才的加入。

互联网日益发展，电子商务知识也是日新月异，大学生在课堂上所学到的只是陈旧知识，跟不上飞速进步的现实，在实战操作经验和动手能力方面就更加缺乏，使他们无法给企业带来看得到的效益。

目前从事网商培训的主流机构主要有阿里巴巴集团下属阿里学院，淘宝网的淘宝大学，拍拍网的拍拍大讲堂等，在网络、现实都有各式各样的、或大或小的培训教育机构。

据有关专家预计，随着我国互联网的不断深入到各个产业，我国电子商务的人才增量将会进一步增加，目前的人才规模难以支撑其发展，网商人数的发展将超出人们的预算，这意味着我国的电子商务人才需求达20万左右，由大专院校提供的毕业生及各种社会培训机构提供的经过系统培训的网商远远达不到人才需求数，供需之间出现断口。

2我国网商培训存在的问题

2.1新兴产业，尚没有形成行业规范

从2004年阿里巴巴提出网商概念，网商发展到今天仅仅是5个年头，网商这个新生行业催生了行业中相关的新品种——网商培训，是一种必然的发展，这也归根到底得益于互联网的飞速发展，互联网的强大力量和不可阻挡的发展趋势，让网商培训这个服务于网商，壮大网商的行业如火如荼的开展起来了。

网商，这本来就是一个非正式团体，本来就没有一套规范的行业体系，没有规范的监管，网商培训的情况同样如此，一个从孕育形成至今未满5年的新生行业欠缺国家法律法规监管、欠缺行业体系指导，没有前例可循，一切的一切只能靠培训公司、培训机构及个人自律。在我国，网商的培养主要由大中专院校、企业自设教育培训部门和专业的培训机构三大体系组成。而大中专院校在开设电子商务专业时最重要的是实践经验非常缺乏，在动手能力上能交

予学员的就更少了。而培训机构缺少课程研发力量和具有实际操作的培训师，所以培训机构在实际上来说只起一个中介的作用。

2.2发展迅猛，传统的培训跟不上互联网的变化

中国传统的学历教育从幼儿园到中学再到高等教育、职业教育，以及众多的职业培训、证书培训，教育培训占家庭最大的开支之一，中国的教育产业市场空间大而历史悠久。但随着互联网渗透力的加强和国民生产水平的日益提高，传统的培训跟不上互联网的变化，对网商的培训需要更新、更先进的模式。

传统的培训模式主要有以下几点的不足：教学知识的落后，互联网日新月异，交易规则不断更新完善，教学材料也不断更新，传统的教科书，一般都是几年才改版。大规模集中式培训，受到众多条件因素的限制。例如培训场地、培训时间、食宿条件、交通等。填鸭式培训模式，往往会让参加培训的人只重视一次性培训，而忽视终身教育。面对面的传统培训往往是理论和实践脱节，使培训的效果受到较大的影响，造成培训工作的低效性，影响学员的学习动力。培训的封闭性和限制性，一是空间、时间的封闭性，学员必须在规定的时间、地点学习规定的内容；二是对象的封闭性，因为场地、规模的限制，导致参加培训的学员必须达到某种资格才能参加，限制了其他人的学习积极性。教学模式的落后，传统教学模式采用的是授课制的教学，学员被动的接受讲师所讲授的知识，使用灌输式的讲课，缺乏互动，降低效果。

2.3包含众多行业的内容

网商是一个职业名词，但它不是一个独立的职业，它包含的内容非常丰富，一个合格的网商必须懂得基本的货源管理，财务控制，广告推广、网络银行支付、物流管理，体系化服务，处理一些简单的纠纷问题等等。较大型的网商就必须懂得团队建设、成本核算等，发展得比较好或者公司型的网商对待自己的网络销售并不比经营一间公司简单、容易，相反要付出的心思可能会更多。所以网商培训必须提供的课程从简单的操作规则，货源寻求、对比，交易规则，成本核算，物流管理，客服培训，团队建设、人员管理等，包含了财务、人力资源、物流、客户服务、广告推广等行业的内容。

网商在网联网进行一次商品的流通，都是可以理解成信息流、商业客户流以及物流的实现过程。因此作为一名合格的网商，解决好物流瓶颈是一件不容忽视和回避的大事。电子商务与物流的关系可以用“成也配送，败也配送”来形容毫不夸张。一次完美的交易对于网商来说，物流的确是一件非常重要的环节，可以说，物流上的实现是网商能够成功发展的基础，物流不完善，这次交易也不会令卖卖双方满意。

