原：城市轨道交通运营管理专业人才培养方案 - 图文

城市轨道交通运营管理专业人才培养方案

一、专业代码、招生对象及修业年限 1.专业代码：600606

2.招生对象：普通高中毕业生、对口生 3.修业年限：三年 二、专业培养目标

本专业培养拥护党的基本路线，适应城市轨道交通运输企业或相关行业管理与服务第一线需要的，具有较强的行车、客运等岗位职业技术能力和较强的学习能力、适应能力、安全意识强的，具有良好的职业道德和职业形象，具有团队合作精神，具有城市轨道交通运输组织、客运、行车基本知识和基本技能，能够从事城市轨道交通运输基层的操作、组织、管理及指挥工作和客运输组织、经营工作的发展型、复合型和创新型的技术技能人才。

三、人才培养规格

(一)人才使用规格

学生毕业后主要到城市轨道交通运输企业或相关行业一线岗位，从事客运组织、动车乘务、高铁乘务等方面的岗位技能工作和管理工作。

(二)专业面向的职业岗位(群)

主要就业岗位：轨道交通运营企业的站务员、安检员、客运值班员、行车值班员、票务管理员等工作岗位

相关岗位：轨道交通运营企业的管理和服务岗位 发展岗位：铁道交通运营企业的管理岗位 (三)知识、能力、素质结构 1.知识结构 (1)基础知识：

① 学习和领会马克思主义的基本原理和邓小平理论，了解我国社会主义市场经济的基本特征，具有从事城市轨道交通运营管理工作所必需的良好职业道德和强烈的服务意识，具有实事求是、开拓创新、不断进取精神；

② 熟练掌握经济应用数学、英语、经济写作等基础知识。 (2)专业知识：

① 掌握城市轨道交通概论、轨道交通法律法规、城市轨道交通运营心理学、轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通客运组织、

城市轨道交通系统的基本理论和专业知识；

② 熟悉统计学、会计学的基本知识。 (3)人文社会科学知识：

① 掌握基本礼仪知识与语言运用知识； ② 掌握基本会计知识与经济法律常识； ③ 熟练掌握计算机基本与网络操作知识。

核心知识：轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通运输设备。

2.能力结构 (1)职业技术能力

① 具有简单的财务分析、核算的能力；

② 具有城市轨道交通运输服务及组织协调的能力；

③ 具有正确执行和运用规章解决旅客运输实际问题的能力； ④ 具有较强的安全意识和安全组织防护能力； ⑤ 具有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力。 (2)职业关键能力

① 具有良好的人际沟通、交往能力和团队合作的能力；

② 具有积极的开拓精神和独立工作的能力、不断学习能力和对不同岗位的适应能力； ③ 具有运用计算机进行客运信息处理和管理的基本能力。

核心能力：客运服务能力、安全组织防护能力、语言表达能力、解决实际问题能力。 3.素质结构 (1)思想道德素质

① 具有马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的基础知识，拥护中国共产党的领导，热爱祖国，热爱人民，热爱集体，具有正确的世界观、人生观、价值观；

② 遵纪守法，诚实守信，具有高尚的道德情感、坚强的道德意志和良好的道德行为，有强烈的事业心、责任心和社会责任感。

(2)文化素质

① 具有一定的历史、文学、艺术修养和审美能力，具有自觉创造美的生活的能力； ② 具有一定的语言文字表达、获取信息的能力及不断学习、更新知识的意识和能力； ③ 具有社会交往、处理公共关系的基本能力； ④ 知法懂法，树立牢固的法制观念。

(3)业务素质

① 了解行业的现状及发展方向，具有从事本专业各职业岗位的实际工作能力和终身学习能力；

② 具有诚实、自律、进取、吃苦耐劳、爱岗敬业的良好职业素质，具有严谨务实的工作作风；

③ 具有较强的沟通、协调与组织能力，具有良好的团队协作精神； ④ 勇于创新、敢于创业，能在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。 (4)身体心理素质

