浅析旅游业人力资源管理的发展趋势

浅析旅游业人力资源管理的发展趋势

摘要 21世纪,人类进入了知识经济时代,人力资源管理正经历着前

所未有的变化,这种变化来源于全球一体化、知识与创新、信息网络化等各方面力量的冲击。与此同时，旅游业作为世界范围内占有重要经济地位的经济产业，对研究如何调动人得积极性，创造性，如何建立有效的现代管理体制和运行机制，使旅游业可持续快速发展，真正起到支柱产业，重点产业和先导产业的作用，对人力资源管理也提出了新的要求。

关键词： 旅游业 人力资源 潜能开发 趋势 一 旅游业人力资源管理发展现状

（一）概念变了，观念没变

由于计划经济体制下电力企业长期的垄断地位,市场化程度较低,人力资源管理理念相当陈旧。多数企业还停留在“人事管理”的水平上,一直未能建立有效的人力资源开发机制。称谓的变化并没有带来管理思想的变化,从管理的内容到方式、方法仍然停留在传统的劳动人事管理上。管理中还处处体现出以事为中心、以物为中心,一般将员工看成一种管理对象,主要采取制度控制和物质刺激手段来管理,没有真正实现现代人力资源管理从以物为中心到以人为本的思想转变。 （二）口号变了，意识没变

企业虽然口头上说张口说以人为本，闭口说重视人才，开发人才，但是落到实处或实际效果却不多。实际上企业高层决策者对人力资源管理还缺少深刻透彻的理解，或者缺少科学的方法。

（三）人力资源管理的技术方法落后

企业由传统的人事管理向人力资源管理转变的过程，不仅仅是概念上的改变，而是一系列管理理念，管理方法上的变革。这个转变，不仅仅是原来的人事工作的处理，更重要的人力资源的开发。不仅仅是人力资源部门单方面的工作，也需要各部门直接主管，企业全体员工的共同努力配合。

（四） 人力资源战略不能符合企业战略的发展

人力资源规划是进行企业人力资源的供需预测，并使员工供

给和需求达到平衡的过程。一项有效的人力资源规划既能为企业发展提供充足的员工，同时又能防止冗员的产生。这是企业经营顺利进行的前提．也是企业获取竞争优势的基本保证 二 旅游企业人力资源管理发展趋势

（一）实现从传统人事管理观念向人力资源管理观念的转变

1管理职能 传统劳动人事工作，考虑的是员工的选拔、使用、考核、报酬、晋升、调动、退休等。人力资源管理打破了工人、干部的界线，统一考虑组织中所有体力脑力劳动者的管理。传统人事管理部门的功能是招募新人，填补空缺，人事相宜之后，就是一系列管理环节督导执行了。人力资源管理不仅具有这种功能，还要担负各种工作设计、规划工作流程、协调工作关系的任务。

2 实施管理的重点 传统的人事管理以降低成本为宗旨，它是把每一位被其所雇佣的人的工资都打入成本之内。因此，如何少雇人，

多出活是其关心的问题，而人力资源管理则首先把人看作是一种可以开发的资源，认为通过开发和科学管理，可以使其升值，创造出更大的甚至意想不到的价值。

3激励机制 体现奖罚分明，以绩取酬。企业应从整体战略眼光来构筑整个人力资源管理，并让激励机制与人力资源管理的其他环节相互联治、相互促进。激励机制的重要部分是体现对员工的分配制度上，国有企业必须打破原有计划经济制度下的“大锅饭”做法，分配制度可以多种形式进行，如年薪制、岗薪制、实施计件工资、持股分配等，使员工利益与企业整体利益和个人业绩相挂钩，激励机制要体现奖勤罚懒，以绩取酬。

4 业绩考评机制 体现崇尚业绩，注重素质。要体现公开、公正、公平。就是对任何人的业绩考证方法是公开进行的，对各人制订的业绩指标是公正的，以岗定职、不以人划线，对考证的结果一视同仁。 5选才用人机制 体现竞争、择优、规范、灵活。国企人力资源管理中要真正解决“任人唯亲”裙带关系复杂，无法控制人才流失和人力资源浪费现象。其重要一环，就是在选才用人上做到“知人善任，用人为能”，使人力资源管理与市场接轨，最终实现优化配置。

（二） 以人为本，落到实处

旅游业是一个服务行业，也是劳动密集型的行业。所以对人力资源的合理有效的管理也是酒店管理的重中之重。员工是任何一个企业存在的基础与保证。水能载舟，亦能覆舟。酒店应该彻底转变观念，

以以人为本为基本原则，采取情感管理与程序管理相结合的管理方法，充分发挥出员工作为企业最大的财富的作用。“没有满意的员工就没有满意的顾客”，员工只有对酒店产生归属感，才能激发出自己最大的潜能，心甘情愿，尽心尽力的完成工作。

可以从以下几方面体现一个企业对员工的重视与关心程度。 1. 制定合理的薪酬福利制度

薪酬福利是关系到员工最切实利益的东西，作为市场经济时代，员工也需要衣食住行，企业不能要求员工是活雷锋。要想员工责任心强、工作效率高，最根本的办法要将员工的薪酬福利搞好。 制定公平合理的薪酬福利制度，充分激励员工的创造新与积极性。马斯洛需求层次理论都提出，只有基本需求满足，人才会去考虑其他高层次的需求。员工也一样，薪酬满意了，他才会考虑如何去投资自己，提升自己。 2. 关心员工的身心健康

你把员工当家人，员工才会以企业为家。因为员工也是人，而人是感情动物。努力为员工创造温馨舒适的工作环境与氛围，真诚的关心员工的身心健康，采取情感管理的方式感动员工，往往比直接的物质奖励更容易留住员工，激励员工。把员工当家人看待，不是仅仅挂在嘴上，而要落实到行动之中，和员工为了共同的理想而奋斗，此时员工感觉自己不是在为领导工作，而是在为自己工作。轻松而富有人情味的环境，员工的潜能往往会被感情而不是压力激发。