一、单项选择题（共 14 道试题，共 56 分。） V 1. 在B2B电子商务中,( )的水平决定了电子商务实现的水平. A. 物流 B. 信息流 C. 资金流 D. 技术流
2. 从系统组成来看,网络银行系统涉及的技术不包括( ) A. 客户端技术 B. 防火墙技术 C. 数据库技术 D. 后台业务处置技术
3. 呼唤中心的核心功能有四部份,其中不包括( ) A. 智能网络 B. 自动呼唤分派 C. 交互式语音应答 D. 呼唤计费
4. 电子商务网站软件建设的核心是( ) A. 客户定位 B. 盈利模式 C. 物流配送 D. 内容设计
5. 电子商务的前提是( ) A. 商务信息化 B. 商务国际化 C. 交易国际化 D. 交易网络化
6. 实现防火墙的要紧技术不包括( ) A. 平安认证技术 B. 包过滤技术 C. 应用网关 D. 代理效劳器技术
7. 以下说法正确的选项是( ) A. 客户关系治理只注重吸引新顾客 B. 客户关系治理实质上是一种\关系营销\ C. 交易营销更注重保留客户,成立长期稳固关系 D. 上述说法都不正确.
8. 在线商家要在互联网交易中处置结算卡,必需设置一个( ) A. 商家账户 B. 专业账户 C. 公共账户 D. 个人账户
9. 商家要开展电子商务活动,应该用( )作为其要紧的生意平台. A. BBS B. 电子邮件 C. 在线商店 D. 电话定购
10. CA数字证书中不包括的信息有( ) A. CA的数字签名 B. 证书申请者的个人信息 C. 证书申请者的私钥 D. 证书申请者的公钥信息
11. 认证中心的平安防范方法不包括( )
A. 冒充的防范 B. 私钥的平安防范 C. 认证人员违规的防范 D. 违约的防范
12. EDI普遍用于( ) A. 商业贸易伙伴之间 B. 网上零售 C. 企业内部治理 D. B to G
13. 以下说法不正确的选项是( ) A. CRM是一种现代经营治理理念 B. CRM是一整套解决方案 C. CRM是一种应用软件系统 D. CRM是B to C
14. 以下关于电子商务的说法正确的选项是( ) A. 电子商务的本质是技术 B. 电子商务确实是建网站 C. 电子商务是泡沫 D. 电子商务本质是商务
二、判定题（共 11 道试题，共 44 分。） V 1. 知足顾客的需求. A. 错误 B. 正确
2. 企业用户技术是两层C/S结构 A. 错误
客户关系治理要求整个企业协同工作来
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