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的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。

⑸核心能力理论：普拉哈拉得和哈梅尔的论文《公司的核心能力》中定义，核心能力(识记)是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。要满足以下五个条件：①不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合②不是物理性资产③必须能创造顾客看重的关键价值④与对手相比，竞争上具有独特性⑤超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。第二章管理道德与企业社会责任一管理与伦理道德

1.道德的概念(识记)：伦理与道德是人类文明的基本因子，是评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。二几种相关的道德观

1.功利主义道德观(识记)：认为行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。“不管黑猫白猫，抓到耗子就是好猫”

2.权力至上道德观(识记)：认为尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。 3.公平公正道德观(识记)：认为管理者不能因种族、肤色、性别等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。

4.社会契约道德观(识记)：认为按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。

5.推己及人道德观(识记)：“己所不欲，勿施于人”，“在邦无怨，在家无怨”，“仁、义、礼、智、信”。

三道德管理的特征和影响管理道德的因素 1.伦理道德的管理学意义(领会)

① 经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求； ② 造就真正合理的企业组织；

③ 人文力与企业精神：建立个体与组织统一的内部伦理关系，建立企业与社会相统一的外部伦理关系，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神”； ④ 企业及其产品的价值观

2.崇尚道德的管理的特征(领会)：七个特征 P32-33

① 合乎道德的管理不仅吧遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一种责任；

② 合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题； ③ 合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系； ④ 合乎道德的管理不仅把人看做手段，更把人看做目的；

⑤ 合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织获得卓越的成就； ⑥ 合乎道德的管理具有自律的特征；

⑦ 合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。 3.影响管理道德的因素(领会)：

⑴道德发展的阶段：三个层次，六个阶段。

前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断。阶段：①遵守规则以避免受到物质惩罚 ②只在符合你的直接利益时才遵守规

则

惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常得秩序并满足他人的期望。阶段：①做你周围的人所期望的事 ②通过履行你允诺的义务来维持平常秩序

原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。阶段：①尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利 ②遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律

⑵个人特性：管理者的个人价值观（包括道德观），自信心，自控力。 ⑶组织结构：①组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督 ②组织内部有无明确的规章制度 ③上级管理行为的示范作用 ④绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用 ⑷组织文化：有无诚信、包容的组织文化。

⑸问题强度：所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。

道德问题强度会直接影响管理者的决策。

四改善企业道德行为的途径

1.道德准则：表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的职业道德规范的正式文件。

2.提升员工道德修养的途径(领会)：①挑选高道德素质的员工 ②建立道德守则和抉择规则 ③设定工作目标 ④对员工进行道德教育⑤对绩效进行全面评价⑥提供正式的保护机制⑦管理者在道德方面领导员工⑧进行独立的社会会审计管理者在道德方面领导员工

① 高层管理人员在言行方面是员工的表率

② 高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为 ③ 高层管理者要勇于承担责任

五企业的社会责任

1.社会责任(识记)：企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。 2.关于企业与社会责任的两种对立观点：

传统经济学观点：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任。

社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。 3.企业的价值观(领会)

价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。是评价人或组织行为善恶的标准和原则。