公共自行车服务运营管理考核办法

公共自行车服务运营管理考核办法

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公共自行车服务运营管理考核办法

根据《xx市公共自行车服务系统建设实施方案》由市城乡建设投资有限责任公司负责采用政府购买企业服务模式，通过公开招投标确定公共自行车服务系统运营服务商，并签订为期5年的运营协议。为全面、客观、正确地评价我市公共自行车服务系统的运营管理水平和服务质量，推动运营服务商不断改进和提高管理服务水平，完善公共自行车长效管理和监督考核体系，特制定本考核办法。 一、考核对象

xx市公共自行车运营服务商。 二、考核目的

监督、检查运营服务商抓好公共自行车服务项目的日常运营管理各项工作，不断改进和提高管理服务水平，充分发挥公共自行车服务系统的效能，为游客及市民提供优质高效的公共服务。

三、考核实施

市城投公司负责城市公共自行车服务系统日常检查、考核和评价，受理、督办、协调公共自行车运营管理中相关问题。连续2年考核不合格将取消其公共自行车运营资格。市财政局负责根据相关协议和考核情况拨付运营服务费。 四、考核方法

1.实行百分制考核，满分为100分（不含加分）；

2.采取日常检查与定期抽查相结合、台账检查与现场抽查相结合方式，对运营服务商的制度建设、人员管理、网点管理、停车设施管

公共自行车服务运营管理考核办法

理、设施维护、车辆技术状况、运转调度、卫生保洁、客户服务、用户反馈等方面进行监督考核；

3.考核以月为单位进行，年度进行考评。 五、考核项目及评分标准

（一）制度建设（10分）

1.建立健全设备运行、维护、应急、台账管理等各项制度，明确岗位职责，制定内部考核办法，做到日常有检查、月考核、年总结，每缺一项扣1分；

2.管理日志、巡查记录、设备保养记录等各项日常台帐齐全，每缺一项扣1分，不规范每处扣0.2-0.5分。 （二）人员管理（20分）

1.定期开展岗位培训，包括职业道德教育，服务技能培训等，培训有记录，有考核，每半年至少1次，少1次扣5分，少1人扣1分；

2.工作人员应遵守各项规章制度，恪守职业道德，举止文明，不做与上班无关的事，如有违反，每发现一次扣0.2分；

3.工作人员统一着装、挂牌上岗（除网点管理人员），发现未按要求着装、挂牌的，每次扣0.2分；

4.按规定配备、招录人员和发放工资，严格遵守《劳动法》等法律法规，未按约定执行扣3分；

5.网点管理员应提供文明、规范服务，被投诉经查证属实的，视情节轻重，每次酌情扣0.5-3分。