档案维护
1、档案齐全：任务委托书、接交车检查表、结算单、保养有保养表、更换刹车片有试车记录和检验表、增项有增项委托书（增项在结算单项目上有星号）、索赔3000元以上的有车辆信息表（技术经理签字）、故障码（电器件索赔）负责人：服务顾问。
2、签字：必须有客户签字、服务顾问签字、维修技师签字、检查员签字、（车辆信息表必须有技术经理签字）负责人服务顾问。
3、必须有维修建议项目：1保养表上项目不正常项目结算单必须有建议项目；2增项委托书所增项目涉及安全项必须在结算单上给出建议；3必须有下次保养提醒，例如：建议于XX公里时更换机油机滤。负责人服务顾问
4、任务委托书上预估费用：工时费XX+材料费XX=合计费用
（材料费用为0的除外可以合计）.免费用的要标出费用为0负责人服务顾问 5、首保需要留交车检查PDI复印件和首保凭证(FBU车除外)。负责人服务顾问
6、1.5万公里以上保养表制表时必须要勾选粉尘滤清器；3万公里以上的保养表在制表时必须全部勾选，有火花塞、空气滤清器和粉尘滤清器等项，若不正常也没有执行更换，结算单建议修理项目中要有。负责人服务顾问
7、预约单，交车检查表：是（必须有预约单），否（没有预约单）负责人服务顾问 预约单要有预约项目、备件、工具等
8、接交车检查表，试车记录表，车辆信息表，季节服务项目表，增项单等必须填写完整，字际不清楚无法识别的。 负责人服务顾问
9、保养表必须填写齐全，例mm,bar等。保养表上勾画不正常的项目，在增项委托书中必须给出建议项目。不正常已维修的项目要在表扬表上勾选相应选项。增项委托书在质检员验车时一并检查。质检员验车时发现无增项单或漏填扣除班组长分数，单据到档案员时，保养表填写不全扣除质检员分数。 10、委托书号以0、2和3打头的档案，约定交车时间与完工审核时间不得超过50分钟，有增项约定交车时间在系统或纸质档案上进行更改。负责人服务顾问
11、每天9点之前把前一天的结清档案全部交齐，一项不合格则扣该负责人一分，为不合格档案，2小时之内整改完毕，没有整改完成的一单加扣一分。不合格档案由档案员负责记录。服务经理每天下午4点抽查档案员的档案数量为当天档案总数的50%并且根据情况适当增减。档案员必须每天下午4点前整理出前一天的档案，完不成 一档一分。 关于6万公里档案管理附加规定：
1. 委托书\附加项目\由服务顾问查询，正常里程内已更换勾画\正常\，未执行的勾画\不正常\，维修技师在看到\不正常\的标记时要在建议单上填写建议，技师在看到\正常\情况下仍要根据实际车况故障进行检查，发现确实不正常的，在保养表上改写\不正常\并通知该车服务顾问。
2. 5.5万-6.0万公里车辆：保养表上六万公里项目经查询正常的可以勾选“正常/已执行”，但是服务顾问
在结算单上要标有\建议于6.0万公里更换**；**；**等\字样，不得漏掉每一项。
3. 6.0-6.5万公里车辆，未做6万公里大保养的，保养表上六万公里项目 ，勾选\不正常\，技师在增项单上填写建议项目。客户不换的服务顾问在结算单上最终填写建议项目。要求填写\建议本次更换**；**项目。
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