礼仪工作职责及流程

全国会礼仪工作职责及流程

一、礼仪工作职责

1、熟悉全国会流程，清晰每一个环节衔接工作，用A4纸列出明细的奖项，并且要提前与全国会的负责人沟通好流程是否会有相应的变动等问题，确定流程的准确性； 2、礼仪主管与主管助理协商好工作如何协调、分工配合；

3、召集所有礼仪成员开会，做好人员分工（如：主做引领、送花、抬奖箱、主做物料的协助准备等等），定岗定位，没有特殊的情况不做相应的变更，以免混乱；

4、分式明确之后做好礼仪的培训，培训期间要严格要求成员以相应的标准来做；

5、在全国会之前要组织好礼仪成员实物彩排走场，清晰流程环节，发现不足及时改正；

注意事项：

1、会议中主要岗位设定：1）礼仪组————机灵、美丽、身材好（6-8人） 2）物料组————细心、踏实、责任心强（2-3人） 2、时刻保持微笑，头发服饰、妆容统一标准化，不可佩带手表和首饰、耳环； 3、必须比任何人都熟悉流程，并时刻关注舞台和现场所需；

4、所有礼仪人员选购岗期间不可私自离开，特殊情况可向礼仪总管说明，每时每刻最少有两位礼仪和一位冖仪总管待岗。

5、每半场会议结束后及时和主持人沟通下半场流程是否有改动，如果环节有变动及时告知主持人（礼仪、主持人和舞台必须随时保持同一频道），然后中所有组员彩排下半场会议环节；

6、基本工作：提前备好每个环节所需物料并备场

引领————嘉宾、讲师上下场之前，提前五分钟备场；开场之前大门引领； 献花————提前准备好鲜花在发言或课程结束前，跟主持人备场； 送礼品————提前与讲师沟通送礼品在哪个环节，随时关注讲师及台下客户互动环节是否需送礼品，随即灵活送礼；

看奖箱————奖箱处随时有人守候，热情大方欢迎客户投奖票，并祝其中大奖； 抬奖箱————每个抽奖环节前10分钟准备提前将奖箱抬到舞台；

搬奖品————提前按顺序准备好奖品，按顺序依次搬上台，禁忌急躁、乱； 奖品登记————提前做好需登记奖品表格，并请主持人帮忙宣布，并由引领礼仪引导其走向登记处；

讲师课程站岗————讲师课程必须到少一人看场，随时准备配合；

配合讲师要求——提前与讲师沟通是否需配合工作（如送礼品、客户分享等） 团队业绩发放——提前告知各区服务专员获奖后带领品牌经理到礼仪组领取奖品； 维持秩序————明星出场环节提前在舞台两旁备场维持秩序，避免客户拥到台上，时刻记住自己是工作人员，职责是服务。

温馨提示：所有礼仪人员抽奖、颁奖前后不适合参加节目

二、礼仪工作流程：

1、熟悉会前培训流程，在不脱离大团队培训的同时合理安排礼仪筹备工作； 2、先细致浏览一遍会议流程，了解礼仪组共需要几个人员；

3、跟总计调协调人员问题（标准：形象甜美大方、身材以穿礼仪服得体为主、细心醒目，曾做过礼仪人数必须占大半，会议不能承担太多签单工作）；

4、再详细的过一遍流程，把不清晰的环节做记录，找到相应负责人了解清晰每一细小环节

连接，然后记录每个环节所需物料； 5、针对最清晰版本检查物料是否齐全；

6、找到物料主管和后勤物料总负责人一起核对物料是否准备齐全； 7、按工作所需制定简单必须的礼仪组制度； 8、礼仪组所有人员一起熟悉流程，并明确分工； 9、培训礼仪肢体语言标准化； 10、口头考核流程

11、礼仪组按流程彩排每个环节，确保每个人清晰环节及所有流程； 12、集体总彩排提前备好彩排所需物料，实物走场；

13、每次会议前一天晚上或是中午提前过流程准备好当天所需物料。