危机公关处理流程 企业如何处理公关危机 - 图文

危机公关处理流程 企业如何处理公关危机

企业危机公关处理的目标就是垃圾消息的蔓延,针对企业网络里出现突发危机事件和垃圾信息展开一系列的品牌解救策略与机制。任何一家企业或机构来说，各种各样的突发性危机难以避免，预防不力或处理不善，都将带来难以预料的影响。所以危机的预测和预防，以及危机管理的公关对企业极其重要。下面鹿豹座平台小编就来介绍一下危机公处理流程策略。

建立危机管理机制

要提前制定应对预案，什么问题由什么部分负责，经谁批准，哪个部门对外统一发布信息，责任人是谁，都要提前做出方案。鹿豹座可以对发布的信息进行优化处理，已达到最好的效果。

例如去年，在315国际消费者权益日前夜，马云在阿里巴巴治假团队誓师表示，假货就像病菌存在周围的空气里，跟假货的斗争，就是跟人性的阴暗面做斗争，这是一场永久性的战争。我们不会因为害怕病菌而拒绝空气，也不能因此就放弃跟病菌作战的努力。“我们今天不是启动一个打假阿里队，而是启动一个打假中国队。”

与其说是马云的“高风亮节”，不如说是其提前进行的“危机公关”总动员，以此加强在消费者的心中地位。

建立危机预警系统

如果如果不幸被遭遇危机公关，切记要沉着冷静面对，相反狡辩，不理不睬等做法只会让事情越来越糟。

首先要在“黄金24小时”之内，公布处理结果，不然则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。不过，随着如今社交网络媒体快速发展，企业需要在更短的时间内做出反应，几个小时，甚至1、2个小时，及时已经是危机公关的最重要的解决之“道”。

组建危机管理小组

危机公关绝不是一纸空话的企业声明，需要企业与消费者真诚相待，勇于承担自己的责任，拿出切实可行的解决方案。组建危机管理小组，在危机公关发生后迅速研究可行对策。

当危机发生后，公众最关心的是危机的真相与自己的利益的关系，自己的切身利益是否受到损害，隐瞒事实以期蒙混过关，只会让企业雪上加霜，让消费者更不信任，这就要及时准确公开各种信息，勇于承担自己的责任。

合理的危机处理

中国有句古话“家丑不可外扬”，这也反应了很多企业处理公关危机的心态，面对危机，众多企业都是能回避则回避，能堵住就堵住，堵不住再想着花钱搞定。鹿豹座可以进行一些公关优化，合理的处理公关危机。

在危机公关的过程中，应当及时向公众公布事件调查的进程。如果时间紧迫，可以先发布声明表明态度，并给出新闻发布会的准确时间。为了保证结果的公正性，还可以邀请第三方介入调查。不仅如此，在披露调查信息的时候，要把握信息披露的度，不恰当的披露将会

引起更多的质疑。

组织危机控制中心

危机发生后的几个小时，或者前几天，企业必然成为风口浪尖，也必然成为媒体报道的中心，这就要求企业必须建立统一的信息出口，组织“危机控制中心”，其中一定要有专门负责对外传播的人员，多信息出口，信息不对称等引发的问题都可能让危机进一步加剧，鹿豹座可以对公关危机进行一定程度的优化，统一对外发布企业采取的措施，最近进展等。

最后鹿豹座教你分析情况：

1、了解信息扩散源头、及时控制源头以免情况恶化和扩散；

2、对于一些恶意诽谤和攻击，立即锁定源头，通过律师和法院提起诉讼； 3、对知情人、直接当事人的情况做快速了解，迅速取得联系和沟通； 4、企业本身存在问题的地方要予以及时纠正，同时针对自身错误要勇于面对； 5、对媒体要采取温和的态度积极沟通，对因产品不满的消费者要予以及时沟通致歉； 6、找鹿豹座平台对网络信息进行分类，对不同信息的处理应对方式做详细了解； 7、快速处理比较好处理的信息，控制信息的扩散和传播源头，各个击破； 8、网络信息有清理、压制、替换、优化、覆盖等多种有效手段，对信息进行分化。