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物业保洁服务投标书
编制机构：上海乾忱商务咨询有限公司
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XX大厦物业保洁服务项目投标文件（技术部分）
编制机构：上海乾忱商务咨询有限公司 文案来源：http://www.superpassion.net
目录
第一章 总体保洁管理服务理念、组织架构及制度 8
1、保洁服务项目招标方需求 8 1.1保洁服务项目概况 8 1.2物业管理目标和方式 11 1.2.1管理目标 1.2.2管理方式
11 11
1.3保洁服务主要内容和要求 12 1.3.1领导保洁服务 1.3.2秩序维护服务 1.3.3会议保洁服务
12 14 15
1.3.4日常维护维修服务 16
1.3.5公共设施设备的年检（含第三方单位管理及质量保证方案） 22 1.3.8采购人对服务企业和管理质量的相关要求
26
第二章 服务项目保洁管理特点、难点、重点
2.1服务项目的场所特点 28
2.2服务项目物业管理的难点及重点 28
第三章 我司提高整体保洁服务质量的设想和策划 30
3.1管理服务理念、定位及目标 3.2项目管理服务定位 32 3.3项目管理服务目标 33 3.4 物业管理相关制度
35
30
第四章 保洁服务分项实施方案
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1、保洁物业管理服务实施方案 1.1保洁管理人员基本配置
98
100
1.2保洁服务管理目标和制度 101 1.3保洁服务管理目标 101 保洁管理流程 103
1.4保洁服务各专项管理制度 104
2 保洁服务管理人员内部考核的内容、标准、方法111 2.1保洁人员各工作岗位职责 111 2.2保洁人员内部考核制度及奖惩制度 117 2.3保洁设备设施管理方案 2.4监控系统设备设施管理
119 119
2.4.1消防电梯设备设施管理 121 2.4.2其他设备设施管理 124
2.5保洁服务管理作业质量标准及内部考核方法 2.5.1 保洁服务管理作业质量要求 125 2.5.2 保洁服务管理作业质量标准 126 2.5.3保洁服务管理质量考核方法 127
2.6保洁管理服务程序、规程和管理方案说明 129 3、会务接待保洁服务实施方案 3.1会务接待管理人员基本配置
179 179
125
3.2会务接待管理目标和制度 180
3.3会务接待管理人员内部考核的内容、标准、方法 186 3.4会务接待设施管理方案； 188
3.5会务接待管理作业质量标准及内部考核方法 3.5.1会务接待管理服务质量标准 189 3.5.2会务接待管理内部考核办法 190
3.6会务接待管理服务程序、规程和管理方案 194
189
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第五章 实行保洁服务的平稳过渡计划和实施措施 267
1、物业平稳过渡交接方案267 2、物业接管实施方案 268 2.1物业接管工作安排 269 2.2物业接管中的工作 269 2.3物业验收、接管后的工作： 270
3、物业交接资料清单 271 3.1财务类交接 271
3.2档案类
271
3.3合同协议类
272
3.4图纸或资料类 273 3.5施工图
276
3.6声像资料 276 3.7配套设施设备类 276 3.8其他物资财产类 279
第六章 停车场及底层商铺的保洁管理方案和应急措施 1、停车场管理方案 289
1.1停车场管理目标及管理管理模式 289 1.2 管理制度及操作程序 290
第七章 应急预案的制定实施措施 303
7.1消防应急预案 304 火灾处理流程图 311 7.2抗台应急预案 312 防台防汛应急流程图 320 7.3电梯困人应急预案 321 电梯困人处理流程图 324 7.4盗窃等治安事件应急预案 325
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应急流程图： 328 7.5水浸事故应急方案 329 水浸事故流程图 331 7.6跑水事件应急预案 332
7.7雨、污水管及排水管阻塞的应急方案 335 雨、污水管及排水管阻塞应急处理流程图 336 7.8给排水系统故障应急方案 337 7.9停电停水应急方案 339 停电停水应急预案图 342 7.10群体性上访事件应急处置预案 7.11防恐防暴应急预案
350
343
第八章 需要提供的其它说明和资料。 356
1、物业管理员工培训工作方案 1.1培训目标 356
1.2培训系统的实施运作 357 1.3培训计划 359
2、物业员工工作服方案 363 2.1管理人员工作服 363 2.2保洁工作服 2.3保洁工作服
364 365
356
3、员工行为规范及仪容仪表标准 367
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本商业计划书由乾忱咨询编制并提供，更多信息请访问：http://www.superpassion.net/
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