江西省家政服务一体化管理平台建设方案(家协)

江西省家政服务一体化管理平台

建设方案

至融软件

二○一四年八月八日

目 录

第一章 平台概述

平台简介

为贯彻落实商务部、财政部《关于推进家政服务网络体系建设的通知》（商商贸发〔〕号）精神，不断满足和扩大城乡居民生活消费需求，服务和谐社会建设，在全省范围内推动家政服务网络体系建设有着重要的意义。

当前我国家政服务业虽发展迅速，但总体上处于起步阶段，缺乏有效培育和规范，服务质量和服务标准参差不齐，现代经营和管理理念落后，特别是由于供需信息不对称，导致居民找不到服务、不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务，严重阻碍了居民服务消费的扩大。支持引导家政服务网络体系建设，特别是家政服务一体化管理平台的建设显得非常重要，一个以政府为主导、专业企业提供服务的家政服务一体化管理平台，将能对家政服务业发展起着积极重要的作用。

平台建设目标

当今，运用信息化、多媒体手段进行工作处理已是提高效率、加强工作管理、方便大家的一种重要措施，建设家政服务一体化管理平台的意义与目标，可以总结如下：

1. 建立公共家政服务一体化管理平台，不断提升政府公共服务水平和能力； 2. 建立强有力政府信用平台，提高为人民服务的质量和效率； 3. 建立有效、有序的服务窗口，树立服务行业的诚信形象； 4. 为加盟企业提供“家政服务”信息； 5. 为社会公众提供家政呼叫、求助、咨询服务；

平台用户对象

1. 普通市民； 2. 家政企业； 3. 政府相关部门； 4. 平台运维操作人员； 5. 其它相关人员

平台主要任务

按照《家政服务网络中心建设规范》要求，建设“江西省家政服务一体化管理平台”，通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、服务监督等功能、成为对接供需、规范服务、保障安全的重要载体。

依托“江西省家政服务一体化管理平台”，整合各类家政服务资源，形成便利的家政服务网络，对服务标准进行统一规范，形成基于行业自律的市场准入和退出机制，提高家政服务业发展水平和服务质量。

培育一批示范性强的服务企业。选择一批管理规范、运作良好、示范性强的服务企业进行重点培育，支持企业更新专业设施设备，指导企业提高服务质量，形成服务特色，实施连锁化、规模化发展，满足不同群体的多元化服务需求。

平台总体服务流程

家政服务一体化管理平台服务流程，应具有流畅的用户体验： 对于老百姓：

、打电话就能搞定家政服务需求;

、用手机也能定制家政服务需求; 、用电脑也能方便选择家政服务;

对于平台管理后端：

、客服接听电话后，能选出最合适的服务企业; 、用户收到订单下单短信信息;

、企业收到订单通知，与用户确认家政服务需求; 、服务企业进行家政服务;

、用户收到服务完成信息、回复数字进行评价。

大致应包括以下几个方面，具体参见下图。