全陪导游服务规范精选习题有答案

⑷进行适当的讲解 ⑸保管好有关票据

11、⑴在送站前夕，全陪应与地陪落实送站的具体时间、地点、行李车接送以及交通票据 等情况

⑵提醒旅游者带好自己的物品和证件 ⑶按规定时间提前抵达站点 ⑷做好必要的弥补工作

⑸协助领队帮助旅游者办理出关手续

⑹与旅游者握手告别，然后与地陪一起目送旅游团进入隔离区后，方可离开

⑺做好与末站地陪的结账工作 12、⑴处理好遗留问题

⑵填写“全陪日志”或其他旅游行政管理部门和组团社所要求的有关资料 ⑶归还所借物品，结清账目 ⑷认真总结经验教训

13、⑴与地方陪同导游员积极配合

⑵监督各地接待计划的实施和服务质量

⑶留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件 ⑷当好旅游者的购物参谋 ⑸做好有关联络和协调工作

14、⑴负责旅游团在旅行途中的生活服务

⑵提醒旅游者注意人身和财产安全，尤其要保管好贵重物品和证件 ⑶协助领队分配几位好或铺位号 ⑷进行适当的讲解 ⑸保管好有关票据

15、⑴与地方陪同导游员积极配合

⑵监督各地接待计划的实施和服务质量

⑶留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件 ⑷当好旅游者的购物参谋

16、⑴在送站前夕，全陪应与地陪落实送站的具体时间、地点、行李车接送以及交通票据 等情况

⑵提醒旅游者带好自己的物品和证件 ⑶按规定时间提前抵达站点 ⑷做好必要的弥补工作

⑸协助领队帮助旅游者办理出关手续

⑹与旅游者握手告别，然后与地陪一起目送旅游团进入隔离区后，方可离开

⑺做好与末站地陪的结账工作 17、⑴应本着合理而可能的原则予以满足

⑵需要增加费用的项目应向领队说明和旅游者通报，征得旅游者同意并签字后收取

⑶对确有困难而又无法满足的要求，全陪应向领队说明原因并耐心解释。 18、⑴与地方陪同导游员积极配合

⑵监督各地接待计划的实施和服务质量

⑶留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件 ⑷当好旅游者的购物参谋 ⑸做好有关联络和协调工作

案例分析⑴领队提出的将旅游计划中规定的四星级酒店换乘五星级酒店，与原计划不符有涉及接待规格，小王应婉言拒绝，并说明双方应执行原定的旅游合同（接待计划）

⑵应本着合理而可能的原则予以满足；需要增加费用的项目应向领队说明和旅游者通报，征得旅游者同意并签字后收取；对确有困难而又无法满足的要求，全陪应向领队说明原因并耐心解释。