作的积极性，甚至会选择离开这个组织。
(3)由此，也给我们管理工作者在管理实践中很多启示。比如，这要求我们在确定激励的方式和激励的水平时，要公平、公正、公开；要根据员工的需求进行激励；要考虑多种因素，注意激励效果。
57.（1）战略的重要性。战略是为了实现企业的使用和目标对所要采取的行为方针和资源使用方向的一种总体项目。一般说来，战略具有对抗的含义，它总是针对竞争对手的优势和劣势及其正在和可能采取的行动而制订的。
（2）制定战略是组织战略管理的一个主要环节。战略制定通常包括战略分析、战略设计，以及战略部署和展开等环节。
（3）战略分析是对组织内外部环境所做出的分析判断，以便发现外部环境的机会和威胁，以及内部的优势和劣势。
（4）在战略分析的基础上进行战略设计。首先要重新明确企业的使命、目标和战略，为了保证战略实施上的可操作性，需要进一步展开为项目、程序、规则和预算等。与此同时企业还要进行战略选择。（5）结合实际说明。
六、案例分析题
58.从案例来看，王厂长的两次决策分别是个人决策和群体决策。第一次的决策合理，因为王厂长是在掌握充分的信息和对有关情况分析的基础上做出购买进口二手设备决定的，充分发挥了个人决策的作用，效率高且责任明确。这一决策使佳迪饮料厂摆脱了企业由于当时设备落后、资金短缺所陷入的困境，并由此走上了发展之路。而第二次决策引进世界一流的先进设备的决策过程不够合理，王厂长虽然说民主决策，但群体决策的效果没有得以充分体现。由于从众压力，存在少数人的权威作用，使群体决策成员从众现象较为明显，影响了决策的质量。
59.作为佳迪饮料厂的厂长，第一次决策购买进口二手设备，采取个人决策是成功的。但由于个人决策受到有限条件——个人行为特征（如行动的持久性、知觉、成见、个人价值系统、对问题的感知方式）等的影响，所以王厂长应充分考虑企业自身的实际和外部环境因素，在信息充足、备选方案充分的前提下做出决策。
由于企业规模扩大，第二次决策引进世界一流的先进设备时采取群体决策，不仅可提供更完整的信息、产生更多的方案、提高方案的接受性和合法性，而且可减少个人决策因知识所限、能力所限、个人价值观、决策环境的不确定性及复杂性等造成的影响，提高决策的质量。所以，在第二次决策时，作为厂长应精心营造群体决策的氛围，引导群体决策成员积极参与，明确责任，以充分发挥群体决策的作用。 模拟试卷（二）参考答案
一、选择题 1.A 2.C 3.A 4.C 5.C 6.D 7.D 8.D 9.B 10.A
11.D 12.B 13.C 14.B 15.D 16.A 17.A 18.D 19.C 20.A 21.C 22.C 23.A 24.C 25.D 26.D 27.A 28.A 29.C 30.D 二、判断题
31.√ 32.√ 33.√ 34.√ 35.× 36.√ 37.√ 38.× 39.√ 40.×
三、填空题
41.概念技能 42.计划 43.惯例 44.经济人
45.职能空间 46.创构、变革和再创设47.内部提升 48.放任 49.公平理论 50.编制成本预算和利润预算 四、简答题
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51.人际管理学说的主要内容包括：(1)工人是社会人，而不是经济人； (2)企业中存在非正式组织；
(3)生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 52.提高员工道德素质的途径：（1）挑选高道德素质的员工；（2）建立道德守则和决策规则；（3）管理者在道德方面领导员工；（4）设定工作目标；（5）对员工进行道德教育；（6）对绩效进行全面评价；（7）进行独立的社会审计；（8）提供正式的保护机制。
53.激励理论可以归纳和划分为内容型激励理论和过程型激励理论两大类。 内容型激励理论是着重研究需要的内容和结构及其如何推动人们行为的理论。其中有代表性的理论有：需要层次理论、双因素理论、成就需要激励理论。
过程型激励理论则着重研究人们选择其所要进行的行为的过程以及行为是怎样产生的，是怎样向一定方向发展的，如何能使这个行为保持下去以及怎样结束行为的发展过程。其代表理论有期望理论、公平理论、强化理论等。
54.（1）非正式沟通的优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。
（2）非正式沟通的缺点表现为：沟通难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。
55.（1）双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格提出的。 (2)保健因素通常与工作条件和工作环境有关，诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等；而激励因素与工作内容和工作本身有关，如成就、赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等。
（3）赫茨伯格认为，保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满的情绪；保健因素改善后，职工的不满情绪会消除，并不会导致消极后果，职工只是处于一种既非满意，又非不满意的中心状态；激励因素才能产生使职工满意的积极效果。
