第一章 市场营销和营销导向
1.市场营销学定义：市场营销学是一门建立在经济科学，行为科学，现代管理科学理论基础上的应用科学。 2.市场营销特征：全面性。系统性。导向性。
3.市场营销导向的类型：传统导向（生产导向，产品导向，推销导向）现代营销导向（营销导向，顾客导向，社会营销导向）
4.营销导向的四大支柱：目标市场。顾客需要。整合营销。盈利能力。
5.市场营销的实质是需求管理
6.需求的八种情况以及营销管理的八项任务 负需求：改变市场营销，将负需求转变为正需求
无需求：设法将产品的利益与消费者的自然需要和兴趣联系起来
潜在需求：开发有效的产品或服务来满足这些需求 下降需求：通过创造性地再营销来扭转需求下降的情况。 不规则需求：改变需求的时间模式 充分需求：维持
过量需求：暂时或永久降低市场需求水平 有害需求：反市场营销 7.市场营销管理的过程 分析环境和市场的机会
研究和选择目标市场 制定市场营销战略和战术 事实和控制营销活动
第二章 顾客满意和关系营销
1．顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之间的差值 2.顾客满意
3.顾客忠诚是指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务及向他人热情推荐该商品或服务的一种行为表现
4.顾客交易营销与关系营销的区别
5.关系营销的层次：基本型关系。反应型关系。可靠型关系。主动型关系。伙伴型关系。
6关系营销的策略：增加财务利益。增加社交利益。增加结果性联系利益。
第三章 市场营销调研
1.市场营销调研的功能：探索性调研。描述性调研。解释性调研。预测性调研。
2.市场营销调研基本程序：确定市场营销调研主题 制定调研方案 市场信息资料搜集 市场资料的整理和分析 提出市场营销调研报告
3.市场营销信息系统的构成
内部报告系统。营销情报系统。营销调研系统。营销决策支持系统。
4市场需求是一个产品在一定的地理区域和一定的时期内，在一定的营销环境和营销方案下，特定的顾客群体所愿意购买的该种商品的总数量。
5市场潜量是营销努力或营销费用极大时市场需求的最高界限
第四章 市场营销策划
1.市场营销策划含义：是指为实现一定的营销目标，在对企业的营销现状予以准确分析，并有效的运用企业资源的基础上，对一定时期内的企业营销活动的方针，战略以及实施方案与具体策略的预先设计和控制。
2.市场营销策划的内容：执行概要和目录。营销现状。机会和问题分析。制定目标。营销战略。行动方案。预测的损益表。营销控制。
4.波士顿咨询公司模型：问题类。明星类。现金牛类。瘦狗类。
5.公司发展新业务的三种基本战略类型
密集型成长战略（市场渗透战略，市场开发战略，产品开发战略）
一体化成长战略（后向一体化策略，前向一体化策略，水平
一体化策略）
多角化成长战略（同心多角化策略，水平多角化策略，跨行业多角化策略）
第五章 市场营销环境扫描
1.市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向。微观环境直接影响和制约企业的市场营销活动，宏观环境主要以微观环境为媒介间接影响和制约企业的市场营销活动。
第六章 市场与购买者行为
1.在市场营销学里，买者集合构成市场。市场是以且具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的，潜在的和真实的客户。从这个意义上讲市场由人口，购买力，购买欲望三要素构成。 2.影响消费品购买行为的因素： 文化因素（文化，亚文化，社会阶层）
个人因素（年龄和家庭的生命周期阶段，职业，经济状况，生活方式，个性）
心理因素（动机，认知，学习，信念和因素） 社会因素（家庭，相关群体，社会角色地位） 3.消费品购买者的行为类型 复杂的购买行为
减少不协调感的购买行为
相关推荐：
loading