第十一章 沟通方法
一、 判断题：
1. 中的层次多了，更利于上下级间的沟通。（× ）
2. 领导者除组织好信息沟通网络外，还应在日常工作中经常参与沟通过程。
（ √)
3. 非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流悬这类沟通经常会给组织
带来负面影响，因此应杜绝非正式沟通。（ × ） 4. 没有计划和控制系统，就无法实现组织中的沟通断。组织中信息流就会中断。
（ √）
5. 良好的沟通就是一定要使双方意见一致。（×） 6. 噪音存在于沟通过程的各个环节。（√）
7. 面对面的沟通是丰富性最强的沟通，正式的书面报告是丰富性最差的沟通渠
道。（√）
8. 冲突具有有害和有益的两面性。（√） 9. 所有的沟通都伴随着信息反馈。（×）
二、 单项选择：
1. 一个大企业集团的董事长讲的话传达到基层员工，信息的损失率可能高达
80%，你认为最有可能的原因是（B）
A.沟通渠道太长 B.过滤 C,信息泛滥超负荷 D.传递技术障碍
2. 很多日本企业之所以成功就是把儒家思想“和为贵”的理念成功地运用到管
理中，这是管理（C）职能的最好诠释 A.控制 B.计划 C.协调 D.领导
3. 一个组织保证信息畅通的关键性因素是：（ B ）
A.计算机网络的建设
B.管理人员思想观念的一致 C.管理人员的水平较高 D.管理的层次少
4. 书面沟通是管理中最常见的一种信息沟通形式，有许多的优点。下面的说法，
哪一种是不对的？ (C ) A.书面沟通具有权威性
B.书面沟通有利于信息接受者反复理解 C.书面沟通有利于沟通双方及时交流
D.书面沟通有利于避免沟通过程中的沟通双方的当面矛盾冲突
5. 主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越
会成为一个真正的整体，这是指：( C) A．目标协调原理 B．激励原理 C．沟通原理
D．命令一致原理
6. 某大学曾有一段时期教员与行政人员之间总是会出现矛盾，矛盾通常缘于每
学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕
业生。教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面形式，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于： ( D ) A．职权系统的改变 B．双方态度的改变 C．人际关系的改变 D．沟通渠道的改变
7. 信息沟通的有效性会受到可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真的“噪
声”的干扰。下面哪种情况属于噪声？ ( D) A．社会-文化系统
B．演讲者突然声音嘶哑 C．沟通双方的态度 D．以上都对
8. 沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不
可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是：( A )
A．通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况
B．通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略 C．经常利用口头沟通的方式和下属交流 D．策略地利用非正式组织在沟通中的作用
9. 将沟通分为工具式沟通和感情式沟通是按照沟通的 A 来分类的。
A．功能 B．行为主体
C．组织系统 D．借助中介和手段
10. 组织间沟通的重要基础，是建立 C 。
A．相互的全面了解 B．市场交易基础上的契约关系 C．相互信任的互惠关系
11. 将沟通分为个体间沟通和群体间沟通是按照沟通的 B 来分类的。
A．功能 B ．行为主体 C．组织系统 D．借助的中介和手段
12. 各种沟通方式中，快递传递，快速反馈，信息量很大，远程传递一份信息同
时递多人，廉价等优点，但属于单向传递的沟通方式是 A 。 A．电子媒介 B．非语言 C．书面 D．口头
13. 各种沟通方式中，具有持久、有形、可以核实等优点，但效率低、缺乏反馈
的沟通方式是 C 。
A．电子媒介 B．非语言 C．书面 D．口头
14. 组织中以工作团队为基础单位对象进行信息交流和传递的方式是 B 。 A．个体间沟通 B．团队沟通 C．组织间沟通 15. 下列选项中 B 不是决定信息来源可靠性的因素。 A诚实 B能力 C客观 D权威、 16. 有反馈的信息传递的沟通是 B 。
A单向的沟通 B双向的沟通 C上行的沟通 D非正式沟通
17. 当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权益之计时，可采用 D 策略。 A回避 B迁就 C强制 D妥协 E合作
