某物业管理服务投标书(DOC 66页)

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特别声明

1、 本投标文件和应招标人要求提供的文件资料仅适用于本投标和中标后

的签约过程，在有效期限内具有法律规定的效力。

2、 如中标，我司将严格履行本投标书中的各项服务承诺，满足招标人的有

关实际服务需求。

3、 我司将努力把****管理成为某市一流住宅项目；管理服务标准执行《某

市优秀管理居住小区标准及评分细则》。具体物业管理过程的服务程序、质量标准及考核评价，依据ISO9001：2000质量管理及ISO14001：1996环境管理体系执行。

4、 契约期内使****的服务管理达到某市一流水准，并为申办《某市物业管

理优秀居住小区》项目奠定基础。

5、 如中标，我司承诺通过深度挖掘管理潜力，完善本项目管理服务细节和

提升小区整体形象，如不能达到合同约定和我司承诺达到之标准，我司将向招标人支付×万元人民币作为经济赔偿。

6、 严格执行收费标准和财务收支状况公开制度，接受业委会定期财务稽

查。

北京****物业管理有限公司

目录

一、北京****物业管理有限公司 .................................................................................... 错误!未定义书签。 二、****物业概况 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。

1、基本情况 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。 2、物业管理服务范围 .................................................................................................. 错误!未定义书签。 3、小区特点分析 .......................................................................................................... 错误!未定义书签。

三、****物业管理总体策划 ............................................................................................ 错误!未定义书签。

1、总体目标 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。 2、管理模式 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。

2-1组建项目管理处，实行财务独立核算 .............................................................. 错误!未定义书签。 2-2人员选聘与激励机制 .......................................................................................... 错误!未定义书签。 2-3公司总部监督管理和支持 .................................................................................. 错误!未定义书签。 2-4外部监管和协调 .................................................................................................. 错误!未定义书签。 2-5全面实施质量/环境管理体系 ............................................................................. 错误!未定义书签。

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2-6信息反馈机制 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。 2-7关注客户满意程度 .............................................................................................. 错误!未定义书签。 2-8环境保护 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。 2-9信息智能化管理 .................................................................................................. 错误!未定义书签。 2-10专项业务外包 .................................................................................................... 错误!未定义书签。 3、组织架构 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。 4、组织内部运作机制 .................................................................................................. 错误!未定义书签。 5、人力资源管理 .......................................................................................................... 错误!未定义书签。 6、经营管理指标 .......................................................................................................... 错误!未定义书签。

四、物业管理服务内容与标准 ........................................................................................ 错误!未定义书签。

1、综合管理 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。 2、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理 .............................................. 错误!未定义书签。 2-1房屋日常养护维修 .............................................................................................. 错误!未定义书签。 2-2供电设备管理维护 .............................................................................................. 错误!未定义书签。 2-3给排水设备运行维护 .......................................................................................... 错误!未定义书签。 2-4供热锅炉的管理和维护 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 2-5电梯运行维修 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。 3、保安服务 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。 3-1公共秩序 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。 3-2中控室运行管理 .................................................................................................. 错误!未定义书签。 4、卫生保洁 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。 5、绿化 .......................................................................................................................... 错误!未定义书签。

五、物业管理收费标准测算 ............................................................................................ 错误!未定义书签。

1、物业管理成本核算表 .............................................................................................. 错误!未定义书签。 2、人员工资标准 .......................................................................................................... 错误!未定义书签。 3、锅炉运行 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。 4、生活热水运行 .......................................................................................................... 错误!未定义书签。 5、车库管理 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。 6、物业开办费 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。 7、物业管理收支平衡 .................................................................................................. 错误!未定义书签。 8、物业管理费收费标准 .............................................................................................. 错误!未定义书签。

六、日常管理服务 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。

1、规章制度体系 .......................................................................................................... 错误!未定义书签。 1-1公共制度 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。 1-2内部管理制度 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。 2、档案资料管理 .......................................................................................................... 错误!未定义书签。 2-1客户档案管理 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。

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2-2技术档案管理 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。 2-3设备登记卡 .......................................................................................................... 错误!未定义书签。 2-4客户设备档案卡 .................................................................................................. 错误!未定义书签。 2-5管理处内务管理档案 .......................................................................................... 错误!未定义书签。 2-6档案管理的主要模式 .......................................................................................... 错误!未定义书签。 2-7档案管理流程 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。 3、保安服务管理 .......................................................................................................... 错误!未定义书签。 3-1运用技防系统 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。 3-2建立人防体系 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。 3-3建立安全防范网络 .............................................................................................. 错误!未定义书签。 3-4安全责任承诺 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。 4、消防管理 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。 5、交通车辆管理 .......................................................................................................... 错误!未定义书签。 6、清洁服务 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。 7、绿化服务 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。 8、维修保养 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。 9、投诉处理方法 .......................................................................................................... 错误!未定义书签。 9-1投诉的接待 .......................................................................................................... 错误!未定义书签。 9-2投诉的处理 .......................................................................................................... 错误!未定义书签。 10、财务收支报告 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。 11、社区便民服务 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。 12、物业管理应急方案 ................................................................................................ 错误!未定义书签。 12-1火警事故应急方案 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 12-4治安事件应急方案 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 12-5停电停水应急方案 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 12-6水浸事故应急方案 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 12-7电梯故障应急方案 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 12-8遇急症病人 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。 12-9重症传染病源、核放射源、大范围的食物中毒的应急处理方案 ................ 错误!未定义书签。 12-10突发死亡事件处置程序 .................................................................................. 错误!未定义书签。 12-11贩毒、吸毒案件处置程序 .............................................................................. 错误!未定义书签。 12-12恶意投毒案件处置程序 .................................................................................. 错误!未定义书签。 12-13散发非法宣传品事件处置程序 ...................................................................... 错误!未定义书签。 12-14爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序 .......................................................... 错误!未定义书签。 12-15煤气、天然气泄露应急方案 .......................................................................... 错误!未定义书签。 12-16高空坠物应急预案 .......................................................................................... 错误!未定义书签。 12-17交通事故应急方案 .......................................................................................... 错误!未定义书签。 12-18噪音应急预案 .................................................................................................. 错误!未定义书签。 13、二次装修管理 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。

七、维修基金管理 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。

1、公共维修基金收缴和管理 ...................................................................................... 错误!未定义书签。

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