业主意见调查分析报告

业主意见调查分析报告

一、 调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解公司近一年来的工作情况。

二、 调查目的：1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求; 2、进一步提升服务质量，提高为主满意度; 三、调查方式：1、上门回访;2、问卷调查;3、日常沟通; 四、调查内容：1、公共照明管理; 2、装修管理; 3、公用设施管理; 4、消防治安管理; 5、家庭维修管理; 6、环境卫生管理; 7、绿化养护管理; 8、停车场管理; 9、管理人员服务; 10、汉飞置业公司; 11、对管理的总体评价;

五、调查分析：（一）调查情况：发放500份，实际回收356份，未填写144份。 （二）评估方法：（1）满意;（2）基本满意; （3）不满意; 具体明细如下：

服务项目 满意 满意度比例 基本满意 基本满意比例 不满意 不满意比例 公共照明管理 264 74% 63 18% 29 8% 装修管理 250 70% 100 28% 6 2% 公用设施管理 231 65% 90 25% 35 10% 消防治安管理 246 69% 91 26% 19 5% 家庭维修服务 242 68% 100 28% 14 4% 环境卫生管理 200 56% 105 29% 51 14% 绿化养护管理 243 68% 94 26% 19 5% 停车场管理 179 50% 114 32% 63 18% 管理人汉飞置对管理的总体评价 215 60% 129 36% 12 3% 员服务 业公司 302 85% 49 14% 5 1% 228 64% 112 31% 16 4% 总计份数 356 356 356 356 356 356 356 356 356 356 356 不满意比例120%基本满意比例满意度比例80%2(%5%4(%5&%1%4%3?`@%&12?)6tpeihVhPd` %0%汉飞置业公司公共照明管理装修管理公用设施管理消防治安管理家庭维修服务环境卫生管理绿化养护管理停车场管理管理人员服务对管理的总体评价

六、小区其它问题及建议 1、小区公共照明问题： 1）电梯照明灯不够亮; 2）小区照明灯过暗; 2、装修管理问题：

1）应对装修人员加强管理，不要损坏公共设施; 3、公用设施问题：

1）业主集中反应11#及17#电梯常出故障; 2）小区内公共设施维修不及时;

3）楼道磁砖脱落严重、及地面磁砖破损现象长时间处理; 4、消防治安问题：

1）业主集中反应外来人员不严查，随意进出小区; 2）大门岗人员形象素质差;

5、家庭维修问题： 1）维修不及时 6、环境卫生问题：

1）小区养狗太多，卫生较差（特别是电梯卫生反应较多），应规范管理; 2）小区卫生质量差; 3）生活垃圾清理不及时; 7、绿化养护需进一步完善; 8、停车问题： 1）地下停车场较脏;

2）楼栋大厅及楼道非机动车乱停车现象严重，影响出行; 3）地下停车场车位被占，建议尽快规范化管理; 4）非机动车停车位太少，建议增加; 9、管理人员问题： 1）解决问题效率有待提高; 10、汉飞置业问题： 1）销售人员服务态度不好; 11、对管理的总体评价： 1、建议不断改进服务质量和细节; 七、调查总结：

此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，小区停车、业主养宠物、公共照明等几大问题，若能及时解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对公司总体的印象及满意度。而我物业公司范畴内，小区保洁、安保问题、公共秩序、维修及时率等还有待进一步的提高。

下面为朱自清的散文欣赏，不需要的朋友可以下载后编

辑删除！！！谢谢！！！

荷塘月色 作者: 朱自清

这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已经听不见了；妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫，带上门出去。

沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路；白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多