目标客户 可能场景一：愿意接受 **先生/小姐，您好！我看贵公司还没有办理我们的飞信业务，您看我现在给您介绍一下好吗？
可能场景二：我很忙，今天没时间 **先生/小姐，您这么忙我就简单给您介绍，这个业务可能非常适合贵公司，我 觉得不给您介绍，真是可惜，只要两三分钟，不会耽搁您的事？进入业务介绍……
可能场景三：抱怨公司或业务等情况 **先生/小姐，很高兴能听到您对我们公司/业务的中肯意见，我一定将您的这些意见反映给公司相关部门。（与客户进行
相关交流后，找机会进入业务介绍）
可能场景四：我已经办理了其他优惠业务了 **先生/小姐，飞信这项业务与您原来的业务是不冲突的，而且您也可以先了解我们这个业务，与您原来的比较一下，看看是哪个更合适，**先生/小姐您然后再决定，好吗？ Step2：业务介绍
亮出卖点 **先生/小姐，我们这项业务叫飞信企业版，它是一个功能强大的沟通工具，通过飞信您可以使用电脑或者手机与对方进行聊天、互传文件，如果您不在线，将以短信的形式发到您的手机上，这样您任何时候都能跟您的同事、朋友联系上。并且还可以实现企业员工通过PC客户端和短信等方式查询到企业内部通信录；实现企业虚拟办公室、共享文件、共享日程和网络会议的功能。现在很多公司都在用的，我可以为贵公司开通一个，贵公司可以体验下，可以吗？ 暗示客户 **先生/小姐，您看我们这个业务真的不错吧？（进入客户需求的探寻）
Step3：探寻客户需求
引导客户 **先生/小姐，可以向您请教一个问题吗？ 探寻需求 **先生/小姐，您平常短信使用较多吧？ **先生/小姐，您是不是经常要和您的同事、朋友发一发短信通知下重要信息或问候一下呢？
可能场景：好是好，但我觉得没有什么必要。
您看您难免也要发个短信和同事、朋友联络下公事或感情，不是吗？要是一个一个发短信通知或问候多麻烦，用飞信企业版在电脑上编辑短信不是更加便捷吗？贵公司何不体验下呢？ Step4：处理客户犹豫
“我正在考虑这件事情，回头下次再说吧。” “没问题，**先生/小姐，不过冒昧地问一问，您看是不是我还有什么地方没有解释清楚而让您不能做出决定？”
“那**先生/小姐，我什么时候能给贵公司办理比较合适？”
“我比较下，再考虑考虑” “您做事真细心，我们这项业务是专门优惠贵公司这样的老用户的，贵公司今天办了，马上就可以使用，我相信贵公司一定会喜欢的。”
Step5：成交
假设成交 **先生/小姐，贵公司的资料我跟您确认下，请给贵公司的相关资料….
手续简单 **先生/小姐，我现在就可以为贵公司办理这个业务，您不必下次再亲自到营业厅来……
替客户做决定 **先生/小姐，根据我们刚才交谈的情况来看，飞信这项业
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务对贵公司是最适合不过的了，您说是不是？
解决客户的疑虑 **先生/小姐，就刚给您解释的资费情况，您认为还有什么问题？（有问题，进行处理客户犹豫）如果没有什么问题，我现在就给您办理。 Step6：结束语 **先生/小姐，现在我们已帮贵公司开通了飞信企业版业务，贵公司从这个月就可以享受该业务优惠。在使用中如有任何疑问，欢迎致电我公司客户服务部热线10086查询，您也可以来营业厅咨询我们，感谢贵公司使用中国移动的业务。
示例（二）：集团彩铃
简单来说：集团彩铃就是用统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和企业宣传语等语音代替传统拨打电话时所听到的嘟嘟的回音；
它特别适合于：像贵公司这样关注移动新业务，因为它听起来与众不同，有助树立企业形象，提高企业知名度，宣传企业产品，塑造良好的企业文化和社会影响力；
使用它之后：您的客户及朋友给您打电话时将会听到一段优美的音乐后，让等候也成为一种享受，同时也为您的企业带来意想不到的社会效应；
举个例子来说：如果您的潜在客户给您打电话，听到了您的集团彩铃后，将会增进对贵公司的感知度。
技术篇
第一章 网络技术知识 第一节 GSM基础知识 一、GSM的系统结构
（一）、NSS交换子系统（包括MSC、HLR、VLR、AUC、EIR介绍）
GSM系统的交换功能；用于用户数据管理、移动性管理、安全性管理所需的数据库功能；对GSM移动用户间通信和GSM移动用户与其它通信网用户间通信的管理作用，由MSC和数据库（HLR、VLR、AUC、EIR）组成。 1、MSC（Mobile-services Switching Center）：移动业务交换中心 （1）是网路的核心
（2）完成系统的电话交换功能
①呼叫建立、控制、终止；选路； ②业务的提供；计费处理；区内切换；
③功能实体间及网络间接口；公共信令等。
（3）从HLR、VLR、AUC中获取位置登记和呼叫请求所需的数据 （4）提供移动性能和其他网络功能 （5）类型
①普通MSC；
②网关MSC（GMSC）：网间互通； ③汇接MSC（TMSC）：长途汇接。 2、HLR（Home Location Register）：归属位置寄存器
