答案：错误
122、银行业金融机构应设置专门部门和人员负责解决与消费者之间的纠纷。 答案：正确
123、客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而出现的投诉，被投诉部门要将有关规定和流程向客户做耐心细致的解释和说明。 答案：正确
125、销售推介中，应尊重消费者的个人金融信息安全权，按照“谁主管，谁负责；谁运行，谁负责；谁使用、谁负责”原则，各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。 答案：正确
129 、银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。 答案：正确
131、消费者所投资的基金产品风险级别可超过银行对其风险承受能力的评价，相关风险由银行承担。 答案：错误
135、银行大堂经理礼仪规范的基本原则主要有积极主动、热情周到、文明规范、礼貌待客。 答案：正确
136、商业银行应充分发挥行业优势，组织广大从业人员，深入到残疾人身边，以走访慰问、结对帮扶等形式，开展内容丰富的志愿助残服务活动。 答案：正确
137、银行业金融机构各级领导干部要身体力行，带头学、主动教。在全系统营造全员学习、共同提高的良好氛围，保障银行业消费者权益保护各项工作要求得到落实。 答案：正确
138、投诉处理人员要对客户的投诉进行核实，开展详尽的调查。在全面了解事实的基础上，及时妥善处理，尽量让客户满意。禁止推诱或采取粗暴的态度。
答案：正确
139、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，考核评价结果为一级，监管机构一般不需对该银行业金融机构采取特殊的监管措施。 答案：正确
140、记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。 答案：正确
141、银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》 等法律规定，如合同条款违法或者订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，可能导致该条款无效或被撤销。 答案：正确
142、未到期的整存整取定期储蓄存款，不能办理全部或部分提前支取。 答案：错误
143、银行从业人员应注重学习本行的相关制度规定，其他行规行约例如：《中国银行业反不正当竞争公约》 、《中国银行业从业人员流动公约》 、《中国银行业公平对待消费者自律公约》 等了解一下即可。 答案：错误
144、各投诉处理部门和相关责任部门应高度重视客户投诉处理，对于超时工单及客户不满意的投诉进行督促整改，对于大面积或紧急投诉等重要投诉，相关处理部门应限期提交分析报告及解决办法。 答案：正确
146、消费者权益保护工作需要银行业金融机构在稳健发展和保护消费者之间取得有效平衡。 答案：正确
149、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。 答案：正确
150、银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。 答案：正确
152、银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，不应将消费者权益保护的条款预设其中。 答案：错误
154、根据银行产品和服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价。 答案：正确
155、各级服务管理部门对于归属的普通投诉回访率95580 客服中心不低于10 ％、分行服务管理部门不低于20 ％、地市支行服务管理部门为100 % ，紧急投诉要100 ％进行回访。 答案：正确
156 、在整个客户投诉处理过程中，按照”受理记录一调查处理一处理结束哟基本流程进行处理。 答案：正确
157、总行消费者权益保护工作委员会由分管消费者权益保护工作的副行长担任主任委员，可由其他副行长级领导兼任副主任委员，相关部门负责人为委员。 答案：正确
159、银行以善意且符合规定和正常操作程序审查，对伪造、变造的票据和结算凭证上的签章以及需要交验的个人有效身份证件，未发现异常而支付金额的，对出票人或付款人应承担受委托付款的责任，对持票人或收款人也应承担付款的责任。
答案：错误
160、采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对于合同条款有两种以上解释的，人民法院或仲裁机构应当做出有利于被保险人和受益人的解释。 答案：正确
161、商业银行门户网站、手机银行等电子渠道的用户群体以中老年客户为主，可在预防电信诈骗、提高假钞识别能力、防范理财产品误导销售等方面有所侧重。 答案：错误
163、对在信访工作中玩忽职守、询私舞弊、泄露秘密，给工作造成损失的，按照邮储银行有关规定追究责任；涉嫌犯罪的，移送司法机关处理。 答案：正确
164、各级机构办公室应定期对下辖机构重大事项报告执行情况进行统计和监督。 答案：正确
166 、大陆地区银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者。 答案：正确
167、对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等方式进行催收。 答案：正确
169、银行业金融机构在消费者权益保护工作方面要充分利用外部力量和资源，进一步强化与媒体、公安、司法、工商、教育、科研等当面的合作，在节约监管资源的同时，最大程度发挥协同效能，推动实现成果共享。 答案：正确
170、银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。 答案：正确
171、基金管理人应提醒消费者基金投资的“买者自负”原则，在消费者作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者承担。 答案：正确
172、商业银行推出的绿色银行服务就是运用电子化、信息化手段，在大幅提高服务效率的同时，积极降低自身运营成本，有效推动节能降耗，打造可持续发展的”低碳银行“。 答案：正确
173、单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守“恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的账，由谁支配；银行不垫款”的原则。 答案：正确
174、如客户的要求超出银行权限，或明显违反银行规定及金融政策，应耐心予以解释，让客户了解拒绝的原因；也可为客户提出按政策规定解决问题的思路和办法。
答案：正确
179、银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾。 答案：正确
181、银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行过程中在相关营业场所和官方网站进行公示。 答案：错误
183、邮储银行各级机构的信访工作人员接待信访人来访时，可以在营业场所、金库、信息中心、机要室、档案室等附近接待来访人员。 答案：错误
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