2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398
题[含参考答案]
一、填空题
1．
消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着(统一行动、协调有序、边界清晰、
追求高效)的原则。
2．
中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行
现场检查和非现场监管。
3．
人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国
家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。
4．
严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。
5．
调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足(5年)年转手交易的，统一按
其销售收入全额征税。
6． 户。
境内商业银行服务的(大众性)和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客
7．
国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处
于持续增长之中。
8．
目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前
预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。
9．
国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。
10．
网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值
等，对比寻找最佳投资目标。
11．
基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购
需要1个工作日。
12．
网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、
赎回、定投和(变更分红)方式等操作。
13．
客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为
(贵宾客户)。
14．
中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确(岗位职责)，
完善内部考核和奖惩办法。
15．
商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。
16．
中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投
诉，提高(投诉处理满意度)。
17．
在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义
务落实消费者权益保护的相关要求。
18．
银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)
的原则。
19．
关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除
(小额)账户管理费等银行服务费用。
20．
银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融
机构间纠纷的必要条件。
21．
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉
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