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（1）用于管理移动用户的数据库，静态数据库 （2）存储信息：
①用户信息：用户的入网信息，注册的有关业务信息等； ②位置信息；
③分配给移动用户的两个号码：IMSI、MSISDN。 3、VLR（Visitor Location Register）：拜访位置寄存器
（1）服务于其控制区域内移动用户 提供建立呼叫接续的必要条件； （2）存储信息：进入其控制区域内已登记的移动用户的相关信息； （3）动态用户数据库。 4、AUC：鉴权中心
（1）属于HLR的一个功能单元；
（2）用于GSM系统的安全性管理 ，对无线接口上的话音、信号信息进行保密，防止无权用户接入系统，并保证通过无线接口的移动用户信息的安全； （3）存储信息：鉴权信息和加密密钥。 5、EIR（Equipment Identity Register）：设备识别寄存器 （1）防止非法使用偷窃的、有故障的或未经许可的移动设； （2）存储信息：移动设备的国际移动设备识别码（IMEI）。 （二）、 BSS基站子系统（包括BSC、BTS介绍）
与无线蜂窝方面关系最直接的基本组成部分。通过无线接口直接与移动台相接，负责无线收发和无线资源管理；与网络子系统中的移动业务交换中心相连，实现移动用户间或移动用户与固定网用户间的通信连接，传送系统信号和用户信息，由BSC和BTS组成。 1、BSC：基站控制器 （1）BSS的控制部分
（2）各种接口的管理、无线资源和无线参数的管理 （3）控制切换，移动台功率控制 2、BTS：基站
（1）BSS的无线部分
（2）由BSC控制并服务于某个小区的无线收发信设备，完成BSC与无线信道间的转接，实现BTS与MS间的无线传输及相关的控制功能 （三）、 MS（Mobil Station）：移动台/移动用户
移动台是用户设备，可以为车载型、便携型和手持型。移动台物理设备与移动用户可以是完全独立的，即与用户相关的全部信息都存储在用户的智能卡（即SIM卡）中，该卡可在任何移动台上使用。 二、编号规则
（一）移动用户的ISDN号码MSISDN
1、主叫用户为呼叫GSM用户所需的拨叫号码 2、号码结构
（1）国家码CC：我国为86 （2）国内有效ISDN号：
①移动业务接入号NDC（N1N2N3 ）：13S（S=9～4属于中国移动；S=0～3属于中国联通）
②HLR识别号：H0H1H2H3
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③移动用户号：ABCD
3、 拨号程序
（1）移动→本地固定：PQRABCD
（2）移动→外地固定：0XYZPQRABCD （3）移动→移动：13SH0H1H2H3ABCD
（4）固定→本地移动：13SH0H1H2H3ABCD （5）固定→外地移动：013SH0H1H2H3ABCD
（6）移动→紧急呼叫：直接拨号(如110、119、120、122、112)
（7）普通特服拨号与固定电话方法相同：其中，XYZ为长途区号；PQR为市话局端局号；ABCD为用户号 4、 国际移动用户识别码IMSI
（1）用于在国际上唯一识别移动用户 （2）结构（15位）：如图所示 ①我国MCC为460
②MNC的值中国移动为00、中国联通为01
5、 国际移动设备识别码IMEI （1）用于在国际上唯一地识别一个移动设备；用于监控被窃或无效的移动设备。 （2）结构（15位）：TAC(6)+FAC(2)+SNR(6)+SP(1) ①TAC为型号批准码，由欧洲型号中心分配。
②FAC为工厂装配码，由厂家编码，表示生产厂家及装配地。 ③SNR为序号码，由厂家分配。 ④SP为备用。
（3）IMEI可在待机状态下按“*#06#”读取，读取的IMEI码与手机后盖板上的条码标签、外包装上的条码标签应一致。 6、 短消息中心号码
在No.7信令消息中使用的、代表短消息中心的号码 结构：1380X1X2X3X4500
（1）X1X2X3X4与当地的长途区号相同，三位长途区号的地区X4设为0。 （2）用户发送短消息前，必须先设置短消息中心号码。 三、呼叫过程
（一）移动用户主呼
1、当移动用户拨被呼用户的号码，再按“发送”键（延迟拨发）。
2、系统鉴权后若允许该主呼用户接入网络，则MSC/VLR发证实接入请求消息，主呼用户发起呼叫。
3、被呼用户的链路准备好后，网络便向主呼用户发出呼叫建立证实，并分配专用业务信道TCH，主呼用户等候被呼用户响应的证实信号，即完成移动用户的主呼过程。
（二） 移动用户被呼
1、被呼的移动用户的路由到达该移动用户所登记的MSC/VLR后，由该MSC/VLR向移动用户发寻呼消息。
2、位置区内所有的基站都向移动用户发寻呼消息，进行一齐呼叫。
3、在位置区内收听寻呼的被叫用户收到寻呼消息并立即响应，即完成移动
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