① 具有健全的心理和健康的体魄；

② 具有一定的体育、卫生基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的高职学生体育合格标准。

四、职业技能考核或职业资格证书说明

本专业推行双证书制度，学生毕业时除了获取毕业证书外，通过考试还可以取得行车值班员、站务员、安检员、旅客列车乘务员、车站客运服务员等资格证书。

五、专业基础课程与核心课程介绍

课程 设课目的 教学内容 教学方法手段 培养能力标准 能够运用社会经济发展与轨道交通运输的关系，分析解释轨道交通的基本概念和一般现象以及城市轨道运输的发展趋势。 支撑实训项 目 通过本课程的学习，掌握城城市市轨道交通概述、城市轨道轨道交通系统的设计和城市轨交通道交通系统的构成等基础概论 知识，为后续课程提供知识保障。 城市轨道交通的概念与历史、城市轨道交通系统的设计和城市轨道交通系统的构成。 讲授 案例 多媒体 教学 轨道交通经济学 通过本课程的学习，了解轨道交通产业的自然属性和经济特征，能够对轨道交通的客运输需求、运营成本、运输价格、产业管制、投融资模型、运营管理、城市轨道交通补贴模式等进行分析。 轨道交通的客货运输需求、运营成本、运输价格、产业管制、投融资模型、运营管理、城市轨道交通补贴模式等。 讲授 案例 多媒体 教学 能够熟练应用经济学原理和规律分析轨道交通经济现象， 研究并解决轨道交通经济中问题。 课程 设课目的 教学内容 交通运输政策法规概论、交通运输政策制定的基本理论、交通运输经济性政策、交通运输管理体制、交通运输法规、交通运输可持续发展政策等。 教学方法手段 培养能力标准 支撑实训项 目 通过本课程的学习，掌握与交通交通运输密切相关的政策政策法规基本理论、经济性政法规 策，运输法规等。 案例 讨论 多媒体 教学 具有依据相关交通运输法律法规分析案例、 发现并解决实际问题的能力。 经济应用文写作 通过本课程的学习，掌握各种经济应用文体写作的主旨、基本格式和注意事项，增强学生文字表达能力，提高写作技巧。 行政公文写作、专项事务文书写作、常用事务文书写作、经济论文写作等。 讲授 例文 练习 能够独立撰写常用的经济专项文书。 各种经济专项文书的写作 通过本课程的学习，掌握统计学的基本理论和基本方应用法，为后续课程和进行社会统计 经济问题研究提供数量分析方法，提高理解分析解释社会经济现象的能力。 通过本课程的学习，了解市场营销观念，掌握运输市场营销的内容和方法，学会制定和使用市场营销基本策略，能够灵活的应用于运输行业生产经营之中，指导实际工作。 统计设计、统计调查、统计整理、统计分析 讲授 多媒体 教学 理解和掌握统计学的基本理论和基本方法；统计工作能进行一定的过程处理 统计调查、统计整理和统计分析工作。 能面对运输市场营销问题提出解决问题的方案和思路并进行整体的营销策划等运输市场营销活动。 能够在实际工作中运用企业管理的原理进行分析、决策并目标市场、产品、价格、分销渠道策略的制定 运输市场营销学 市场营销观念的产生和发展、运输市场分析、运输市场调查、运输市场STP分析、运输市场的4Ps策略等。 讲授 讨论 案例 教学 通过本课程的学习，系统学习现代企业管理的理论与企业方法，为参与城市轨道交通管理 运输企业的管理活动提供必须的基础理论知识。 通过学习使学生具备城市轨道交通专业英语基础知城市识,具有较强英语语言应轨道用能力，掌握英语客运技交通能；熟悉城市轨道交通业专业务，即以英语为工作语英语 言，从事处理客运活动的能力。 企业管理的基本概念、企业战略管理、企业人力资源管理、企业生产管理以及市场营销管理的基础理论。 讲授 讨论 案例 多媒体 教学 组织与文化、团队、计划、领导、人力资解决实际问题。 源 具有熟练的英语口语会话能力，能够以英语为工作语言从事城市轨道交通服务与管理的能力。 地铁、轻轨、磁悬浮、单轨、有轨电车、市郊铁路系统、新交通系统、高速铁路、城际铁路等日常英语用语。 案例 角色 扮演 多媒体 教学 日常生活英语、服务英语。 课程 设课目的 教学内容 城市轨道交通列车运行事故、大面积停电、恶劣天气、车站大客流的应对措施、火灾（毒气）事故、电气事故的处理与预防、检修施工作业事故、车站电梯事故的处理与预防等。 优质服务与心理学的关系、心理学的基础知识、城市轨道交通运营服务人员如何运用心理学知识、管理者应当掌握的管理心理学知识等。 教学方法手段 培养能力标准 支撑实训项 目 城市轨道交通安全管理 通过本课程的学习，全面了解城市轨道交通安全管理的基本知识，初步掌握城市轨道交通事故处理、事故预防的程序及方法。 讲授 案例 讨论 多媒体 教学 能够在城市轨道交通运输过程中对行车事故、形成安全、客运安全等进行管理和预防。 城市轨道交通运营心理学 通过本课程的学习，掌握心理学在城市轨道交通运输中的应用，从分析乘客行为、找出乘客需要的立场出发，对照现有的服务水平，改进服务提高服务质量。 讲授 教学法 案例 多媒体 教学 具备分析城市轨道交通运营中主客体的心理和行为的能力，并应用心理学解决工作中的实际问题。 能够准确把握领导相关理论，正确把握领导活动、领导方法和艺术，培养和提升现代领导技能。 分析乘客需求分析，改进服务质量 领导科学和艺术 通过本课程学习，使学生系统地学习和掌握领导科学的知识体系，培养学生的领袖素质和领导才能。 领导概述、领导方法论、领导素质、领导人才、领导环境、领导体制、领导的日常与应急管理、领导决策及实施、领导用人与驭人。 讲授 案例 角色 扮演 多媒体 教学 领导创新、领导方法、应急管理、内务管理、领导决策实施。 电子商务与物流管理 通过学习使学生了解电子商务及物流管理领域的基本概念和基本原理；掌握在电子商务模式下的现代物流、物流管理信息系统、物流模式、物流信息系统、物流配送、供应链管理、物流服务以物流成本管理等理论及应用。 电子商务模式下的现代物流、物流管理信息系统、物流模式、物流信息技术、物流配送、供应链管理、物流服务、物流成本管理。 讲授 案例 演示 讨论 实操 多媒体 教学 能够运用电子商务的基本理论知识和技能，借助电子商务实训平台完成物流管理相关活动。 物流管理信息系统操作、物流配送、供应链管理。 通过本课程的学习，使学生具备公关意识，掌握公共关公共系学基本原理和基本理论，关系 能够把科学公关方法技巧与具体公关实践相结合，并在实践中加以运用。 公共关系概论、公共关系主体、客体、公共关系传播、公共关系工作程序、组织形象、危机型公共关系、公共关系语言艺术等。 讲授 模拟演练 演示 多媒体 教学 具备开展公关基本活动的能力，能策划和实施小型公关活动、处理一般公关危机。 训练、组织开展公共关系基本活动。