10. 以下哪些是对企业内部环境的分析（AB ）。
A SWOT分析法B价值链法C PETS法D波特五力模型E蒂蒙斯三要素模型 11. 根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（A ）0 A在职培训B新招聘员工上岗前培训C对老员工的培训D轮岗培训 12. 小企业采用差异化战略是存在一定风险的，表现在（ABCD ）。
A成本过高B相似产品降低了其差别化特色C竞争对手的模仿D购买者对差异的敏感度 降低E消
费者讨价还价能力的增强
13. 小企业分析宏观环境的方法是（C ）0
A五种竞争力模型B SWOT分析法C PETS法D BCG法 14. 小企业退出市场的策略有（ACD ）。
A企业上市B企业改制C企业出传D企业移交E国家收购 15. 创业设计的内容包括（ABCD）。
A人员选择B资金来源C地点选择D项目选择E组织结构设计 16. 小企业运营系统设计的主要内容包括（ABC ）。
A产品和服务设计B设施选址和布置C生产计划和工作设计D质量管理 E供应链管理
17. 下列不可用作小企业界定标准的是（C ）0 A资产总额B员工人数C生产产品的类型D销售额
18. 企业内部环境分析可以运用价值链分析法，其分析的重点在于（A ）o A价值活动分析B优劣势分析C外部机会和威胁的分析D企业内部条件的分析 19. 以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（B ）。 A合伙企业B公司制企业C集体企业D个人独资企业 20. 常用的风险识别方法有（ABCDE ）。
A环境分析法B生产流程分析法C财务状况分析法D列出风险清单分析法E事故分析法 判断题
（共15题，共30分） 1.创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受
到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型创业者。（F ）
2. 转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或己有出现苗头时，采取其他应急措施来回避,
使其减少或消除风险侵害和避免损失。（F ）
3. 小企业融资的合理性原则是指企业各项长期资金的构成和比例关系，就是通常人们所说的长
期债务资本和权益资本的合理比例。（F ）
4. 从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。也就是说，不同的行业，小
型 企业的实际规模是不同的。（T ）
5. 一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。（F ） 6. 我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。（T ）
7. 创新战略的基本内容目标包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。（T ） 8. 小企业风险管理的包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。
（T ）
9. 个人独资企业，也称个人业主制（单一业主制）企业，是指山一个自然人投资，财产为投资
人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担有限责任的经济实体。（F ）
10. 形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买
的基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是〃洗干净衣服〃。（F ）
11. 财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险，所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险。小
企业的财务风险主要有以下四方面：筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险。（F）
12. 小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，无论这种差异是否被顾客认为是有价
值的，这样差异化的产品都会被顾客接受。（F ）
13. 影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个
人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。（F）
14. 所谓薪酬，就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入和服务、
福利。薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。（F ）
15. 利息周转倍数，也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业
利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。（F ） 伍题（共1题，共10分）1.
下列一组中，将名词解释前的英文字母（请输入大写字母）填写在与其相对应的名词后的括号中。
1. 现金流量表）2.运营管理（）3.小企业劳动关系（）4.供应链管理（）5.资产负债表（） A. 对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。
B. 对从采购原材料、制成半成品和最终产品，再把最终产品经山销售网络送达用户手中的这一
系 列过程，进行战略性的协调，对供应链中的物流、信息流和资金流进行规划、设计和控制，整合 生产的供应和需求管理。
C. 以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项
流动资金的增减变动情况的报表。
D. 用来总括地反映会计主体（如企业）在一定日期财务状况的财务报表。
E. 小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种
责任、权利与义务关系。 空 1： C 空2： A 空3： E； 主观题
案例分析题（共1题，共20分）诱人的〃美人鱼〃
星巴克是一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司，专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其 遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物 和用品。
星巴克的营销观念：〃我们亲自为消费者选择咖啡豆。〃从最稀少的蓝山、魔卡、巳西一直到 维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。
与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是 家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活〃。这 就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。
比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那 种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十儿家连锁 店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。
星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始 与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一 圈彩色包围。三十多年前星巳克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼〃 竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐〃游向\各国。
问题：
（1） 星巴克采取的是哪种竞争战略？ （7分） （2） 这种战略有什么特点？（6分）
（3） 小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？（7分）