五、论述题
56.（1）菲德勒权变理论认为，人们之所以成为领导者，不仅仅是由于他们的个性，而且还由于各种环境因素以及领导与环境之间的相互作用。菲德勒提出，对一个领导者的工作最有影响的三个基本方面是：
①职位权力。职位权力指的是与领导人职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。②任务结构。任务结构指的是任务明确程度和人们对这些任务的负责程度。
③上下级关系。菲德勒认为这个方面，从领导者的角度看是最重要的。因为上下级关系可影响下级对一位领导者的信任和爱戴，从而乐于追随他共同工作。
(2)结论。菲德勒认为，按照三维结构模式，根据职位权力、任务结构和上下级关系三种因素的情况，领导者所处的环境从最有利到最不利，共分为八种类型。其中，三个条件齐备的是领导最有利的环境；三者都缺的是最不利的环境。领导者所采取的领导方式，应该与环境类型相适应，才能获得有效的领导。菲德勒通过调查分析证明：在最不利和最有利的两种情况下，采取“以任务为中心”的指令型领导方式效果较好；而对处于中间状态的环境，则采用“以人为中心”的宽容型领导方式效果较好。
57.（1）沟通的概念。是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。（2）沟通的目的和作用。组织中沟通的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。具体作用有：使组织中的人们认清形势；使决策更加合理和有效；稳定员工的思想情绪，统一组织行动。（3）人与人沟通的特殊性。人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通，如声音声调和形体语言；人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流；在人与人之间的沟通过程
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中，心理因素有着重要意义，在信息的发出者与接收者之间，需要彼此了解对方进行信息交流的动机和目的，而信息交流的结果会改变人的行为；在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍，这种障碍不仅是由于信息渠道（即传递）的失真或错误，而且还是人所特有的心理障碍，例如，由于人的知识、经历、职业、政治观点等不同，对同一信息可能有不同看法和不同理解。
（4）沟通的原则和要求。沟通的原则有明确性、完整性和战略上使用非正式组织的原则。具体来说，有效沟通要做到：表达清楚；传递准确；避免过早评价；消除下级人员的顾虑；管理者积极进行沟通；对情报沟通过程加以控制。
六、案例分析题
58.美国心理学家斯金纳提出的强化理论认为：人的行为是对其所获刺激的一种反应，当人们因采取某种行为而受到奖励时，他们极有可能重复这种行为；当人们采取某种行为没有受到奖励或受到处罚时，他们重复这种行为的可能性很小。而且他认为，奖励或惩罚必须紧随行为之后才最具效果。ABB公司对销售人员实行的定额销售报酬制以及对工作实行的计时工资制，就是利用了这种简单的强化理论。销售人员事先很清楚，只要自己完成定额就能拿到自己的工资，如果没有完成定额，其惩罚也是显而易见的。而对于工人来说，工作一定的时间，就能得到相应的报酬，没有工作就没有报酬，是否重复这种行为完全由你自己来定，这种工资制度恰好能做到公司希望员工重复出现的行为。 59.ABB公司在对工人工资制度的改革中，除了继续保留强化理论的成功做法外（如工作表现好就进行奖励；对未达成到生产指标者，则要从基本工资中扣除15％），又引入了期望理论。期望理论认为当人们预期到某一行为能给个人带来既定的结果，且这种结果对个体是具有吸引力的，个人才会采取这一特定行为，期望理论模型为：激励力＝效价×期望率。ABB公司新工资制度的超产奖励制，就是基于这样一种假设：首先，超过基本生产标准10％对相当一部分工人来说，经过努力是可到的，而且达到后所得到的一定数目的奖金对他们还是有很大吸引力的。如果假设这个估计是正确的话，就能对工人的优秀者起到很好的激励作用。另外，苏珊在劳动合同中另外增加的两项新的内容：第一条，在把现有职工削减至250人后，公司同意不再削减工人是，是为了满足工人的安全需要，根据马斯洛的需求层次理论，在整个社会就业困难的情况下，对工人也是有激励作用的；第二条，如果公司的年利润超过20万美元，将拿出10％的利润分配给员工，也是根据期望理论制定的政策，即全体工人经过努力能达到20万美元的增收标准，而且2万美元的奖励对全体职工有吸引力。
模拟试卷（三）参考答案 一、选择题
1.C 2.D 3.B 4.D 5.A 6.C 7.A 8.C 9.B 10.A
11.B 12.D 13.D 14.A 15.A 16.C 17.A 18.C 19.B 20.A 21.C 22.D 23.C 24.C 25.B 26.C 27.B 28.B 29.B 30.A 二、判断题
31.× 32.√ 33.× 34.× 35.× 36.× 37.√ 38.√ 39.√ 40.× 三、填空题
