物业服务质量检查细则及评分标准 - 图文

5、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。 6、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，耳麦线必须从衣服内穿至耳处，使用时右手捏耳麦按钮 第二部份：客服接待服务质量标准： 岗位 服务质量标准 1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。 2、标准礼仪站姿立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。 3、客户到来时，主动为客户开门，并于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好并致欢迎词（您好，欢迎光临XXXXXXX）。 接待岗 4、礼貌询问客户是否第一次过来，有无销售人员接待，若无固定的销售帮其安排销售人员（如：您好，请问您是第一次过来吗？）。 5、雨天和烈日时，帮助客户收伞、存放和为客户撑伞，提示客户寄放宠物等。 一个问题点扣1分 一个问题点扣0.5分 扣分标准 一个问题点扣0.5分 一个问题点扣0.5分 一个问题点扣1.5分 一个问题点扣0.5分 扣分说明 备注 一个问题点扣0.5分 6、客户离开时，主动为客户开门，并于距离1.5米时面带微笑，鞠躬并致欢送词（欢 一个问题点扣1.5分 迎再次光临XXXXXXX）。 7、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。 1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。 2、标准礼仪站姿立于吧台内，态度温和，全程微笑服务。 3、当客户进入销售大厅后，1分钟内（未同时服务于他客户时）将准备好的饮品用推车或托盘送上。 4、递饮品时应站在客户右侧，并伴随标准服务语：“您好，打扰一下，请问您要喝什么饮料呢？ 5、在摆放饮料时，确保所装饮料的杯具（纸杯）印有XXXXXXX的LOGO，且将LOGO正面朝客户。 6、走动服务，随时留意客户杯中的饮品，当杯中的饮品只剩1/3时，须询问客户是否需要续杯。 7、在续杯时，注意瓶口不能碰触到客人的杯口。 一个问题点扣0.5分 一个问题点扣0.5分 一个问题点扣0.5分 一个问题点扣1.0分 一个问题点扣0.5分 一个问题点扣0.5分 一个问题点扣1.0分 吧台岗 一个问题点扣0.5分 8、发现烟缸中有烟蒂，须及时更换烟缸（一般不超过3个烟蒂）。 9、当客户离开销售大厅后，及时撤杯并整理桌椅。 一个问题点扣0.5分 一个问题点扣1.0分 10、没有客户时应保证案场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐，一个问题点扣2分 桌上资料和物件摆放有序。 第三部份：环境维护服务质量标准： 岗位 服务质量标准 1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和头花）。 2、全程提供微笑服务，态度温和。 整体 扣分标准 扣分说明 备注 一个问题点扣0.5分 一个问题点扣0.5分 3、当客户离自己大概3米处，应立即停止清洁工作，站立旁边，主动问好并礼让客 一个问题点扣1.0分 户先行。（如：您好，欢迎光临XXXXXXX；您好，小心台阶、小心地滑等） 4、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确 5、工作过程中必须摆放警示牌（如：工作进行中、小心地滑等） 1、地面保持干净、无杂物，无花斑、无树叶、无污迹，雨后1小时内无积水。 2、景观绿化带内无垃圾、无杂物、无落叶。 3、垃圾桶洁净、垃圾不超过2/3，垃圾桶旁无杂物、脏污。 一个问题点扣0.5分 一个问题点扣0.5分 一个问题点扣1.0分 一个问题点扣0.5分 一个问题点扣0.5分 一个问题点扣1.0分 一个问题点扣1.0分 一个问题点扣0.5分 一个问题点扣0.5分 一个问题点扣1.0分 一个问题点扣1.5分 一个问题点扣1.5分 一个问题点扣0.5分 一个问题点扣0.5分 外围 4、室外桌椅洁净、无尘土，无杂物、污迹，雨后1小时内无积水。 5、2米以下灯柱洁净、无灰尘、无油渍、无涂画。 6、各种标示、标牌、灯箱广告洁净、无积尘、无油渍、无涂画。 7、排水沟、积水井，雨篦子无污迹、无淤泥、无杂物垃圾。 8、水景喷泉水质清澈，无垃圾、无水垢、无青苔、无漂浮物及落叶等。 1、各类家具、资料架、摆件、装饰设施、沙盘等无积尘、无污迹、呈现本色。 2、地面、通道无杂物、废弃物，无污迹，积水，呈本色。 3、墙面无积尘、无涂画、无蛛网、无脚印、无花斑，呈本色 4、各类附墙电器开关、面板，消防设备，各种标识、标牌无污迹、污物，无积尘、呈现本色。 大厅 5、垃圾桶垃圾不超过2/3满，垃圾桶壁洁净、无污迹。附属烟灰盅洁净，烟头不超 一个问题点扣0.5分 过3颗。 6、地毯无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙粒、杂物。 一个问题点扣0.5分 7、玻璃门明亮洁净、无污迹、积尘及手印。 一个问题点扣0.5分 8、盆栽叶面无明显灰尘，花盆表面干净、底碟无泥水、盆内无杂物。 一个问题点扣1.5分 9、桌面/台面无尘、无油污、无污渍、无水迹 1、地面无积水，无杂物、无污迹。 2、小便池洁净，无杂物、无污迹，定时清洗，投芳香球。 3、大便池无污物、无堵塞、无污迹。 卫生间 4、洗手台无水迹、无污迹、无杂物。 5、镜面明亮、无水迹、无污迹。 6、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3。 7、擦手纸、大卷纸、洗手液、喷香液不少于1/3。 1、地面无尘、无污迹、无纸屑。 2、门、门框、标示牌无尘、无污迹、呈本色。 3、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3 4、踢脚线无无尘、无污迹、呈本色。 办公室 5、办公家具桌椅、电脑等无尘、无污迹、呈本色。 6、琉璃无水迹、无污迹、无手印。 7、天花板、灯具无尘、无污迹、无蛛网 第四部份：现场绿化质量标准： 区域 景观 绿化

质量标准 现场植被长势良好，修剪整齐美观，无黄土裸露，无践踏现象，无明显病虫害，无明显枯死乔灌木。 一个问题点扣1.5分 一个问题点扣1.5分 一个问题点扣0.5分 一个问题点扣1.0分 一个问题点扣1.0分 一个问题点扣1.0分 一个问题点扣0.5分 一个问题点扣1.0分 一个问题点扣1.0分 一个问题点扣0.5分 一个问题点扣0.5分 一个问题点扣0.5分 一个问题点扣1.0分 一个问题点扣0.5分 一个问题点扣0.5分 扣分标准 一个问题点扣4分 扣分说明 备注