空4： B； 空5： D
考答案：（1）星巴克采取的是差异化战略。
（2） 差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。 比如，星巴克文化。
（3） 小企业采取这种竞争战略时，必须注意如下问题：
产品或服务的差异化与成本之间的关系；差异化的程度一定要适当；必须注重质虽管理。 （注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。）
企业管理?0105试卷总分：100答题时间：60分钟
客观题
不定项选择题(共20题，共40分)
1.按照创业动机的不同可以将创业者分为(CD )。
A乐观自信型创业者B冒险型创业者C生存型创业者D机会型创业者E简明务实型
2. 对于个人而言，独立自主地经营小企业的意义和价值主要体现在以下几个方面？ (ABCDE ) A
得到收入回报B获得自我满足感C获得工作安全感D可以相对独立，具有一定的灵活 性E可以获得一定的社会地位
3. 产品的整体概念分为(ABCDE )层次。
A核心产品B附加产品C形式产品D潜在产品 E期望产品
4. 行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，这些壁垒主要包括以下内容:(ABD )等。 A难以获得必要的原材料B较难开拓分销渠道C不适宜的组织形式D对专有技术的控制 E行业发
展前景黯淡
5. 以下选项中，(BCD )是创业计划与项目可行性报告共同包括的内容。 A管理因素分析B经营战略分析C经济效益分析D技术分析E人的因素分析
6. 〃我不是在销售牛排，而是在销售，啜喧，声〃，这里的''咆唯〃声应该属于(C )o A核心产品B形式产品C附加产品D期望产品
7. 特许人要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营方针等都要按照特许人规定的方
式进行，受许人要缴纳加盟费及其他费用，这种特许经营的方式称为(D )。
A产品特许经营B商标特许经营C区域开发特许经营D经营模式特许经营 8. 企业市场营销组合的内容包括(ABDE )。 A产品B价格C信用D分销E促销
9. 现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指(ABCDE )。 A银行存款B库存现金C其他货币资金D现金等价物E可支付的定期存款 10. 创业设计的内容包括(ABCD )。
A人员选择B资金来源C地点选择D项目选择E组织结构设计 11. 小企业实施国际化经营战略的主要路径有(ACD )。
A出口战略B跨国连锁经营C许可合同交易战略D直接投资战略E跨国兼并
12. 一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是确
定企业大中小标准的(B )。A绝对性原则B相对性原则C主观性原则D客观性原则
13. 组建创业团队要考虑的关键问题是(CDE )o
A团队的物质资源B团队的财务资源C团队的异质性D团队的完整性E团队的友谊 )o 14. 一个行业中的竞争，存在着以下基本竞争力量:(ABCDE
A 潜在的进入者B替代品C现在竞争者的竞争能力D供应商E购买者 15. 小企业退出市场的策略有 (ACD )。 A 企业上市B企业改制C 16.
企业出售D 企业移交E国家收购
小企业的财务风险主要有 (BCDE )o A 投资风险D 资金回收风险E利益分配风险 技术风险B筹资风险C
17.小企业社会责任的内容包括(ABCDE )<,
A保障员工权益的责任B自然环境和社会生态保护的责任C保护社会利益的责任
D保护债权人的责任E保护消费者权益的责任 18. 创业板与主板市场的根本区别在于(BDE )o
A规模大小有差异B上市标准不同C融资规模不同D服务对象不同E交易制度不同
19. 小企业适宜采用的定价策略主要有(ACE )。A撇脂定价B信用定价C跟踪定价D组 合定价E
渗透定价
20. 根据我国法律法规的规定，小企业的组织形式主要有（BDE ）等。 A民营企业B个人独资企业C集体企业D合伙企业E公司制企业
判断题（共15题，共30分） 1.和大企业相比，小企业的基本特点是：企业数虽众多，分布 面广；体制灵活，组织精干；管理水平相对较低；产出规模小，竞争力较弱；〃家族\色彩浓。（T ）
2. 项目可行性报告对项目的论证比创业计划更加全方位、多视角。（F ）
3. 评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量，工作态度，或者依据员工的总体绩效，将被
考评者从最好到最差依次进行排序。（F ）
4. 家族企业的家长式管理方法，在创业初期，生产品种单一、生产关系比较简单的情况下，是
行之有效的。（T ）
5. 核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、财、物的
简单加总。（F ）
6. 转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或己有出现苗头时，采取其他应急措施来回避,
使其减少或消除风险侵害和避免损失。（F ）
7. 个人独资企业，也称个人业主制（单一业主制）企业，是指山一个自然人投资，财产为投资
人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担有限责任的经济实体。（F ）
8. 对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权益就
越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好。（F ）
9. 创业计划的附录，是十分重要和具有实质意义的一页，这一页应向意向投资人出具关于本创
业计划的保密须知或守密协议，其目的在于保证创业计划中的内容不致外传和泄露。（F ）
10. 目前，我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。（F ） 11. 所有的企业家在创办企业候都不会想到退出策略，只是迫不得己时才考虑退出问题。（F ） 12. 利息周转倍数，也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企
业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。（F ）
13. 所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之 前
的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（F ）
14. 财务风险是企业山于负债而产生的筹资风险，所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险。
小企业的财务风险主要有以下四方面：筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险。（F）
15. 集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。（F ）
配伍题（共1题，共10分）1.
下列一组中，将名词解释前的英文字母（请输入大写字母）填写在与其相对应的名词后的括号中。
1. 小企业市场细分（）2.小企业市场营销（）3.风险管理）4.企业社会责任（）5.质量管理 （） A. 企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量水平的目的。 B. 企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。 C. 小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自山交换的产品和价值，以
满 足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。
D. 小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体，从而
选 择适合自己产品的目标市场的方法。
E. 企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他
利 益相关者的责任。 空L D 空2： C； 主观题
案例分析题（共1题，共20分）七匹狼的故事
1985年，福建南方的一个海边小镇一一晋江金井，出现了一家名为晋江县金井劳务侨乡服装工艺
空3： B 空4： E； 空5： A：
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