基于顾客体验的品牌塑造问题初探毕业论文

本科生毕业论文（设计）

论文题目 ： 姓学班年专学

名 ： 号 ： 级 ： 级 ： 业 ： 院 ：

基于顾客体验的品牌塑造问题初探

指导教师 ： 完成时间 ：

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中南财经政法大学2012届本科生毕业论文（设计）

作者声明

本毕业论文（设计）是在导师的指导下由本人独立撰写完成的，没有剽窃、抄袭、造假等违反道德、学术规范和其他侵权行为。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文（设计）引起的法律结果完全由本人承担。

毕业论文（设计）成果归中南财经政法大学所有。 特此声明。

作者专业 ： 工商企业管理 作者学号 ： 014412213997 作者签名 ：

2014年 月 日

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中南财经政法大学2012届本科生毕业论文（设计）

基于顾客体验的品牌塑造

邹静

Based on the customer experience of brand building

Zou jing

2014年 0 2月 20 日

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中南财经政法大学2012届本科生毕业论文（设计）

摘 要

市场竞争日益激烈，而消费者却变得越来越挑剔时，品牌就是实现差别化竞争优势的

重要手段。企业的品牌塑造能力已经成为一个企业是否成熟的标志之一。体验经济、体验营销、顾客体验等新概念被提出；为品牌塑造诠释了一种新的方法。本文由文献的整合，建立一个体验经济、体验营销的系统框架，明确顾客体验在品牌塑造过程中的作用。指明品牌应该更加注重与消费者之间的互动关系，注重顾客的感官、情感、回忆等因素。因而品牌体验将成为消费者选择、识别和认同品牌的重要影响因素，能为顾客带来独特体验的品牌将赢得竞争优势，并以此给中国品牌的发展带来参考意义。

本文分为三部分。首先是品牌塑造的综述，回顾现有的品牌塑造理论，结合中国品牌的现状和问题提出品牌塑造的新思路：体验营销。第二章对顾客体验和体验营销的相关理论进行研究。第三章论述如何基于顾客体验的品牌塑造。第四章对体验营销策略的分析与解读。第五章对于顾客满意与品牌体验概述的研究。第六章基于体验营销的顾客满意与品牌体验实施策略。第七章是关于体验体验式营销与客户忠诚度实证分析。第八章研究客户忠诚度的概念及NPS模型分析方法。第九章关于体验营销中企业通过NPS方法提高客户忠诚度的实证分析。第十章是对于体验营销中企业提高客户忠诚度的策略分析。第十一章品牌的本质。本文主要创新在于对品牌塑造与顾客体验关系的深刻研究。

随着我国改革开放的深化，中国的市场经济逐步走向完善，市场竞争日益激烈，传统为了走出传统营销的陷阱，更好地抢占市场，赢得顾客的忠诚，使企业的产品和品牌在顾客脑海中留下深刻印象，成为顾客的首选，企业迫切需要新的营销理论的指导企业的品牌主要原因，这种品牌体验的前提是顾客对品牌完全满意。 所以，觉得品牌体验对于企业来说非常重要的策略。我们应该坚持从顾客的利益出发，切身为顾客着想。对于宣传可以围绕顾客体验来做，这样对于品牌的塑造可能会起更大的作用。

营销理论指导下的营销实践活动越来越难以实现企业的经营目标。

建设。而拥有连贯的、一致的、积极的品牌体验是顾客保持忠诚的最

关键词：顾客体验；品牌塑造；体验营销

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中南财经政法大学2012届本科生毕业论文（设计）

Abstract

An increasingly competitive market, consumers are becoming increasingly choosy about the brand is an important means of differentiation competitive advantage. Corporate branding ability has become an enterprise is a sign of maturity. Hugh experience economy, experiential marketing, customer experience and new concepts have been proposed; indicate a new approach to branding.By the integration of literature, the establishment of an experience economy, experiential marketing framework and a clear customer experience in the branding process. Specified brands should pay more attention to the interaction between consumers, focusing on the customers senses, feelings, memories,

Key words: customer experience; Brand shaping; Experience marketing

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