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第一大题：简答题
1、简述管理者应具备的素质。
当一个管理者应该具备的素质包括以下五大方面：
1） 良好的政治素质：因对我国的政治路线、方针、政策要正确把握，维护企业和国家 利益。
2） 思想素质：我国是社会主义市场经济，因此领导者还必须建立阶级观点、群众观点、劳动观点和辩证惟物主义观点。并且树立与市场经济相联系的商品经济意识、市场竞争意识、效率效益意识、开拓创新意识、风险意识、服务意识、诚信意识和法律意识。
3） 知识素质：一个优秀的领导者不仅要具备基础知识还必须具备人文社会知识、科学技术知识和管理知识。
4） 心理素质：心理素质是形成独特领导风格的决定性因素，也是选择领导者的重要标准。心理素质包括追求、意志、感情、风度和能力5个方面。
5） 能力素质：由于管理层及职位的不同，对领导素质能力的要求也不同。对于领导层要求有很强的决策能力和丰富的管理知识；管理层要求有很强的管理能力和一定的决策能力。监督层则要求较强的管理能力和丰富的操作知识；而操作层就需要有很强的操作知识和能力。 2、简述泰勒的科学管理理论。
其一，强调运用科学而非经验的方法来研究企业管理活动；其二，强调建立明确的、量化的工作规范，并且将这种规范标准化；其三，强调根据工作的标准化规范，对工人进行挑选和培训，提高工人的工作技能，以获得更好的工作业绩；其四，强调管理者应该为下属的工作业绩负责，要求管理者做好预先的计划，建立明确的工作规范。 3、简述管理的主要方法。 （一）法律方法
管理的法律方法，顾名思义，就是指运用法律这种由国家制定或认可并以国家强制力保证实施的行为规范以及相应的社会规范来进行管理的方法。 （二）行政方法
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管理的行政方法，顾名思义，就是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 (三)
管理的经济方法
管理的经济方法，顾名思义，就是指根据经济规律，运用价格、税收、信贷、利润、工资奖金与惩罚等经济手段，调节各种不同经济主题之间的关系，以获得较高的经济收益和社会效益的管理方法。 （四）教育方法，
管理的教育方法，顾名思义，就是指组织根据一定目的和要求，对被管理者进行有的思想道德教育，启发其思想觉悟，以便自觉的根据组织目标去调整各自行为的管理方法。 （五）技术方法
管理的技术方法顾名思义，就是指组织中各个层次的管理者，根据管理活动的需要，自觉地运用自己或者他人掌握的技术，提高管理的效率和效果。 4、简述决策的影响因素。 1.组织环境 2.过去的决策 3.决策者对风险的态度 4.组织文化 5.时间
5、简述计划编制的程序。
计划的种类和形式虽然多种多样，但编制的程序大同小异。一般来说，计划的编制过程大致需要对环境进行调查研究和预测、确定目标和分解目标、拟定可供选择的方案，评价各种备选方案、选择方案、拟定支持方案、计划的实施与反馈七个环节。 6、简述组织结构设计的程序。
组织结构设计是一个过程，一般来说，它包括前期调查、岗位分析和设置、部门划分、形成组织结构的体系，组织结构试运行和完善等五大基本步骤。 1.前期调查 2.岗位分析与设置 3.部门划分 4.形成组织结构体系
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组织结构试运行与完善 7、简述克服沟通障碍的途径。 首先，克服情感障碍，增强沟通能力。 其次，改善人机环境，创造和谐氛围。 第三，要优化沟通渠道，减少信息失真。 第四，完善沟通技术手段，合理配置沟通工具。 最后，增加相互了解，消除文化障碍。 8、简述控制的过程。
一个完善的控制过程，一般包括建立标准、衡量绩效和纠正偏差三个步骤。 1.建立控制标准 2.衡量绩效 3.纠正偏差
9、简述管理创新的原则。
在管理理论和实务界，关于管理创新原则的成果很多，且具体原则也不尽相同，综管这些原则，我们认为，在管理创新钟，至少应该坚持如下五个原则。首先，管理创新必须坚持还原原则，即要坚持寻找事物的本质。其次， 管理创新创新必须坚持木桶原则，即解决最短板原则。第三，管理创新必须坚持交叉综合原则，即发挥杂交优势。第四，管理创新必须坚持兼容原则，即兼收并蓄，自成一家。最后，管理创新必须坚持宽容原则，即允许失败。
第二大题：论述题
1、 结合自身一个学期来的学习实际，谈谈学习管理学的作用。
答：管理学是一门实用科学。管理的计划、组织、领导、控制四大基本职能,对现实工作中的管理工作及自我管理具有重要作用。针对行业的特点,从具体工作的目标管理(计划)、时间管理(组织)、行动管理(领导)和情绪管理(控制)的管理内容入手,结合当下具体工作制定科学的管理目标,合理安排时间,脚踏实地做事,以提高学习、工作效率,实现全面发展。
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。在我实际的学习工作和生活中，管理作为有助于实现目标的一种有效手段，管理学提供了一套比较完整的有关组织管理的理论和方法。学习管理学，有助于自身在实践中少走弯路。管理学中的大多数只是同样适用于自我管理。人的一生是有限
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