18. 如果发现一个组织中小道消息很多，而正是渠道的消息很少，这意味着该组
织 __B 。
A非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整
C其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 三、 多项选择：
1. 选择何种沟通工具，在很大程度上取决于 ABCD 。 A．信息的种类 B．目的 C．外界环境 D．沟通双方
2. 选择沟通渠道时主要考虑的是（ABC）
A.丰富性 B.反馈性 C,可靠性 D.全面性 3. 以下沟通渠道中，反馈性好的沟通渠道有（AD） A.谈话 B.文件 C,电子邮件 D,电话 4. 信息的接收一般应该包括的步骤有（ABD） A,接收 B.解码 C.分析 D.理解 5. 以下属于口头沟通优点的有（ACD）
A.信息传达快B.可以核实 C.反馈及时 D.有亲切感
6. 汽车销售大王桥·吉拉德认为，善于倾听的好处至少应该包括（ABC） A.体现了你对对方的尊重 B.获得了更多成交的机会 C.更有利于找出顾客的困难 D.过早了解，评价对方
7. 协调是使双方的观点和行动趋于一致，所谓“趋于一致”包括的含义有（ABCD） A.思想和行动都达成一致 B,想法不同，但行动一致
C.想法和行动都不一致，但不一致行动的负面作用消除
D.想法和行动都不一致，但不一致行动的负面作用降低到最小
四、 填空题：
1. 协调就是要在沟通的基础上，使双方的观点和行动趋于一致。 2. 编码最常用的是口头和书面语言，还可以是非语言行为。
3. 传统观点认为冲突是有害的，管理者应尽可能避免和消除冲突。信息来源的
可靠性由 诚实 、 能力 、 热情 和 客观 四个因素所决定。 4. 无论是组织中沟通还是组织间沟通，有效沟通的实现取决于对沟通技能的
开发 和 改进 。
5. 谈判 是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。 6. 谈判有两种基本方法， 零和谈判 和 双赢谈判 。
7. 影响有效沟通的个人因素包括 接受的选择性 和 沟通技巧的差
异 。
8. 引起冲突的原因有沟通差异、结构差异 和 个体差异 。
9. 通常的冲突处理办法有五种： 回避 、 迁就 、 强制、 妥协 和 合
作 。
五、 名词解释： 1. 非语言沟通
非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离、衣着等方式传递信息。
2. 协调
协调是协商和调和的意思，指对组织各部门和人员的各种关系以及对组织各种资源、各种层次、各个环节、各个因素、各项活动进行调节和整合，使关系和谐、行动一致，形成组织的活力和合力，以实现组织目标。
3. 冲突
冲突是指当组织中不同部门或者不同的人在思想观念或者行动上的不一致达到一定程度，形成对立、对抗或者关系紧张。
4. 信息编码
信息编码是信息从一种形式或格式转换为另一种便于传送的形式或格式的过程
六、 简答题：
1. 简单比较单向沟通和双向沟通的优缺点。 答：一般来说，单向沟通指没有反馈的信息传递。双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。在时间上，双向沟通比单向沟通需要更多的时间；在信息和理解的准确程度上，在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高；在接受者和发送者的置信程度上，在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解；在满意度上，接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通；在噪音方面，由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。
2. 什么是团队？这一概念包含了哪些要素？ 答：团队是两个或两个以上的相互作用或协作以便完成组织预制的某项特别目标的单位。团队的概念包含三个要素。第一，需要两个或两个以上的人员。团队的规模可大可小，但一般的团队规模都低于15人。第二，团队人员有规律地相互接触，彼此间不打交道的人不能组成一个团队。第三，团队人员共享绩效日标。团队概念意味着一种崇高的使命感和竞争感。
3. 冲突管理包含哪两个方面？
答：冲突管理包括两个方面。一是管理者要设法消除冲突产生的负面效应。这些冲突阻碍了组织实现目标，属于功能失调的冲突，它们对组织具有破坏性作用。二是要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应，因为这些冲突支持组织的目标，属于建设性的、功能正常的冲突。
4. 解释沟通的重要性。
相关推荐：
loading