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(统设)企业运营与发展(教学考一体化)

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8.客户是企业“衣食父母”,是企业存在的根本。(

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9.承诺-兑现-再承诺,是处理客户关系的关键三部曲。

正确

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正确

10.要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。

( )(2.00分)

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正确

11.行为准则是在个人愿景的指导下,对自身行为所提出

的规则与要求。( )(2.00分)

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正确

12.企业使命感,是指个人认为自己具有一定能力、能够

完成某项任务,从而使自己与他人受益而产生的责任感。( )(2.00分)

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13.一般来讲,设计个人愿景最明智的做法是从生命的起

正确

点出发,正向设计自己人生的每一个步骤。( )(2.00

分)

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正确

14.企业文化是指企业的共同价值体系,它源于企业经营

理念。( )(2.00分)

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正确

15.个人愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求,是对自

己未来的期望。( )(2.00分)

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正确

16.成功的领导艺术的标志之一是员工在领导集权的过程

中成长。( )(2.00分)

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17.服务第一,这是坚持以客户为中心观念的重要内容。

正确

( )(2.00分)

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正确

18.根据购买目的与方式的差异,可以将客户分为三类,

其中的商业型客户,我们也称为终端客户。( )(2.00

分)

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19.在管理他人中,实施目标管理是最好的一种方法。

( )(2.00分)

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正确

20.企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建

设和发展所承担的义务,是社会对企业组织的内在要求。( )(2.00分)

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正确

21.对企业而言,战略是决策者和管理者的事情,与普通

员工关系不大。( )(2.00分)

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正确

22.整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面,包

括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。( )(2.00分)

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正确

23.企业对待客户投诉也置之不理。( )(2.00分)

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24.企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求,是对自

正确

己未来的期望。( )(2.00分)

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正确

25.企业价值观是企业经营者优先考虑的事情,它是在道

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