广州市城市轨道交通运营管理办法

关于印发《广州市城市轨道交通运营管理办法》的通知 统一编号 GZ032010311 发布机关 广州市交通委员会 发文日期 2010-12-09 实施日期 2010-12-09 失效日期 2012-11-26 文 号 穗交〔2010〕1247号 文件类型 部门规范性文件 市地铁总公司，市客管处，委机关各有关处室：

现将经市法制办审查通过的《广州市城市轨道交通运营管理办法》印发给你们，请认真贯彻执行。执行中遇到的问题，请径向我委客运处反映。 特此通知。

附件：广州市城市轨道交通运营管理办法

二Ｏ一Ｏ年十二月九日

（联系人：杨志高，联系电话：38180153）

广州市城市轨道交通运营管理办法

第一章 总则

第一条 为规范我市城市轨道交通运营管理，保障我市城市轨道交通运行良好，根据《城市轨道交通运营管理办

法》、《广州市城市轨道交通管理条例》等相关法律、法规规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于本市行政区域内城市轨道交通的运营管理。

第三条 本办法所称的城市轨道交通运营管理包括运营服务管理、运营信息管理、安全管理、应急管理。

第四条 广州市交通委员会（以下简称“市交委”）是本市城市轨道交通运营的行政主管部门，负责本办法的组织实施；其所属的广州市客运交通管理处（以下简称“市客管处”）负责本市城市轨道交通运营的日常监督管理工作。

第五条 城市轨道交通运营单位负责本市城市轨道交通具体运营组织和管理工作。

第六条 城市轨道交通运营单位由市人民政府依法确定。

第二章 运营服务管理

第七条 城市轨道交通运营单位在城市轨道交通线路投入试运营前，应当根据轨道交通出入口周边公交站点分布情况，配合市客管处提出对公交线路及公交站点的优化意见。由市客管处统筹组织实施，确保公交与轨道交通紧密衔接，方便市民换乘。

第八条 运营单位制定本市城市轨道交通运营的服务规范，并报市交委审定。城市轨道交通运营单位应当按照服务规范的要求，保障城市轨道交通的正常运营，为乘客提供安全、便捷的客运服务。

城市轨道交通运营单位应当在车站方便乘客辨认的明显位置公布首末班车行车时间、列车运行状况提示和换乘指示。列车因故延误或者调整列车行车时间的，应当及时向乘客告示。

城市轨道交通运营单位应当保持出入口、通道的畅通，根据国家有关标准的要求，设置安全、消防、疏散等各类指引导向标志。

第九条 城市轨道交通运营单位对运营和服务设施应当定期检查，及时维护、更新，保持售票、检票、扶梯、车辆、通风、照明等设备完好，确保轨道交通设施的安全运行状态。

第十条 市交委和城市轨道交通运营单位应当建立投诉受理制度，接受乘客对违反运营规定和服务规则行为的投诉和组织处理。

城市轨道交通运营单位应当自受理投诉之日起十个工作日内作出答复。乘客对答复有异议的，可以向市客管处投诉；市客管处应当自受理乘客投诉之日起，十个工作日内作

出答复。城市轨道交通运营单位应当将乘客投诉及处理情况汇总，并定期向市客管处报告。

第十一条 城市轨道交通运营单位应当严格执行价格主管部门依法确定的票价，不得擅自调整。

乘客应当持有效车票乘车。无票、持无效车票或者逃票乘车的，由城市轨道交通运营单位按出闸站线网单程最高票价收取票款。鼓励乘客使用广州公交一卡通。

城市轨道交通因故障不能正常运行的，城市轨道交通运营单位应当尽快组织乘客疏散和换乘，因此而受影响的乘客可持有效车票要求城市轨道交通运营单位按照当次购票金额退还票款。

第十二条 城市轨道交通运营单位的驾驶员、调度员、站务员等岗位工作人员必须经培训考核后，持证上岗。

第十三条 城市轨道交通运营单位应当建立公共卫生管理制度，健全卫生档案，落实卫生管理措施，保持车站、车厢的整洁卫生，保证车站、车厢等公共场所的空气质量和卫生状况符合国家卫生标准。

第十四条 城市轨道交通运营单位应建立台帐，做好轨道交通客运量、客运周转量、营运里程、营运班次、营运收入、营运成本等运营数据的统计和分析，并定期向市交委提交报告。