前厅部运作手册 - 图文

序号 部门：温泉养生管家部 任务编码：FO-M-025 设备要求：电脑终端 做什么 在电脑中更新客人信息 将客人的各类信息表格分发至相关部门 将团队的相关文件归档 修订内容 修订日期 审核 批准 工作岗位：服务员 任务：团队到店处理（4/4） 如何做 前台员工按照房间清单更新电脑中团队成员的信息 前台员工复印信息表格并分发至以下部门： —话务员 —总经理 —餐厅 —客房部 将信息表格归档，有前台负责将团队订单和相关文件归档 为什么 始终保持信息的有效和准确性 通知相关部门提供相关服务。 如叫醒服务，接送行李等 以便团队客人离店时核对使用 编制

精品酒店（中国） 生效日期 2007年1月1日 序号 部门：温泉养生管家部 任务编码：FO-M-026 修订内容 修订日期 审核 批准 工作岗位：服务员 工作内容：客人短时间存放行李 设备要求：行李推车/离开标签/服务员行李控制单 做什么 从前台收取行李 检查客人的行李 行李存放及领取 备注： 短时间存放行李意味着在行李房存放时间不超过24小时 如何做 从客人入住房间或客人手中收取行李，再次确认是否有易碎物品或贵重物品，如有贵重物品，建议客人使用保险箱，说：“你可以使用我们前台的保险箱来保管你的贵重物品“ 所有行李都必须有离店标签，内容包括客人姓名，房间号码，行李件数，收取方只记录房间号码 撕下收条交给客人，提醒客人领取行李时出具这张收条 行李存放在行李房内的短时期行李存放点 所有行李完好存放保管，用行李绳连在一起 客人领取行李时，建议服务员再次核实客人手上的行李条是否与行李上的标签钉一起，如客人丢失了行李条，请查看客人的证件核实客人身份 将该事宜写入工作日志，并告知服务领班/值班经理 为什么 所有易碎行李应有易碎标识 方便跟进和客人领取行李 保证行李的安全 存档，方便查询 编制

精品酒店（中国） 生效日期 2007年1月1日