41.甘特图 计件奖励工资制 42.社会契约43.问题强度 44.收缩甚至放弃 45.核心价值观 46.专业分工47.群体凝集力 48.其所获得刺激 49.外部审计 50.产品创新 四、简答题
51.1990年，美国麻省工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了他的享誉世界之作《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》，轰动管理界。提出了学习型组织的五项修炼技
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能：①系统思考；②超越自我；③改变心智模式；④建立共同愿景；⑤团队学习。
52.根据法兰西和勒温等人的研究，领导权力有五种来源：①法定性权力；②奖赏性权力；③惩罚性权力；④感召性权力；⑤专长性权力。
53.理想行政组织理论的特点包括： （1）明确的分工；
（2）自上而下的等级系统（3）人员的考评和教育；（4）职业管理人员；（5）遵守规则和纪律（6）组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。54.内部提升制度的优点有：（1）有利于调动员工的工作积极性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的正确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作。
内部提升制度的缺点有：（1）可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生。（2）可能会引起同事之间的矛盾。
55.管理的自然属性为我们学习，借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的经验，来迅速提高我国的管理水平。管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情，逐步建立有中国特色的管理模式。五、论述题
56.（1）情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定。下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指导型、推销型、参与型、授权型，应根据下属成熟度的不同来选择适当的领导风格。
（2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分员工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务-低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指导型领导方式，即高任务-低关系。 57.这句话蕴含的主要管理思想是集权与分权。
(1)集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。
集权的优点：①有利于统一领导，集中决策；②有利于协调各部门的利益；③有利于管理工作的专业化；④有利于提高工作效率。
集权的缺点：①组织适应性差；②组织缺乏灵活性；③信息传递速度慢；④影响组织成员的工作热情。(2)分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。
分权的优点：①有利于决策的合理化；②有利于培养管理专家；③有利于提高组织的适应能力；④有利于提高组织成员的积极性；⑤有利于将高层管理者从日常事务中解脱出来，集中精力解决组织发展的重大问题。
分权的缺点：①易产生本位主义，相互协调困难，统一指挥与调度不够灵活；②一些管理职能结构重复设置，管理费用增加。
集权与分权是一个相对的概念，两者没有好坏之分，只有适合与不适合之分。一个组织是实行集权管理，还是实行分权管理，不能一概而论，要视具体情况而定。
六、案例分析题
58.（1）斯隆所提出的“具有协调控制的分权”是一种分权制的领导方式和事业部制组织结构。（2）作为分权制的领导方式，其基本特点是：中下层有较多的决策权；上级的控制较少；在统一规划下可以独立经营；实行独立核算，有一定的财务支配权。
作为事业部制的组织结构，其基本特点是“集中政策，分散经营”。
59.斯隆通过组织模式的基本框架和职位说明来处理公司集权与分权关系：最高层管理部门决定整个公司的短期计划和长期计划，并决定每个事业部的经营范围；最高层管理部门制定生产目标和每个事业部的最低定额，决定资金和费用的分配份额，决定主要的人事安排、工薪变动和奖金分配，并做出涉及所有事业部的重大决策；提供各种不同层次的参谋帮助；召集会议进行协调；事业部经理负责处理事业部工厂和销售机构中的生产和销售事务，任命
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除了高层经理人员以外的各种人员，决定生产方法和设备，处理绝大多数采购、代理商合同与特许权，以及广告和公共关系等
60.方面，但他们的决定可能会受到最高管理部门的核查。
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