6.从企业运作的过程划分，企业社会责任可有分为
（ ）。（3.00分）
A. 企业前续性社会责任
B. 企业中续性社会责任
C. 企业内层社会责任
D. 企业后续性社会责任
7.企业履行社会责任的原则包括（
）。（3.00分）
A. 可持续发展原则
B. 综合效益原则
C. 以人为本原则
D. 公平与正义原则
8.经营理念是由下列（
）相互依赖的系统共同构成的。
（3.00分）
A. 企业的组织结构
B. 人力资源
C. 产品或服务
D. 市场
9.目标管理包括下列(
)层次。（3.00分）
A. 企业的资源
B. 企业具体目标
C. 员工的任务
D. 企业远景
10.造成时间浪费的外在因素包括
( )。（3.00分）
A. 沟通不良
B. 会议耽误
C. 自控力不强
D. 权责混淆
11.进行客户关系维护，主要包括（
A. 分析客户的企业价值，采取不同的维护策略
B. 了解客户的产品需求，提升客户满意度
C. 收集客户资料，进行差异化分析
D. 客户关系维护有四个步骤
12.有效地进行时间管理，通常遵循下列(
（3.00分）
A. 合理安排时间
B. 分清轻重缓急
C. 树立明确目标
D. 制定行动计划
）。（3.00分）
)步骤。
13.根据购买目的与方式差异，可将客户分为（
（3.00分）
A. 消费者客户
）。
B. 商业型客户
C. 企业内部客户
D. 政府客户
14.领导放权后，企业要建立一整套制度，包
括 ( )。（3.00分）
A. 负责制
B. 汇报制
C. 沟通制
D. 请示制
1.企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（ （2.00分）
）
错误
2.企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体
正确
现了企业的基本价值准则。（ ）（2.00分）
错误
正确
3.报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正
成为一个学习型的组织。（ ）（2.00分）
错误
正
4.均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外
部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。（ ）（2.00分）
错误
正确
5.企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（
分）
错误
）（2.00
正确
6.个人价值观是指一个人对自己的人生价值所持有的观
点、看法与追求。（ ）（2.00分）
错误
正确
7.FPOCO
模式可以反映客户所期望的收益，并将客户面临
的问题很有说服力的表达出来。（ ）（2.00分）
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