货源选择、产品定位、价格制定、客户服务、营销策略、物流配送方案、人员招聘、人员管理、激励制度、奖惩制度的建立与实施这都是一个网店（公司）在经营中所要考虑的。而这些都是网商培训所可以教授的课程。无论是C2C还是较大型的B2C组织，一个零售企业要想拥有稳定的顾客群和较低的运营成本，必须拥有一个高效的客户服务团队，从引导客户，提供全流程服务，客户服务管理可以改善与客户的关系，重视客户、拥有忠实的客户群，是一个网商成功的重要因素。留住原有的客户，发展潜在的客户是一个客服人员所必须掌握的技能，同时客服也是一个网商团队的基础人员，是一个网商稳定的基础。引导客户购买，在交易过程中提供热情的服务，收款后及时通过相应的物流送达客户手中，这并不代表一次交易完成，制定合理的退货政策也是必要的。明确退货规则，选择合适的方式实现客户的退货要

求等，能构建高效合理的服务体系，在一定程度上能让买家满意，提高成交率和顾客满意度，创造稳定的顾客群和顾客的回头率。

在网络销售中，跟传统的销售相同的是，必须要有拓展市场这一个重要步骤。网络销售竞争越来越激烈，如何让买家看到你的网店，如何让客户看到你的产品，如何让客户看到商品后产生购买欲，这些都是传统销售中的市场营销；

预测——分析——制定相应的促销（广告）——实施，分析自己的能力，制定适合自己公司（网店）的销售策略，以便更好地把握机会。同传统企业一样，一个网店（公司）都需要一个财务管理，成本核算、控制；从货源、物流、人员工资、办公费用、仓库管理等方面严格控制，达到收支平衡后，进一步管理和合理运用财务数据。

当你的网店成长快速，一个人独立经营已经是非常辛苦的时候，这时候就需要组建团队，寻找合适的人员来一起合作或者聘请合适的员工，慢慢的改进和发展，你的网店就会向企业一样，人员越来越多，有越来越多的部门，分工越来越细，如何物色合适的人选，如何管理员工，激励与奖惩制度的建立与实施，充分调动员工的创造性、积极性和激情，综合运用多种激励机制。

2.4成员年龄差距大

互联网无穷渗透力和我国国民生产水平的日益提高，全民网商的时代已经悄然登录到我们的身边。网民的年龄段在不断下降，接触网络的年龄段越来越低，网商的年龄段跨度就更加大。

有关机构进行了一次调查，并分析了关于网民特征结构之网民年龄。根据本次调查的结果来看，网民中18～24岁的青年人的比例达到了35.1％，是数个年龄段所占比例最高的；其次是25～30岁的年龄段，所占比例为19.3％；而18岁以下的网民所占比例也有16.6％，50岁以上的网民也有3.5％。以30岁作为分水岭，其比例分别为30岁及以下的网民所占比例为71.1％，而30岁以上的网民所占比例为29.0％。从图2-1、图2-2网民的年龄分布及普及率可以看出，在我国的从事网商这一职业的成员年龄差距大。

初中、高中的学生在接触网络的同时，很大一部分人从交流的网民、网友到网络的买家和卖家，慢慢发展成为一名网商；公司的职员利用自己的种种便利和优势，进入网商这个行业就更加容易和理所当然的事情了；有些年轻的妈妈们为了照顾小孩，照顾家庭，一边经营着自己的小店，一边照顾家庭，一举两得，规避了上班的朝九晚五、时常加班、出差的不足，更好的安排时间；甚至有一些上了年纪、退休的老同志，把网络销售当作打发时间的重要途径。青少年网商们有敏锐的触角、时尚的眼光，一般会经营一些时尚、动漫等，与其交易的对象有着共同的话题；已经在职场打拼的网商们，有着货源的优势，而且对促销方式、店铺装修等有着较独特的看法和做法，经营范围广，遍布各行业；上了年纪的老同志的优势在于其有充足的时间，岁月的沧桑带给他们的是丰富的经验，对事物发展都有着相当深厚的功底，对处理纠纷都有圆滑的手法。