巡场工作管理细则

购物广场的

1、巡视范围及路线

巡场范围：内街、主力店及各商铺、停车场。 全场路线：自定 责任路线（各主管）： 2、巡视频次

营运主管：责任路线巡视每天 4 次，即：开业巡视、营业中巡视（下午 3 点、下午 5 点各一次）、闭店巡视。

营运经理：营业时间内对各主力店每天巡视 2 次，全场路线巡视 1 次。 营运部经理：（暂定）在营业时间内对各主力店每天巡视一次全长路线每 2 天巡视一次；开闭店工作抽查每周 2 次。

主管副总经理：（暂定）每周一 15：00---16：00 组织营运部管理人员进行 集体巡场，全面检查现场营运管理情况；开闭店工作抽查每周 1 次。

3、巡视内容 营业状况：

检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，新增货品必要的文件是 否齐全。

检查商铺是否违规使用音响设备。

检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。

及时提醒商铺水电气电费用充值、邮件领取、促销广播申请、费用缴付 等。 了解核实各商铺昨日及近期的销售状况，有无促销活动。 对商铺的报修内容进行及时跟进和协调落实。

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及时协助处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。

检查公共区域的环境卫生是否符合要求；公共区域的广告等环境布置是否 有损坏，检查区域内有无乱派宣传品及资料的现象、未经批准的推销行为、各 类窥测商业信息的行为。

检查区域内是否有顾客未按规定管理宠物，及时制止不文明现象。 观察商场内客流情况，冷区，热区，及时了解来自顾客的信息反馈。 主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点关注。 及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内的安保情况，客 流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。

餐饮区清洁卫生状况： 商品情况： 物业状况： 巡场记录

所有巡视人员每次巡视完毕须填写《日常运营巡视日志》，并存档；如有 与其他部门协调的问题及时填写工作联系单。

发现问题需及时通知相关商户解决，无法立即解决的问题填写《整改通知 书》（营运经理签发）并送达商铺负责人。

对在规定时限内仍未完成的整改事项必须上报到营运部经理；

营运部负责将现场管理存在的重大问题及未能解决的问题进行汇总，于次 月 3 日前上报领导。

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