?乐观 ?“如果”前景 ?建设性的意见
往往摧毁一个意见比建设一个意见难得多 博士的案例
绿色帽子新想法、新观念和新认知审慎地创造 选择以及更多的选择 改变
解决问题的新途径 蓝色帽子对思考的思考 组织系统思考 控制其他思考的运用 观察和纵览 评论
概要、结论、收获和报告
服务新光天地商场,要求使客户满意度达到90%以上.根据目标制定接客户报修时,5-10分钟,到达现场,维修及时率100%,在实际过程中,某一时段不能在接报修时100%到达。
1.分析出现问题的原因
2.问题的解决方法
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