吉区国税发〔2010〕34号 - 图文

吉安市吉州区国家税务局文件 吉区国税发?2010?34号

吉州区国家税务局关于印发《吉州区国家税务局

创建星级办税服务厅实施方案》的通知

局内各单位：

现将《吉州区国家税务局创建星级办税服务厅实施方案》印发给你们，请认真组织实施。

二0一0年八月九日 （对下只发电子件，发文联系电话：8224248）

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吉州区国家税务局创建星级办税服务厅实施方案

根据《江西省国税系统星级办税服务厅评选管理办法（试行）》（赣国税发?2010?93号）、《吉安市国税局开展星级办税服务厅评选工作的实施方案》（吉市国税发?2010?110号），结合我局实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，以聚财为国、执法为民为宗旨，以优化纳税服务和方便纳税人为落脚点和出发点，通过统一办税职责、统一窗口设置、统一办税规程、统一区域划分、统一形象标识，进一步转变服务理念，规范服务行为，完善服务方式，加强服务管理，强化服务监督，落实服务保障，全面提升服务质量和水平，达到“建设规范、管理到位、文明高效、社会满意”的要求，将办税服务厅打造成为优化税收服务的综合平台、展示国税形象的重要窗口、密切征纳关系的沟通桥梁、培养一线干部的主要阵地。

二、创建目标

根据年初工作安排，区局2010年创建目标：四星级办税服务厅，必须确保达标部分得分190分以上，创星部分得分162分以上。

三、创建内容

创建星级办税服务厅的评选内容分为达标、创星两部分。其中达标部分只设扣分项目，主要是针对办税服务厅按照建设规范、管理到位、文明高效、社会满意四方面提出考核要求；创星部分

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只设加分项目，主要是鼓励办税服务厅按照总局、省局确定的发展方向进行办税服务厅建设，优化纳税服务，达到环境舒适宜人、贴近服务暖人、科学管理育人、和谐发展喜人的目标。

（一）达标部分要求（200分）

1.规范建设情况。包括环境设施、机构设置、区域划分、窗口设置、职责功能、规章制度建设情况。

2.管理到位情况。包括工作时间、考勤、绩效考核、清洁卫生、安全、应急、培训、激励措施情况。

3.文明高效情况。包括办税公开、导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、首问服务、政策宣讲服务及办税服务厅人员着装、挂牌、语言、态度情况。

4.社会满意情况。包括问卷调查情况及服务投诉情况。 （二）创星部分要求（200分）

1.环境舒适宜人。主要是鼓励办税服务厅为纳税人和工作人员构建一个舒适宜人的办税办公环境。

2.贴近服务暖人。主要是鼓励办税服务厅根据纳税人需求，想纳税人之所想，急纳税人之所急，为纳税人提供超值服务。

3.科学管理育人。主要是鼓励办税服务厅以人为本，加强办税服务厅工作人员的培养力度，提高人员素质和工作能力。

4.和谐发展喜人。主要是鼓励办税服务厅开展精神文明创建，增强集体荣誉感，增强组织凝聚力。

达标部分、创星部分的考核项目、考核内容、基础分、评分标准、责任部门详见《办税服务厅星级评选分项评分表》。

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四、创建步骤

创建星级办税服务厅工作共分四个阶段进行。

（一）动员学习阶段（2010年1月1日—2月28日）。组织全局干部重点学习《办税服务厅管理办法（试行）》（国税发?2009?128号）》、《江西省国税系统2009-2012年纳税服务工作规划》（赣国税发?2009?198号）、《江西省国税局关于办税服务厅规范化建设的意见》（赣国税发?2009?197号）等相关文件精神，组织学习省局、市局、区局2010年工作报告，落实区局2010年星级达标计划，制定科（股、室）及办税服务厅2010年工作计划。

（二）组织实施阶段（2010年3月1日—8月31日）。按照办税服务厅规范化建设要求，全面改造办税服务厅。制订创建星级办税服务厅实施方案和工作进度序时安排表，有组织地开展各项创建活动。

（三）自查评分阶段（2010年9月1日—9月10日）。对照星级办税服务厅评比内容及标准，进行自查评分，确保自查结果达到创建四星级办税服务厅目标要求（达标部分190分以上，创星部分162分以上）。

（四）申报验收阶段（2010年9月11日—9月30日）。填写《办税服务厅星级评选评分表》，向市局申报四星级，接受市局验收评选。

五、有关要求

（一）加强组织领导。成立吉州区国家税务局星级办税服务厅创建工作领导小组及办公室，明确工作任务，强化工作职责，

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