190、消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。 答案：正确
192、银行业营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队应及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。 答案：正确
194、现实中存在损害银行消费者知情权、自主选择权、公平交易权、隐私权的现象。
答案：正确
198、以背书转让的票据，背书应当连续，背书人签章要符合规定，背书使用粘单要按规定签章。 答案：正确
199、商业银行开展理财产品销售，应严格遵守《商业银行理财产品销售管理办法》 等监管规定，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知的原则，做到成本可算、风险可控、信息充分披露，保护客户合法权益。 答案：正确
121、投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技木、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。 答案：错误
126、理财产品的购买途径只有一种，就是需客户持本人有效身份证件到相关银行营业网点签署产品协议书、填写理财产品认购凭证、接受银行进行的风险评估，不支持网上银行进行购买。 答案：错误
129、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中的信息收集环节，对于银行业金融机构应当提供却不愿或无法提供的信息或证据，且不能做出合理解释的，应当视为不利信息或证据。 答案：正确
130、银行规定的重要数据、信息等损毁、丢失、泄露，或重要单据、账册、空白凭证损毁、丢失可能导致重大损失的事件，属于损害银行和客户利益的事件。
答案：正确
136、银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准。 答案：正确
142、在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者再次投诉后做出的处置意见，具有裁决作用。 答案：正确
153、根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》 要求，银行业为视力残障人士提供自助银行服务时，应尽量设立自助银行引领专用盲道，设置语音导航指引和耳机插口，适当延长自助设备操作输入时间，逐步配置盲文键盘、视力残障人士专用自助设备。 答案：正确
154、银行业金融机构在收集个人金融信息时，应当遵循合法、合理原则，可以收集与业务无关的信息。 答案：错误
155、银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。 答案：正确
167、邮储银行消费者权益保护工作中，信息科技部负责各条线业务人员的日常培训，以及相关金融知识公众教育工作。 答案：错误
168、没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。 答案：正确
171、上报自然灾害突发事件报告时，应说明基本情况、IT 系统运行情况、重要空白凭证和财产损失的种类、数量、金额以及人员受伤害程度等。 答案：正确
175、申领借记卡，需提供本人的有效身份证件，发卡银行需要进行资信审查。 答案：错误
176、对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全省予以通报，并可作为准入和监管评级的参考依据。 答案：错误
177、发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，银行业营业网点应急处理团队应第一时间拨打紧急救援电话，迅速组织人员自救，尽快疏导客户撤离网点。 答案：正确
179、银行业金融机构在健全消费者权益保护监管法规体系时，应开展特殊服务需求调研，为进城务工人员、下岗失业人员、残障人士等特殊群体提供适宜的金融服务。 答案：正确
183、对于受理阶段无法确认或处理的投诉，按操作流程记录工单进行流转。投诉受理部门（即为95580 客服中心）要可以随意更改客户投诉内容及要求。 答案：错误
185、银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。 答案：正确
189、理财类客户相对于其他类型的客户成为银行忠实客户的可能性较高。 答案：正确
190、消费者向第三人转让借款合同项下的债务时，须经银行同意。 答案：正确
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