会员服务部话术

会员服务部各岗位话术

前厅礼宾接待话术： 您好，汉藏宫欢迎您！ 遇见顾客时的接待语：

早上好0:00-12:00/中午好12:00-14:00/下午好14:00-18:00/晚上好18:00-24:00。

送宾话术：

请慢走，汉藏宫恭候您再次光临！ 会员服务部介绍话术：

尊敬的各位嘉宾，大家好！欢迎来到汉藏宫，我们前厅是为客人提供综合服务的一个窗口，在这里，我们会为您提供专属的个性化服务，使我们的客人能够得到最好的身心放松和调养。在您闲暇的时间里，我们的禅茶区有茶艺师为您服务，让您在品禅茶的同时享受到片刻的宁静与祥和！

前厅引领至水疗部：

您好，有什么可以为您服务的吗？

我们的水疗中心又名水芝SPA，水芝是莲花的雅称，取意莲的洁静无暇，清幽淡雅，正如我们的水疗所给予人的平和与宁静。水疗中心共有12个包房，每个包房都有它特有的故事和寓意，取意于谦谦君子，步步升莲。如果你有兴趣可以一一了解一下。

这位是水疗部的专业人员，由他引领您参观并进行介绍。 前厅引领至检测中心：

汉藏宫采用国际标准化的健康管理模式，并创造了健康管理六大步骤，即：咨询、检测、评估、规划、干预、追踪。在这里，完成了对客人身体情况的初步了解，科学检测、专家评估，以及进行干预和调理的具体规划。

前厅引领至楼梯口：

我们的食疗部设在二楼，有专业的营养师对您进行讲解介绍。 前厅接待：

您好，有什么可以为您服务的吗？

非会员咨询电话话术：您好！欢迎致电汉藏宫！（现在是**健康顾问为你服务，请问有什么可以帮助到您吗？

（地址是？）

我们位于北部新区金渝大道52号“米兰山”上，在鸳鸯立交桥旁边上面有标志性建筑——钟楼。

到汉藏宫的路线：“请问您是从哪个方向过来？从人和方向的话，就到鸳鸯立交桥右边的爱加丽都小区2号门，您就能看到我们汉藏宫了。从汽博中心过来的话，就一直直走，上鸳鸯立交桥掉头到马路对面路口1号门进入，您就能看到具有标志型的一座钟楼，那就是我们汉藏宫。我发个行驶路线的短信给您，好吗？（汉藏宫会所的位置：1、走机场路往机场方向，到金渝立交转盘转向汽博中心方向，过汽博中心一直行驶800米左右到鸳鸯立交桥掉头到马路对面，从爱加丽都（停车库指示牌）东门路口进入汉藏宫会所。2、走金开大道往机场两路方向，到鸳鸯立交桥（不过桥）走右向金渝大道行驶50米转右从爱加丽都西门路口进入汉藏宫会所）。

（做什么的？）

我们会所是一家从事科学健康管理的专业机构，由检测中心、食疗中心、水疗中心、抗衰中心构成，同时提供一个广阔的信息交流及商务活动平台，让您的健康与财富双丰收。

（具体是怎样服务的？）

我们汉藏宫提供的是会员制健康管理服务，我们将为会员提供全面、系统、专属的健康管理过程，通过现代先进的检测仪器检测身体后，再由专业的专家诊断、评估，制定出您个人的健康规划，健康档案，结合中医养生的基本原理，提供给适合并有益于您身体健康的食谱及调理疗程，以达到对亚健康身体机能改善的作用。具体情况，我建议您来这边实地参观、考察、咨询、了解，汉藏宫健康管理会所随时欢迎您的光临！祝您工作顺利、生活愉快！再见！

会员咨询电话话术：电话铃声响起不超过三声（超过后说“抱歉，让您久等了”），系统马上显示出会员的所有相关资料，眼睛迅速地看，接起电话。

您好！**先生/女士，上午/中午/下午/晚上好！这里是汉藏宫会员服务部，私人健康顾问***号很高兴为您服务,有什么可以为你（服务）的吗?

会员：（我需要定检测项目、定用餐包房、定水疗项目等） ***先生/女士，请问您这次邀请了几位嘉宾呢？男士、女士各几位？他们的餐标（或水疗项目）是？

请问是几点钟到达呢？那我们提前半小时再与您取得联系以确认时间，好吗？

我们为您安排上次那个包房呢，还是换一间？ 好的，那我帮您预留**包房。

我们为您安排上次那位**号芳疗师呢，还是换一位？ 好的，您的专属**号芳疗师已为您预约好。

好的，恭候您的光临，很高兴为您服务，路上请注意安全！稍后见！