ivr项目运营管理商业计划书

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Musayb （飞翔）作品

2004年是 IVR 进军增值业务市场最猛烈的一年，移动方面

的 12590 和 12586 业务、联通方面的 10159和本地 10157 部分业务陆续开通， 天天在线业务 116 也进入实质的运营阶段。

2004年众多的SP CP把赢利点都锁定在了 IVR（交互语音应答）业务方面，它 是一种类似于“声讯”的电信增值服务，短期

内吸引了各大门户网站和中小 SP进入，并呈现了迅速发展的势 头。国内一家电信咨询机构发布的一份报告说，预计今年移动 IVR市场规模接近15亿元人民币，不过目前市场份额高度集中 于几大门户网站手中。作为区域 SP,我们如何迅速占领市场，

把我公司的业务效益提高上去，是我写这篇文章的初衷，本文还 涉及部分产品业务的规划和设想。希望的 IVR 明天有我们的一份耕耘和收获！ 据统计，从国内移动IVR市场今年第一季度各SP的收入情况看，一季度收入 超过千万元的只有TOM和新浪。其中TOM平均月收入超过1000万元；新浪平均月 收入在480万元左右。从市场份额来看，TOMS遥领先，接近50%其次是新浪占 19%除了上述两家SP之外，滚石移动和博升拓是最早进入移动 IVR市场的SP之 一，市场份额分别为 12.5%和 9%左右；腾讯由于其特

殊的用户资源，虽然进入移动IVR市场的时间相对稍晚一点，但 第 2 页 共 6页

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业务增长很快，市场份额在7M右。因此可以看到，目前移动

IVR业务的市场集中度相对较高，以上这五家 SP占到市场总份额的97流右 如图：

12.5% 邢黑

空申网

49 5%

据统计，去年美国IVR的市场规模是20亿美元，而今年在中国，它的市场规 模估计将达到30亿元。而麦肯锡最近更预

测，中国1.4亿移动用户中将有6000万可能成为IVR业务的用户，通过以上 市场分析可以看出语音增值业务的市场是广阔的，

关键是看SP的产品包装如何和营销的渠道的选择等管理运营的 问题。以下就这一问题谈谈我个人的看法。

产品是IVR的灵魂、什么样的产品算是好的产品呢？这个 话题我们暂且不说，我们先来看看IVR产品需要的注意的四个问 题是什么？我认为IVR产品有四点是非常需要注意的事情： 1、 语音产品定位的用户群体要准确。 2、 语音产品的包装和推广要精美。 第3页共6页 Musayb （飞翔）作品

3、 语音产品的设计要独到，能模仿却不能完全复制。 4、 语音产品的服务和管理要有良好的支撑。

从上面的论述可以看出“好”的语音产品的应具有的特性， 而检验语音产品好坏的最好途径就是市场，企业追求的就是市场

的占有率和用户数量，收益就可以衡量 IVR 产品的好坏，如果以上四个问题能 够解决，收益不高本身就是个大问题了。

语音产品长期规划 IVR

阶段 时间 发展思路（重点规划的产品）

起步期 04 年-05 年 IVR 的交友和聊天可以聚集人气 动荡期 05 年 收听类娱乐节目（含成人） 成熟期 06 年 娱乐类的游戏（新思维的体现） 平稳期 07 年 行业应用的渗透（含体育类的） 过渡期 08 年 公益节目

改良期 08 年以后 根据技术的革新做内容和范围的调整 “声声缘” IVR 社区 （品牌）

宣传语：轻松沟通、声声有缘 -- 声声缘 IVR 社区 产品定位：娱乐IVR （颠覆传统、创造新奇）

目标用户： 16岁— 55 岁的手机（固话）用户（男性为主）

品牌内主要包括：“声声缘网站”、声声缘 IVR 社区、声声缘管理和服务系 统。 声声缘 IVR 社区内具体分为五个主题社区：聊天区、交友区、 留言区、互动区、游戏区。 第 4页 共 6页

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