“有声问候,微笑服务”活动策划方案

“有声问候，微笑服务”活动策划方案

本次活动的主题为:“有声问候，微笑服务”。旨在提高全员的待客服务水平，让客人感受到新宇人的热情、礼貌，让员工与宾客之间的交流更自然、亲切，营造一种上下之间、同事之间、宾主之间的宽松愉悦的沟通氛围，从软件着手，进一步提升服务质量。

活动时间： 2006年9月1日—— 2006年10月31日 活动步骤：

1、宣传阶段： 9月1日—— 9月15日

利用?酒店橱窗 ?员工通道 ?员工电梯 ④印制各岗位的小册子分发到相应的员工手头 ⑤培训 ⑥员工佩带活动胸牌 等形式进行宣传。 微笑训练的几种方法： 微笑规范：

前台接待退房有微笑 楼层见客离客有微笑 工程进房出门有微笑 保安站岗巡楼有微笑

不但对直接服务的宾客有微笑，对过道中擦肩而过，电梯口背对站立以及楼梯等区域遇到

的客人都要微笑 有声服务：

1、热情和真诚地问候宾客，如果可能的话，做到使用宾客的名字问候客人； 2、对客人的需求做出预期和积极地满足客人的需求；

3、亲切地送别，热情地说再见，如果可能的话，做到使用宾客的名字向客人道别； 以上3部分内容做成贴画，粘贴在员工经常走动的区域，时刻提醒和鞭策员工。 准备事宜：活动胸牌 100枚

活动手册 110份 （费用预计： 140 元）

活动标语及粘贴画 4张 （费用预计： 80 元）

2、检查落实阶段； 9月5日—— 10月31日

人力资源部按照各部门的培训安排，组织检查培训落实情况，要求是部门要进行实战训练，利用交接班时间安排员工进行演练，微笑要对镜子训练，有声服务的问候要两对两的演练，人力部做好部门培训的监督和跟踪工作，要求部门将各岗位的培训落到实处。人力部抽查员工的培训情况。并与部门的培训师及员工当月考核挂钩。 准备事宜： 检查员工礼貌礼仪情况的表单（自己设计并打印）

3、评比阶段： 9月7日—— 10月31日