频道满意度是衡量电视频道的重要指标，建立频道满意度目标并进行定量化描述，制定实现目标的计划，并通过定量的方法对频道满意度进行考察，这是频道评估的重要环节。电视频道满意度评估模型的建立，使频道评估有了依据。
三、电视频道满意度评估指标量化分析探讨
上面我们分析确定了电视满意度评估体系中的具体测评指标，另外一个重要内容就是在评估体系中确定指标如何量化。在这一部分中，我们选择频道满意度模型中最主要的因素——“频道满意度‘使用与满足’”结构变量为例进行分析 [1]，我们采用方差分析、相关分析、对应分析等量化分析的方法。
我们先设定在该结构变量中有三个观察变量，一是天视1套的关注度分析，二是对天视1套日播新闻的满意度分析，三是对天视1套周播节目的满意度分析。首先将他们进行加权赋值，按照5级量表，非常满意，非常关注=5；比较满意，比较关注=4；一般=3；不太满意，不太关注=2；不满意，不关注=1，下面是天视1套的关注度与满意度指数，具体见下表：
表2：天视1套关注度满意度指数分析 序号 1 2 3 考察指标 频道整体关注度 频道日播栏目满意度 频道周播栏目满意度 指数 3.53 3.56 3.29 数据来源：天视1套媒介分析资料
从上我们可以看出频道的关注度与频道日播栏目的满意度相对较高，评价指数分别为3.53和3.56，指数的含义分别为一般偏向比较关注和一般偏向比较满意。周播栏目的满意度指数为3.29，指数含义为一般，因此该类节目还有很大的提升改进空间。
上面分析了电视受众对于天视1套的关注度、满意度的评估指数，为了进一步分析电视受众与天视1套关注度与满意度的关系，我们进行相关分析，衡量事物之间线性相关程度的强弱并用适当的统计指标表示出来，这个过程就是相关分析。我们分析了天视1套关注度、满意度与电视受众年龄、文化程度和收入程度的相关性。具体见下表： 表3：天视1套关注度满意度与电视受众年龄、文化和收入程度相关分析矩阵 X1频道关1 注度 X2日播栏.515** 目满意度 X3周播栏.441** .570** 目满意度 X4受众年.156** .145** .124** 龄 1 1 1 X1 X2 X3 X4 X5 X6 X5受众文.001 -.024 .032 -.328** 化程度 X6受众收.076 .098 .032 .270** .342** 1 入程度 Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 数据来源：天视1套媒介分析资料
从上表我们可以看出天视1套的关注度、日播周播栏目的满意度与受众的年龄成正相关，也就是说年龄越高的人群对天视1套越为关注，对于天视1套的日播周播栏目越认为满意。另外我们还发现频道关注度与天视1套的日播周播栏目满意度之间成正相关，也就是说对天视1套越为关注的受众群体对天视1套的日播周播栏目满意度评估越高。
为了进一步分析不同年龄、不同收入、不同文化受众群体对频道满意度的评估情况，我们进行对应分析，对应分析的实质就是将行、列变量的交叉表变换为一张散点图，从而将表格中包含的类别关联信息用各散点空间位置关系的形式直观地表现出来。
1 图2：不同受众群体频道满意度评估对应分析
数据来源：天视1套媒介分析资料
在对不同性别、不同年龄、不同收入、不同文化受众群体 [2]对频道满意度评估进行对应分析之后，我们发现在日播栏目满意度评估中，老年群体比较满意，年轻群体不太满意，偏向一般；中等文化、中等收入的群体对日播栏目评估一般，该频道的新闻日播栏目应增强活力，吸引更多年轻群体及高收入、高文化的群体。在周播栏目满意度评估中，依然是老年群体比较满意，年轻群体不太满意；高等文化比较满意，低等文化一般；高等收入不太满意，因此周播栏目应该吸引更多的年轻群体以及高收入群体，增强节目的普适性。上面我们分析了满意度模型中指标量化的确定，下面我们将分析模型中的另一个难点与重点——指标权重的确定。
四、基于量化的频道整体满意度评估模型确定权重方法探讨
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