（二十六） 一：运用委员会的理由 （二十七） 二：委员会的局限性 （二十八） 三：提高委员会的工作效率
第十三章 组织变革与组织文化
第一节 组织变革的一般规律 一、组织变革的动因
二、组织变革的类型和目标 第二节 管理组织变革
一、组织变革的过程与程序 二、组织变革的阻力及其管理 三、组织变革中的压力及其管理 四、组织冲突及其管理 第三节 组织文化及其发展 一、组织文化的概念及其特征 二、组织文化的结构与内容 三、组织文化的功能与塑造
第四篇 领导
第十四章? ?领导和领导者 第一节? 领导的性质和作用
一：领导的含义：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程 二：领导的作用 （一） 指挥作用 （二） 协作作用 （三） 激励作用
第二节? ?理想的领导者与领导集体 第三节 一：领导者素质及条件 （一） 思想素质 （二） 业务素质 （三） 身体素质
（四） 二：经济全球化对企业领导指出的新要求
1. 建立愿景 2. 信息决策 3. 配置资源 4. 有效沟通 5. 激励他人 6. 人才培养 7. 承担责任 8. 诚实守信 9. 事业导向 10. 快速学习
11. 三：领导集体的构成 1. 年龄结构
2. 3. 4. 5. 6.
知识结构 能力结构 专业结构
第三节? ?领导方式及其理论 一：领导方式的基本类型 1. 专权型领导 2. 民主型领导 3. 放任型领导
4. 二：领导方式的连续统一体理论
5. 三：管理方格论——布莱克、穆顿提出 6. 四：权变理论 7. 第四节? ?领导艺术
8. 一：做领导的本职工作
9. 二：善于同下属交谈，倾听下属的意见 10. 三：争取众人的信任和合作 11. 四：做自己时间的主人
12. 第十五章? ?激励
13. 第一节? 激励的性质 14. 一：激励与行为 15. 二：内因与外因 16. 第二节? ?激励理论
17. 一：需求层次理论——马斯洛
（一） 生理的需要 （二） 安全的需要 （三） 社交的需要 （四） 尊重的需要 （五） 自我实现的需要
1. 需要的多样性 2. 需要的层次性 3. 需要的潜在性 4. 需要的可变性
5. 二：期望理论——弗鲁姆 6. 三：公平理论——亚当斯
7. 四：强化理论——美国心理学家斯金纳
（一） 正强化 （二） 负强化
（三） 五：激励模式 （四） 第三节? ?激励实务
（五） 一：委任恰当工作，激发职工内在的工作热情
二：正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环 三：掌握批评武器化消极为积极
四：加强教育培训，提高职工素质，增强进去精神
第十六章 沟通
第一节 组织中的沟通
一、沟通的重要性 二、沟通过程 三、沟通的类别
四、非正式沟通及其管理 五、沟通网络
第二节 沟通的障碍及其克服 一、 有效沟通的障碍
1. 个人因素 2. 人际因素 3. 结构因素 4. 技术因素 二、 如何克服沟通中的障碍
1. 明了沟通的重要性，正确对待沟通 2. 要学会听
3. 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境
4. 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性 5. 职工代表大会 6. 工作组
7. 加强平行交流，促进横向交流 8. 利用互联网进行沟通 第三节 冲突与谈判
一、 冲突的起源：由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态
1. 沟通差异 2. 结构差异 3. 个体差异 二、 冲突处理
1. 谨慎的选择你想处理的冲突 2. 仔细研究冲突双方的代表人物 3. 深入了解冲突的根源 4. 妥善选择处理办法 三、 谈判
1. 理性地分析谈判的事件
2. 理解你的谈判对手 3. 抱着诚意开始谈判 4. 坚定与灵活相结合
第五篇 控制
第十七章??控制与控制过程 第一节?控制及其分类
一：控制的必要性和基本原理
（一）环境的变化（二）管理权力的分散（三）工作能力的差异（四）控制的基本原理 二：控制的类型
（一）?确定控制标准Z值的方法，控制过程分为4类 （二）?目标控制
第二节? 控制的要求 一：适时控制 二：适度控制
1. 防止控制过多或控制不足
2. 处理好全面控制与重点控制的关系
3. 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 4. 三：客观控制 5. 四：弹性控制 6. 第三节? 控制过程 7. 一：确立标准
（一） 确定控制对象
1. 关于环境特点及其发展趋势的假设 2. 资源投入 3. 组织的活动
（二） 选择控制的重点
1. 获利能力 2. 市场地位 3. 生产率
4. 产品领导地位 5. 人员发展 6. 员工态度 7. 公共责任
8. 短期目标与长期目标的平衡
（三） 制定标准的方法
1. 统计性标准
2. 根据评估建立标准 3. 工程标准
4. 二：衡量工作成效
(一） 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 (二） 确定适宜的衡量频度 (三） 建立信息反馈系统
三：纠正偏差
（一） 找出偏差产生的主要原因 （二） 确定纠偏措施的实施对象 （三） 选择恰当的纠偏措施
第十八章 ?控制方法
第一节??预算控制 一：预算的形式
（一）静态预算与弹性预算 （二）增量预算与零基预算 二：预算的内容 （一） 收入预算： （二） 支出预算 （三） 现金预算
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